基于要素的业务流程管理

梁雪青

摘 要：随着国家政策的改革，用户的服务需求，市场的激烈竞争，面对时代给予的严峻挑战，电力企业作为国家能源运作的核心机构，要用于直面挑战，深层挖掘快速发展的社会对电力企业的要求，本文就基于要素的业务流程管理对提高企业竞争力进行详细阐述。

关键词：电力企业;基于要素;业务流程管理

中图分类号：F272 文献标识码：A 文章编号：1671-2064（2019）23-0201-02

0 引言

随着经济日益发展，市场经济竞争愈发激烈，优秀企业业务流程管理流程对提高企业绩效，提升运营能力，完成企业战略有至关重要的作用，但是现有业务流程管理中依然存在着很多问题有待解决，以下通过五个常见的问题铺开分析，并提出基于要素的业务流程管理解决方式。

1 企业流程管理概念

流程管理，英文全称Business Process Management，简称BPM[1]。为了实现企业制定的发展战略，以企业业务流程为主体，在业务之间制定效率较高的规范化管理系统[2]，打通端到端业务流程，来提高企业部门或组织的运行效率，分为流程梳理、建模、执行、监控、优化五个阶段，实现降低成本风险，提高质量效益的目的。

2 电力企业流程管理存在的问题

问题一：企业业务流程管理与企业实际发展脱节，企业发展随着时代的环境变化而变化，但是企业内部缺乏统一规划和梳理，企业长期因为各种会议和要求制定的企业管理流程，导致流程繁琐，有环节多、反应慢、时间长等缺点，管理模式依旧停留在以前的状态，没有应时代发展而重新制定符合企业实际发展的业务流程管理模式，导致业务流程管理的实际情况与企业价值链脱节，阻碍了企业的正常发展。

问题二：企业流程管理各自相互孤立并存在割裂，企业作为一个整体，为了管理好各个部门依据各个部门各自实行一套管理，常年为了激发各部门之间的竞争，在跨业务和跨部門之间的流程存在割裂，企业初期为了促进各部门的工作效益，导致企业流程管理各自为政，部门的管理模式相互孤立，与企业整体的流程管理存在冲突，没有将各部门企业流程管理有效的融合发展。

问题三：企业流程管理过度以客户为中心，现有企业流程管理为了满足客户的要求，一切围绕以客户为中心，部门和部门员工为了不受客户投诉，导致企业制度在展开规划和制约员工时无法落实，员工以客户为借口让企业流程无法顺利铺开，久而久之员工则以客户要求为借口轻视企业流程管理。

问题四：企业流程管理形同虚设，企业为了制定了各种流程管理内容，执行力下不去，只有业务流程，没有管理流程，导致很多管理流程流于表面，对自制力强的部门的确起到了管理作用，但是有些部门更重视业绩，不重视企业管理流程，导致各部门间在企业管理的态度上存在分裂，既对公司形象产生影响，又动摇了企业的核心价值，没有统一能力平台，将业务流程管理有力执行。

问题五：企业流程管理者职责不清，有些企业流程管理设定无该流程的直接负责人，企业无法快速、准确掌握流程存在的问题，所以出现问题没有第一责任负责人，在业务流程中出现流程问题各自抱着多一事不如少一事没人向上汇报流程管理中出现不合理的设定，给管理无形增加了负担。

问题六：企业流程管理数字化转型面临的问题，为了在市场竞争中取得优势，企业需要快速向企业管理模式数字化转型，哈佛商业评论2017调查报告中显示，以下十点是向数字化转型的主要障碍，无法快速实、遗留系统、信息/数据孤岛、IT与业务线合作不足、风险厌恶文化、变更管理能力、缺乏数字化的企业愿景、缺乏人才/技能、预算不足、网络安全。

3 企业流程管理对于供电局的必要性

3.1 政策调整及改革加速步伐加速

十九大报告要求深化电力供给侧结构性改革，国家发改委关于优化电力营商环境，打造便捷高效、稳定透明、公平竞争的营商环境的要求[3]。

3.2 影响外部环境和业务模式

为电力发展格局、电力市场架构、价格形成机制、企业盈利模式、客户服务方式带来深刻变革。

3.3 电网企业必须直面改革

市场竞争激烈，用户要求提高，政府监管力度更大，电网企业需要自我反省，顺应改革要求。

3.4 优化流程与管控机制

运行企业流程管理可以给电力企业注入活力，可以激发员工工作热情，提高组织灵活性和市场竞争力。

4 电力企业管理流程的方法

为了实现流程管理的价值，要持续开展以下工作优化管理流程。第一步，建立一个统一规范的企业业务流程[4]，令企业上下齐心共同维护企业业务管理流程的形象，增强企业的执行力;第二步，打通端到端的业务流程，并通过将企业流程管理数字化，推进跨业务、跨区域、跨部门自动衔接、自动记录全部的执行过程，推进企业流程管理数字化达到提高运作效率和优化责任归属问题;第三步，实现流程效能的监控和考核，并持续改进，有助于企业快速灵活地应对不断变化的客户需求和市场发展趋势。

