知识管理在勘察设计行业中的应用

曾玲

摘 要：企业的竞争实力主要体现为知识实力，企业利用集体的智慧提高企业的应变和创新能力，所以知识管理是企业管理的一项重要内容。知识管理是以知识的积累、共享、交流和创新为手段，通过人与人，人与信息的交流，将数据库、文档、规则和业务流程，以及企业内部员工头脑中的成功或失败的知识和经验通过信息化整合起来，在此基础上进行知识利用和创新，并由此形成企业的综合竞争优势。在管理理念上知识管理真正体现了以人为本的管理思想，在管理对象上知识管理以无形资产管理为主要对象，比以往任何管理形式都更加强调知识资产的重要性。勘察设计行业主要经营设计师头脑中的想法、知识、创意、经验，这些无形的知识资产在人员流动中极易流失不便保存，由此可见知识管理在勘察设计行业的应用是非常必要的。

关键词：勘察设计;知识管理;方案建设

中图分类号：R197.32 文献标识码：A 文章编号：1671-2064（2019）23-0199-02

1 企业知识管理的必要性

勘察设计企业不仅仅是一个经济实体，同时也是一个知识实体。十九大后，勘察设计行业提出“高质量发展”要求，勘察设计行业从速度与规模发展转向质量与效益发展。随着住建部《工程勘察设计行业发展“十三五”规划》、《2016-2020年建筑行业信息化发展纲要》等行业政策、中国勘察设计协会《工程勘察设计行业质量体系分级认证评价标准与准则（试用版）》、《卓越绩效评价准备 勘察设计》等行业标准的编制的发布，知识管理成为推动行业高质量发展的重要利器。知识管理是知识经济形态下的一种新的管理模式，它把知识共享和知识创新视为企业得以持续发展的灵魂，是为企业经营效益不断提高和企业文化全面提升而创造的一种现代管理机制。在这种环境下，企业要借助各种技术手段革新传统的生产管理模式，在项目管理过程中能做到生产管理与知识管理并重，建立知识型项目管理机制，就可以把项目中的理念、思想、技术、经验、教训、创新等知识留下来，解决了工作中沟通不畅等工作壁垒和瓶颈，减轻了企业无形资产的流失，降低了员工学习与培训的成本。与此同时，将这些知识高效利用起来，为员工提供了知识交流和创新平台，引导员工技术创新，提高企业的核心竞争力。

2 企业知识管理的特点

查阅过许多期刊文献以及结合身边的案例，发现勘察设计企业的员工整日埋头忙项目，在这些工作过程中，设计人员作为一个知识的载体而存在，项目完成之后，有价值的工作经验、方案和技巧都保留在员工的大脑中，为企业发挥着作用。而当员工辞职或者退休离开企业时，存在员工大脑中的知识也随之离开了企业，企业不得不重新培养新人，同时也给企业带来不可估量的成本，人才的流逝一直是技术经验含量相对较高的勘察设计企业存在的问题。

勘察设计行业的知识管理具备以下特点：

（1）知识密集。工程勘察设计企业的设计包括管理模式、工作流程、设计理念、设计方法、设计标准、设计技术、工程案例总结、事故的处理、业绩的积累等等，在长期的业务活动和设计研究过程中，积累了大量的设计图纸、电子文本、多媒体、科技成果等多种多样的知识资源。

（2）业务宽广。设计行业的知识管理主要工作从企业战略、业务流程及人员岗位来进行知识管理规划。随着行业的蓬勃发展，业务范围逐渐扩大，涉及到公路、桥梁、水运规划设计、市政工程设计、工程勘察、工程咨询、工程总承包、工程监理等多方面。勘察设计行业业务内容宽广，因此企业知识管理只是过程，而不能为了知识管理而进行知识管理，应当把知识管理充分溶入企业管理业务流程和价值链之中，才能充分发挥知识管理的实施效果。知识管理负责人员应当对企业管理现状与知识管理发展的真实性进行分析，制订知识管理相关战略目标和实施策略，对知识管理流程进行合理化改造，知识管理落地的需求分析及规划，全面建立企业知识管理的理论基础。

