浅论公共图书馆如何利用微博微信做好服务推广工作

2019-02-14王耐

数字通信世界 2019年9期

王耐

（韶山毛泽东图书馆，韶山 411300）

随着互联网信息科技的发展，人们的生活、工作等多个方面都发生了改变。尤其在信息获取方面，人们能够从更多的渠道、采用更多的方法获取信息，信息获取的效率也随之提升。近年来，电子阅读等方式日益普及，公共图书馆的经营与使用受到了电子图书馆的冲击。为了使公共图书馆适应现代信息社会的发展需求，可以利用现代社交软件、APP 来进行服务推广。微博和微信是目前比较普及的网络社交软件，利用这两个软件，可以将公共图书馆进行大范围推广，改善图书馆服务模式，进而增加更多年轻读者。

1 国内图书馆微博和微信的应用现状

1.1 微博应用现状

微博主要用于用户之间的信息传递、交流和分享，每一个微博用户都可以利用文本、视频、图片的方式发表信息，而信息可以公开展示给每一个微博用户，也可以指定群体。微博用户可以通过关注的方式获取某个特定用户的动态信息。利用微博可以增加信息的传播效率和实时性，且这种传播方式具有共享、交互的特性。利用微博的优势特点，可以改善许多行业的服务水平。目前，微博在我国有很大的影响力，尤其是“新浪微博”，其用户多、信息传递快、应用人数多。许多公共图书馆已经开通新浪微博，图书馆可以利用微博发布馆内活动预告、新书推荐、转发新闻等等。一些地区图书馆也可以发布一些区域特色信息，以此来吸引更多人的关注，进而为图书馆吸收更多顾客。

1.2 微信应用现状

微信是一种即时通讯社交软件，其与微博有一定的区别，主要用于“一对一”或“一对多”的信息交流，具有沟通性和交互性。统计显示，我国微信用户已经达到5亿，该社交软件是我国目前比较普及的社交软件之一。微信也可以通过朋友圈发布信息或建立公众平台进行日常的宣传和信息推广。目前，许多企业、政府机构等宣传推广工作都是通过微信公众平台完成的，平台的管理者可以自主进行平台的编辑和经营，具有较高的自由度。目前来看，我国已经有一部分图书馆利用微信公众平台进行信息的发布和推广。一方面，图书馆可以发布与馆内图书有关的内容、借阅方式、开馆时间、书籍推荐等信息，以查询服务为主；另一方面，可以利用微信管理读者的借阅证，并提供书记数目查询服务。读者可以自主办理借阅证，并根据电子证件了解自己的借阅情况或办理借阅服务，也可以通过公众平台查询馆内图书目录。此外，微信也可以为读者提供参考、咨询等服务。馆内的工作人员可以通过平台与读者交流，为读者提供相应的建议和帮助。读者也可以通过平台进行咨询、投诉等操作，以此增加图书馆的服务方式。微信还具有定位导航的功能，便于读者查询图书馆的实际地理位置。

2 利用微博和微信提升公共图书馆服务水平的方式

2.1 保障平台应用质量，提供更多落实资源

近年来，随着网络技术的发展，信息交流、传播的效率在不断提升，微博、微信等网络社交方式也日益普及，传统的阅读方式逐渐被电子阅读方式所取代，面对这种情况，公共图书馆要持续发展，就要进行服务管理的创新。首先，要强化媒体推广，拓展服务范畴，提供学科导航、新书推动、咨询实时更新等服务；其次，改善图书管理员的专业能力，确保管理员不仅了解图书的内容，掌握编辑技巧，还具有计算机操作、数据分析等能力，进而全面适应信息时代下的图书馆管理工作；最后，图书馆要积极挖掘新技术、人才、设备，开展培训、教育等活动，使工作人员学习更多运营、维护、传播学等方面的技巧和知识，进而有效利用微博和微信平台，使现代科技、网络平台能够充分发挥效用。

2.2 全面掌握用户需求，推送各项知识信息

图书馆可以利用微博进行服务内容、馆内活动的宣传工作，也可以针对用户需求提供个性化的服务内容。首先，在微博上创建服务账号，用户可以通过关注图书馆微博账号的方式实时掌握图书馆内的信息。图书馆可以利用微博平台发表各种服务信息、活动通知、借阅制度等内容；其次，管理员也可以通过微博平台了解各类用户的需求，开展各种读者活动，例如开展在线问答活动，以此与读者交流互动。也可以为读者需求提供数字资源阅读服务；最后，要确保信息更新的时效性，合理利用微博中的各项工具。如图片、视频、直播等功能。

2.3 开发更多技术应用，利用平台提升服务水平

为了使微博和微信两个平台能够充分发挥效用，可以将两个平台联系到一起，二者可以相互促进和补充，通过微博吸收更多粉丝的关注，将关注用户转移到微信公众平台，再利用微信提供丰富付哦远的服务。例如，开展“查询推送”服务，利用微信API 端口查询图书咨询，用户只需输入书籍名称、关键字即可获取相应的书籍目录。这种服务方式具有快捷、个性化、人性化的特点，能够改善用户体验，增加服务质量。