被标注骚扰电话之后

史友兴　李二朋

一家提供法律服务的公司，通过手机App客户端，向广大手机用户推送好记且吉祥的商务电话吉祥靓号，用以在手机用户咨询法律问题时进行法律解答。谁知，他们推送的电话吉祥靓号被国内一款知名的手机卫士软件标注为“骚扰电话”，在向对方提出清除该标注未果后，该公司以侵犯名誉权为由，将手机卫士软件的开发商告上了法庭，请求判令手机卫士软件的开发商承担侵权责任。手机卫士软件的开发商认为，他们仅通过软件平台展示用户的标记，不存在侵权行为，拒绝承担法律责任。

那么，公司号码被标注为“骚扰电话”，讨要名誉权能否获得支持？

业务号码被标注“骚扰电话”

上海天平信息技术有限公司（以下简称“天平公司”）是一家从事互联网法律服务咨询的公司，于2014年3月在上海注册成立。

2016年初，天平公司与上海市一家保险公司（以下简称保险公司）签订了《法律服务合作协议书》，合作期限三年，约定保险公司客户可在任何时间拨打法律咨询电话，获得天平公司的服务律师专业的意见和帮助，用户通过“保险金管家App”提交服务需求，由App将需求转交至天平公司业务系统，天平公司将负责开发双方移动端系统之间的对接。双方合作收费模式采用“统一收费，阶段分成”的方式。在不侵犯客户隐私和不违反保密约定的情况下，双方均可使用对用户服务过程中产生的大数据或其他有用信息，以开拓其他市场机会或作市场分析等多方用途。

为了提升法律服务效率，扩大法律服务效应，服务公司经多方研判，选中一家公司好记并且吉祥的电话号码021…××，经协商获得电话用户的特别授权，获得该吉祥靓号独家使用权。随后，服务公司便通过“保险金管家App”，将该电话号码作为天平公司提供法律咨询的热线电话向手机用户推送。后因进行法律咨询服务需要庞大的呼叫系统，天平公司遂将该业务外包给第三方公司，除与保险公司签订法律服务协议外，还与其他案外人签订服务协议，操作模式与保险公司相同。

2016年6月1日，天平公司在“保险金管家App”正式上线。手机用户通过点击手机上“保险金管家App”栏目下“问律师”开始咨询按钮，屏幕就会显示法律服务热线号码021…××，回拨过去就会得到服务律师的解答。天平公司上线后，业务起色很快，每天接通电话1000次左右，有效咨询400次至500次，天平公司对于本次的合作比较满意。

2016年6月27日，天平公司的服务律师在接听手机客户法律咨询时，被手机客户告知，其公司的服务热线号码021…××，被360手机卫士软件标注为“骚扰电话”。

（ 图片来源：CFP）

接此反映后，服务律师立即将该情况汇报到天平公司。天平公司接到汇报后，对反映的问题当场进行现场验证。公司领导先在自己的手机上点击“保险金管家App”栏目下“问律师”开始咨询按钮，屏幕显示“天平网律师服务021…××上海”。然后，公司领导在自己的手机上安装360手机卫士软件，再次点击上述栏目下的开始咨询按钮后，屏幕显示的却是“天平网律师服务021…××上海，27人标记为骚扰电话”。公司领导又让公司的其他几个高管在手机上验证，得到同样的结果。

只要用户在手机上装有360手机卫士软件，公司的服务热线就会被标注为“骚扰电话”，手机用户往往就会对公司的服务热线电话拒绝接听，或者拒绝拨打。因360手机卫士软件知名度很高，手机用户量巨大，长此以往，不但会损害公司的名誉，而且服务热线的呼叫量及咨询量也会受到巨大的冲击。天平公司意识到该问题的严重性，遂安排专人于当日向360手机卫士软件的开发商北京奇虎科技有限公司（以下简称“奇虎公司”）进行申诉，要求奇虎公司立即清除对其公司服务热线“骚扰电话”的标注，并向其说明为何该号码被标注为“骚扰电话”的标签。

接到申诉后，奇虎公司对该申诉进行了充分分析，依据相关的法律法规及奇虎公司的规定，于当日通过邮件向天平公司反馈号码标记申诉情况，表示已受理服务热线企业名片添加，未受理该号码标记清除申诉。对此，天平公司非常不满，寻求机会再次和奇虎公司交涉。

2016年7月4日、7月8日，天平公司再次向奇虎公司发送邮件，就其服务热线电话号码被标记为骚扰电话向奇虎公司申诉。奇虎公司接连接到申诉后，对天平公司服务热线号码标注内容进行了清零。可是，清零之后，在很短的时间内，又有用户继续将该号码标注为“骚扰电话”，致使该号码客观上不能实际被清零，天平公司对此询问奇虎公司原因，奇虎公司表示，申诉号码标记严重，不能处理标记，若近三个月内无新增标记，则会自动清除。

讨要名誉权诉至法庭

因多次申诉，奇虎公司一直未對自己公司的服务热线电话号码被标注的“骚扰电话”进行清除处理，天平公司遂决定收集证据，通过法律途径来维护公司的合法权益。

2016年9月12日，应天平公司的申请，上海市徐汇区公证处对证据保全进行公证，并出具公证书，证明：点击手机上“保险金管家App”栏目下“问律师”开始咨询按钮，屏幕显示法律服务热线号码。在手机上安装手机卫士安全软件后，再次点击上述栏目下的开始咨询按钮后，屏幕显示“天平网律师服务021…××上海，310人标记为骚扰电话”。北京市方圆公证处于2016年11月25日同样对证据进行保全，并出具公证书，证明：2016年5月28日至11月19日期间，021…××电话号码被大量360手机卫士用户标记为“骚扰电话”，标记时段分布全天24小时，个别用户将该号码标记为“响一声”“广告推销”，奇虎公司于7月28日、8月8日、11月16日对上述标记进行清零，但仍不断有用户将其标注为“骚扰电话”。