（3）资源分散。企业各部门内部使用了多种多样的系统，包括OA系统、档案管理系统、CAD系统、PDM系统、科技项目管理系统、财务管理系统和人力资源管理系统等。这些系统中知识资源分散且集中程度不高，导致多种信息资源相对孤立获取不便。

3 企业的知识管理现状

目前勘察设计企业项目管理普遍的做法是生产主导：一个项目交图了，收款了，就算完成了。除了文本、图纸、计算书，什么也没有留下来，只留下了设计结果。而对设计中的理念、思想、技术、经验、教训、创新等没有总结提炼出来，项目的一些节点资料与过程中产生的数据没有留下来。在报审文件送审过程中，一个项目发现的问题在另一个项目中再次出现，导致多次审查不能通过，在工程实施过程中，类似的工程事故在不同项目中反复发生。这是最直接的知识资源产生以上现象的一个重要原因是企业对知识管理的重要性认识不足，没有实施系统而有效的知识管理。相似的工作流程没有固化，类似的设计没有建立标准化，遇到问题习惯于就事论事。由于经验和教训没有共享，工作效率得不到提高。信息化建设比较凌乱，没有建立系统的企业数据库，知识管理没有信息化。经过多年运行的管理系统中大量数据都没有被挖掘和整理作为知识，来帮助和支持业务以及管理工作。同時，企业业务宽广，在多部门协同时，经常需要某方面的资料但不知道向谁获取;也存在向别的部门提出需求被曲解或执行时间上的差错等协调难的问题，导致跨部门的知识重要出现障碍，部门之间交流协作低效。员工之间文档、手册、邮件等资料不能形成共享，员工无法第一时间检索到现有知识，造成知识价值被浪费，尤其是新员工在了解公司、上手工作、适应团队的时候，出现知识的获取、传递、交流低效。再有，勘察设计企业员工是典型的知识型员工，企业内部本身有大量的知识资源、专家资源与智力资源，大量工作成果、工作经验掌握在员工个人手中，由于没有形成良好的知识资源输出与利用机制，随着员工的退休、辞职等工作变动问题，造成了大量隐性知识的淹没和知识资源的流失，显性知识与隐性知识之问的共享与转换不充分，导致知识创新应用不足。

4 企业知识管理方案建设

实施知识管理的基础是管理体系的建立，它是知识管理能否成功实施的关键。通过对知识管理最佳实践相关管理体系案例的借鉴总结出一套适用于勘察设计企业的知识管理体系方案，该方案内容如下：

企业知识库。通过源数据整合的方式，将企业OA系统、档案管理系统、CAD系统、PDM系统、科技项目管理系统、财务管理系统和人力资源管理系统的相关资源整合，实现知识仓库创建、生产、管理、维护和发布整个流程。对经过审定的电子文档直接分类和标引后存储到数据库中，以供查阅。通过相关软件对文字进行识别，提取出文字信息，再从文字信息中提取目录信息，最终分类、标引存储到数据库中。整合内外部知识资源、碎片化构建知识仓库、沉淀知识资产形成企业知识库。

项目库。通过对企业相关的学术词汇、专业词汇、业务词汇、研究成果进行统一分类、标引、加工、存储、检索和利用，进行全面长期地集中管理和保存建立项目百科词条。对优秀项目进行整合，并展示其项目工程实景，直接通过项目名称链接到具体项目，查看设计相关图纸。通过地图的形式展示企业在全球各地的项目建设情况，点击项目名称可直接链接所对应的项目，查阅该项目详细信息。

科研项目管理。科研项目管理模块是面对各级领导、科研项目管理部门、课题负责人、课题参加科研人员等，通过该模块对项目进度、资源、经费、成果等全方位的管理。课题负责人对自己的项目全面管理，各级管理部门及时掌控科研院所内部所有项目的情况，将项目的各种信息结合在一起，自动为项目建立过程档案，及时有效地监控项目进度与进展情况。

