手机扫码电子问卷法在手术患者满意度调查中的可行性研究

2019-02-16李高杰

人人健康 2019年12期

李高杰

【关键词】手术患者满意度调查，电子问卷法，可行性。

患者满意度调查的目的在于通过调查获取能够真正反映患者感受和期望的数据而更有效地改进服务质量，提高患者的就医体验。随着网络通讯技术的发展及智能手机普及度的提高，网络上已存在较多成熟的电子问卷软件，为使用手机扫码电子问卷进行满意度调查创造了良好条件。有文献显示，电子问卷在医务人员基本情况的测量中具有较好的信度及效度，整体上优于纸质问卷。本文旨在研究将手机扫码电子问卷调查法运用于手术患者满意度调查中的可行性，是否可完全代替传统纸质问卷法。

1对象和方法

1.1对象采用分层抽样的方法，选取本院11个外科科室，在每个科室随机选取手术后意识清醒、康复情况适宜接受调查的患者。

1.2方法

1.2.1电子问卷制作：将纸质问卷通过问卷星平台制作成为电子问卷，生成出二维码放大打印制出。电子问卷内容额外增设所在科室选项，其余与纸质问卷无异，包含满意度选择题8题及开放式意见收集1题。

1.2.2实施方法：由手术室护士及实习生组成调查小组，每人负责一个外科科室，在同一时间分别进入病房随机对现住院手术后患者进行床旁满意度调查，限时1小时。本科于2018年第2季度满意度调查中使用纸质方式;于2018年第3季度调查中使用纸质及手机扫码两种方式，由患者自主选择填写问卷方式;并于2018年第4季度完全采取手机扫码电子问卷方式，可由家属代为扫码填写，并特别记录受调查患者未能接受扫码调查原因。

2调查结果：

2.1问卷回收份数比较2018年第2季度回收有效问卷99份，第3季度108份，第4季度130份。此结果表明在相同时间内使用手机扫码电子问卷法可使调查效率变得更为高效。

2.2患者自主选择调查方式比较第3季度共回收108份问卷，其中纸质问卷40份，电子问卷68份。此结果显示更多的患者更乐于接受手机扫码电子问卷方式，但也仍有部分患者愿意直接采取纸质方式。不同方式的选择可能与患者自身年龄、文化程度、病情等因素有关，但本研究未将此些影响因素进行分类划分为不足之处。可以从结果分析得出的是年龄层次较年轻、病情较轻的外科科室患者选择手机电子扫码问卷调查法倾向性更高。

2.3未能完成手机扫码问卷调查原因分析第4季度共有13名患者未能接受电子问卷调查。其中家属未在身边无手机6名，直接拒绝调查5名，手机网络信号问题2名。

3讨论

3.1电子问卷调查的优势随着信息时代的发展，电子问卷已成为一种主流、便捷、高效的问卷调查方式。因电子问卷可以省略繁琐的回收、统计计算工作，调查者可以在有限时间内获取更多的反馈数据，提高调查结果的准确性。同时调查数据可长期保留于云端网络，避免了纸质问卷保存的冗杂。相比纸质问卷，对受调查者将获得更多的私有空间可以毫无顾忌表达自己真实的意见看法。

3.2电子问卷于患者的可行性电子问卷在如今智能手机高普及率的时代已有着成熟的使用环境。对患者而言，电子问卷和传统纸质问卷都是可以接受的调查方式，年轻患者可能更会倾向于手机扫码电子问卷，但还是主要取决于调查者自身所采取哪种方式。当我们全面使用手机扫码电子问卷调查时虽会有个别愚者因各种原因无法完成时也可由调查者提供手机辅助其完成，但这毕竟是少数。从整体宏观层面上，电子问卷调查法相传统纸质问卷法具有更多的优势。对此，可以将患者满意度调查加入为术后随访的—部分，成为完整的围术期体系。

3.3未来发展电子问卷调查的使用不仅仅只是局限于由调查者逐一在床旁让患者扫码填写，也可放置于医院科室微信公众平台中或是在宣传广告图中。如今已有科室在患者床旁安置平板电脑，在未来信息系统的完善下，可以将满意度调查加入到床旁健康教育体系中去。总之，未来有无限的可能性。