柔性管理在妇科护理管理中的作用效果研究

医护人员受到自身家庭以及工作的压力逐渐增大，在工作过程中，可能会出现或多或少的粗心[1]，在医院的妇科工作当中，其临床工作内容十分繁杂以及复杂，在工作过程中医护人员，需要面对的人群过于众多，包括患者以及陪同家属等，降低了工作质量以及工作效率，患者对于护理工作的满意度也会因此大大降低。而临床中，柔性护理模式的应用就显得越来越重要，在柔性护理工作的服务体系之下，护理工作中最重要的就是柔性，但是，柔性护理中的最难的一点就是护理人员的经验缺乏，从而对柔性度没有很大的把握，所以在工作过程中的情况难免有所纰漏，因此，我院妇科为了将该情况进行解决，对传统护理管理模式进行改进[2]。现将研究结果报道如下。

1 资料与方法

1.1 一般资料

随机选取我院妇科在2016年2月—2018年2月收治的120例孕妇患者作为研究对象。根据患者护理方法不同，将其分为对照组（60例）以及观察组（60例）。对照组患者的年龄范围为21～41岁，平均年龄为（34.21±2.37）岁；孕周为31～43周，平均孕周（38.21±1.59）周；观察组患者的年龄范围为21～43岁，平均年龄为（31.41±2.31）岁；孕周为34～42周，平均孕周（39.39±1.41）周。所有患者均同意作为本次研究的研究目标，并且在同意书上签署自己的姓名，且此次研究获取了我院伦理委员会的批准。两组患者的一般资料对比，差异无统计学意义（P＞0.05），具有可比性。

1.2 方法

对照组患者采用常规性护理管理：护理人员要严格遵守医院妇科规定的临床护理管理条例，对患者进行护理[3]。

观察组以对照组为基础，进行柔性护理：（1）对护理管理的基本理念进行转变，对护理管理工作者的综合素质进行提高，护理人员拥有一定的自我决定权以及管理权，使护理人员与患者之间得关系更加融洽[4]。（2）医院高层对基层人员提出的合理化管理建议进行积极采纳，使基层员工对工作的热情和积极性得到提高[5]。（3）增加护理人员与患者之间的沟通，对患者的需求进行了解，并尽量满足[6]；护理人员在遇到工作中发生的差错及不良问题时，不要慌乱，冷静处理，找到问题所在，进行解决；在合适时间以及场合指正护理人员在工作中出错的行为[7]。（4）人力资源柔性管理，按照护理人员的性格，对其工作进行灵活，将其潜能进行充分发挥[8]。（5）设立奖励激发管理机制，按照不同的需求对激励的方式进行改进[9]。对品质卓越、洞察力敏锐、工作贡献突出的护理人员给予肯定，并奖励一些物质，通过奖励机制对医护人员进行激励，提高工作质量及效率，从而对于患者在护理管理工作的满意度方面进行提高[10]。

1.3 观察指标

十分满意：患者对医疗保健服务的评价十分或者完全接近期望值；满意：患者对医疗保健服务的评价基本接近期望值；不满意：患者对医疗保健服务的评价与期望值相差很多。满意度=（十分满意+满意）/总例数×100%。

1.4 统计学方法

采用SPSS 19.0软件对数据进行分析处理，计量资料以（均数±标准差）表示，采用t检验；计数资料以（n，%）表示，采用χ2检验，以P＜0.05表示差异具有统计学意义。

2 结果

观察组患者利用柔性管理护理模式进行护理的满意率为98.3%（59/60），其中表示十分满意的患者有39例，表示满意的患者有20例，表示不满意的患者有1例；对照组的满意率81.7%（49/60），其中表示十分满意的患者有27例，表示满意的患者有22例，表示不满意的患者有11例，两组比较，差异具有统计学意义（P＜0.05），见表1。

3 讨论

在医院的妇科工作当中，其临床工作内容十分繁杂以及复杂，在工作过程中医护人员，需要面对的人群过于众多，包括患者、以及陪同家属等，然后妇科的工作人员的工作繁忙，在家庭方面也存在一些压力，所以绝大多数的妇科的医护人员在心理上就会存在一定程度的焦虑、紧张等情况，其情绪表现也会不稳定，在工作过程中，可能会出现或多或少的粗心，降低了工作质量以及工作效率，患者对于护理工作的满意度也会因此大大降低[11]。在妇科室中的工作的开展，医护人员常常需要承担高额的压力以及较高的风险。笔者通过查阅文献得知，通过柔性管理能够显著改善医护人员的各方面压力，从而提高其工作质量，以及患者的满意度，柔性管理是指通过管理者对护理人员进行灵活化的柔性管理，对其工作积极性、创造性进行激发，并且对其工作质量及效率进行有效提升。柔性管理的应用想要取得效果，首先需要对护理人员的柔性护理意识进行提高，将护理人员的工作积极性进行提高，对护理人员的稳定性以及之间的稳定性进行提高，激发护理人员的工作热情，其次，需要建立一个完成的管理体系，因为护理质量的管理度能够对护理结果产生明显影响，通过完整的管理体系，能够对护理人员的工作质量起到合理的监督管理，从而对护理人员的护理质量进行提高，该体系的建立，主要是对护理人员的工作中的失误情况进行发现，并进行解决，并且能够合理有效的提高护理人员的专业技能，从而获得较高的患者满意度，最后，还需要采取具有柔性的激励手段，将护理人员的工作积极性进行调动，可以利用奖励机制进行调动，从而实现护理人员自身的价值[12]。本次研究的研究结果表明：观察组患者对柔性管理护理模式的满意率为98.3%，对照组的满意率81.7%，与对照组相比，观察组患者的护理人员的护理服务的工作质量显著提高。

综上所述，在对妇科疾病或孕产妇患者开展治疗以及进行护理管理的过程中，以常规护理管理为基础进行开展的同时通过柔性管理能够使护理工作质量得到提高。

表1 两组患者的满意度情况对比 [n（%）]