设计审查变更知识管理。设计审查变更知识管理模块提供在线设计图纸内部审查变更管理，在图纸审查过程中，该模块集成CAD在线浏览实现在线表单化填写审查建议，直接在图纸问题处划线，以页面注释形式展示表单化的建议表格。该模块根据专业类型，有关强条、国标、甲方要求、常见问题等信息分类勾选，写出问题和建议解决方案，并实现审查意见条目化自动入知识库建成质量管理问题库。质量管理问题库可以从项目类型、专业、问题等多维度统计分析汇总质量问题，并提供质量管理问题库检索查看，了解本专业审查常见问题，加强学习提升专业技术，提高设计水平，减少错误率，缩短设计图生产周期。

业务培训。针对勘察设计企业员工进行岗位和业务培训以及员工自主学习的需求而建立的内部学习平台。可用于构建公开课、学习培训系统、企业大学等应用系统，也可与企业的考核、培训机制对接，提高员工的积极性。

专家库。基于企业自身需求，选择和组建科研团队，构建企业内部的专家网络系统，实现对企业内部专家的规范化管理，形成结构合理的专家团队。

知识社区。为企业内部所有人员提供业务交流和知识分享的空间，挖掘和沉淀员工隐性知识，形成针对具体问题的知识库，通过管理员的总结管理，找到解决问题的最佳实践。经过长期沉淀成为业务知识库。

移动端APP。通过手机快访问知识管理系统，重点应用知识问答等碎片化隐性知识积累;提供手机APP即时通讯系统，随时随地都可以获取自己需要的知识;可在移动端完成自己的协同任务等活动。

个人知识管理中心。为勘察设计企业内所有个人用户提供的集中工作平台，为用户提供个人知识管理和任务完成及学习系统，个人可以上传、管理和管理文档、图文、音频、视频等资源，同时集成了积分贡献评价、系统消息、文档制定任务及过程管理任务，一站式完成各种协同任务。

知识地图。系统通过人机结合的方式构建各种知识地图，包括业务知识地图，产品知识地图、部门知识地图以及岗位知识地图。知识有条不紊地存放于知识仓库后，可以通过知识地图工具建立起以各种事件为线索的关联关系，让和整个事件有关的原先散落在知识仓库的知识内容串联成一整条知识链，让整件事件所需要的知识点部清晰地组织好，对知识中心的知识按业务、产品、部门及工作岗位进行組织和导航，整体地提供给有需求的用户。

后台管理。该模块的功能是实现各中心与部门在知识管理系统中组织结构的设置和管理权限的划分。挖掘分析用户的行为，根据用户参与各模块的情况进行用户积分贡献统计，以及提供基础的用户统计及知识统计等功能来进行知识统计分析。

知识门户。知识管理平台面向用户服务的终端平台，针对专业设计人员、专家、管理人员等各类人群提供“千人千面”个性化的知识服务门户。该门户可分为设计院总门户、部门门户和个人门户三类门户首页，无论是总门户还是各部门及子公司配置的部门门户都有各个子系统导航和快速入口。设计院总门户是研究总院综合性知识门户，统一导航和展示所有业务知识和部门共享知识。部门门户是业务部门根据自己的业务创建的部门知识门户，针对性很想的专题知识门户。个人门户是基于个人的岗位、研究方向的行为日志构建的个性化知识服务门户。

5 结语

知识管理是企业管理的一项重要内容，更是管理者一项必备技能。知识管理不仅可以加速企业的技术创新、管理创新和制度创新进程，还可以提升企业的核心竞争力，提高企业运行效率，推动企业智慧化转型。这些知识管理技术的实施需要根据各勘察设计企业的现状统一规划、分步实施。以上所提到的知识管理功能模块，必须立足于设计企业信息化建设和运行的基础条件，对于企业信息化起步比较晚的设计公司，在知识管理建设过程中，应当注重数据的体量与质量，在信息化建设起步阶段同步引入知识管理的概念。在实施时应首先进行业务分析，按照功能设计、详细设计、系统开发、系统测试的流程逐渐深入，根据系统实施的实际情况改进提高。

参考文献

[1] 张志伟，李谧.勘查设计企业知识管理平台建设与应用[J].水电站设计，2016（32）：50-52+58.

[2] 庞琳琳，李静霞.企业知识管理方案设计[J].企业改革与管理，2017（01）：14-15.