实现企业流程管理的功能最大化需要一定时间和步骤，首先，建立一个统一化的执行标准，通过对流程管理规范化，将制定的企业流程管理落地;其次，通过对流程的有效监督和分析，寻找提升企业流程管理效益的方式，优化建立的流程管理模式;再次，将以制定的企业管理流程在实践中磨合，实时依据公司的发展战略，对管理流程进行重新设定。

5 企业流程管理的重要要素

通过对企业流程管理的分析，提炼出了六个对流程管理有影响的重要要素[5]。

制度要素：必须制定统一明确的制度，才能有效的进行实施流程管理，为细化、固化流程提供原则性标准，达到规范部门和个人的行为习惯;标准要素：制度和标准相辅相成，针对不同部门制定不同的关于技术、管理以及工作标准，共同使用或重复使用的规范性原则，采用透明、公平的原则落实到每个人;考核要素：通过从对质量、时间、成本等方向上设定衡量指标与验证流程运行水平。职责要素：将员工的职责与权力明确分工，制定一份权利与责任清单，将制定的企业管理流程落实到个人，把责任合理的划分，有确定的人来执行相应的任务可以提高员工的责任感和使命感。风控要素：制定企业流程的风险管理，某些职责界定不合理、流程有漏洞、制度标准不公平以及不公开透明、考核指标公正等因素，必须制定可以控制风险发生的措施。

表单要素：通过对业务流程中业务的细节进行记录制表，将重要的信息记录下来，而通过企业流程管理数字化可以大大优化制表的过程，减轻人工制表的负担，将繁琐复杂的工作交给自动化程序。

打通制度、标准、考核、职责、风控、表单各个要素于流程管理之间的关系，带动日常业务，提高企业流程管理实效性，通过针对各个要素的完善和优化，令企业流程管理逐渐成熟，匹配企业战略目标，同步发展，打破上述探究中流程管理容易出现的问题。

6 通过DMAIC模式不断优化企业流程管理

DMAIC模型是Define，Measure，Analyze，Improve，Control的首字母[6]，指定义，测定，分析，改进，控制，是一种维护和优化业务流程的一种有效方式，第一步先明確客户的要求，针对要求进行区域性划分以确定端到端流程及绩效指标，第二步对现有业务情况进行整理，对现行绩效进行评价，定一个初步优化目标，第三步对现行企业流程管理出现问题进行分析，第四步对分析的问题的要素进行分解，对每个要素分别进行优化，为与企业流程管理相关的其他管理模式相对接，也要适度的合理性修改;第四步，评估优化后的方案，若符合预定目的，则对制定的优化方案进行成果固化。

7 结语

本文对电力企业业务流程管理以出现的问题进行总结，基于几个重要要素的方面进行阐述，并运用DMAIC模型介绍了如何优化企业流程管理的方式，优秀的业务流程管理模式可以满足时代对企业的要求，对提升电力企业竞争力有尤有借鉴作用，用以实现公司战略。

参考文献

[1] 赵阳，袁力.浅析发电企业物资管理信息系统业务流程设计[J].数码世界，2018（12）：73-74.

[2] 陈正磊，周辉.电网企业全层级、全业务、全流程的线损管理体系建设[J].建筑工程技术与设计，2018（33）：335.

[3] 殷雄.动态业务流程管理在发电机组制造企业中的运用[J].中国集体经济，2018（5）：69-70.

[4] 廖庆麟.如何运用7S管理方法提高电力企业业务流程效率[J].企业改革与管理，2015（17）：19-20.

[5] 祁晨.基于业务流程再造的岗位管理创新--以大型电力施工企业SBD为例[J].人才资源开发，2015（12）：40-41.

[6] 张舟.内部控制在供电企业业扩报装业务流程中的应用研究——基于风险管理的视角[J].河南科技，2014（10）：255.