中大型机场智慧常旅客平台的应用研究

夏 维

（首都机场集团公司，北京 100621）

1 引言

传统的旅客乘机过程具有流程复杂、变动频繁、消息传递不及时的问题，随着移动互联网的普及以及智能化移动终端的广泛应用，可应用移动开发技术，结合云计算和大数据分析，搭建智慧型常旅客平台，使航班服务实现信息化和移动化，通达旅客乘机全流程，为旅客享受提供智慧化、个性化的乘机体验。

2 智慧常旅客平台概述

对于客流量在1000万以上的中大型机场，存在航班频次高、旅客流量大的特点，而现阶段很多中大型机场还没有统一的旅客服务平台，旅客从准备出行，到机场办理相关手续体验机场服务，再到最终乘机的全过程中，缺少统一的服务提供入口，存在缺少有效指南、消息传递不及时不准确等问题。因此，研究人员提出搭建智慧常旅客平台，该平台是通过汇总航班信息、大数据构建旅客画像、移动化消息传送等功能，将所有机场乘车，航班信息变动、个性化服务等内容通过统一平台对旅客进行移动化、智能化推送。

3 原始常旅客平台的存在的问题

3.1 航班信息不准确不及时

机场航班数据因为数据源多样、数据共享机制不完善、数据标准不一致等情况，造成旅客通过各种渠道获取的航班信息存在不及时不准确的情况。

3.2 缺乏有效的信息传递及沟通机制

现有模式为各航空公司、各旅游网站、订票网站通过短信的方式单向为旅客提供航班信息推送服务，在移动互联网高度发达的今天，这种模式已经远远不能满足旅客的使用需求，而且这种消息传递模式也会存在信息内容不详细，变更信息传递不及时的情况。

3.3 无法提供个性化服务

因为没有有效利用旅客信息，同时也缺乏平台支持，无法为特定旅客群体甚至单个旅客提供个性化的包括商业推送、航班信息推送以及各种其它个性化服务推送。

4 智慧常旅客平台的系统设计

4.1 大数据中心建立

构建机场大数据中心，负责机场相关包括航班数据、旅客数据、商业数据、视频数据、广告数据、经营数据等关系型数据及非关系型数据的存储、清洗、分析等功能。为上层平台层提供可定制化的数据服务。

4.2 旅客信息平台及权益共享

要构建常旅客平台，首先就要收集到准确及时的旅客信息。机场可以通过离港系统、安检系统以及机场商业、航空公司等相关单位的信息系统中收集旅客基本信息数据，通过一套主数据、元数据管理机制，对数据进行梳理、清洗、合并，最终构建一个标准、可扩展、可持续更新的旅客信息库。

另一方面，应通过数据接口、区块链等技术打通机场商业、航空公司以及其它一些互联网企业的会员体系，实现会员体系共享及权益互换机制，充分激活会员粘度和活跃度。

同时基于上述两点，将旅客数据沉淀入底层的大数据平台，通过多维数据模型，构建旅客群体画像及个体画像，为构建常旅客平台提供数据储备。

4.3 统一航班信息平台

机场航班相关数据来源多样，分别来自于民航局、华北局等局方计划数据；中航信、SITA 等离岗订座数据；以及航空公司、代理机构等其它方面的数据，各类型数据缺乏统一的数据标准，更新频率和数据维度也存在差异；同时，在各方的数据接入和数据共享方面也仍存在问题。应该先从协作和资源共享维度打通多方的数据共享机制，同时构建统一的航班信息主数据管理体系及相关数据标准，通过搭建一个融合数据平台，实现航班信息的多方收集、优化归集和统一出口。

4.4 移动应用平台

因为常旅客服务平台的最终目标是通过移动终端使个性化服务触达到旅客，所以构建统一的移动应用平台和旅客服务APP也是必须的工作。

移动应用平台的功能应包括APP 的开发管理、更新迭代、MDM 终端管理、终端状态感知、信息安全保护等功能，同时还应基于SOA 架构，具备与后台多数据源的对接交互能力，同时可以实现与微信等主流即时通讯互联网工具的无缝对接。

旅客服务APP 功能应该覆盖常旅客乘机全流程，包含订座、商业服务预定、乘机指南、航班查询、积分商城等功能，可以采用业务中台架构进行部署，将登录注册、会员权益、导航、航班查询、在线咨询等功能抽象为中台服务中心，以利于日后为了适应需求变更的快速迭代以及集团化推广的快速复用。

4.5 常旅客管理系统

基于上述架构及平台，构建常旅客管理系统，系统功能应包括：

（1）常旅客信息管理。基于旅客基础数据及旅客航班数据以及多方会员数据，对机场常旅客实现统一管理、并为旅客提供信息自服务界面。

（2）会员权益兑换。可是通过平台为常旅客提供在机场、航司等多方会员权益的兑换。

（3）个性化服务推送。通过大数据、物联网、LBS 等技术，基于旅客画像及航班信息，通过短信、微信等形式，个性化及时向旅客推送航班信息、乘机信息、指引指南以及商业信息等。

（4）特殊会员权益。基于旅客的乘机次数、乘机里程、消费情况、消费习惯等数据，为常旅客提供一定程度的会员权益。

5 结束语

提高旅客服务满意度是各个机场的最重要的经营指标之一，而常旅客则更是机场的重点保障和服务对象。而只有通过信息手段，利用大数据、物联网等新技术才能更高效、更准确、更及时地为旅客提供高质量个性化的定制服务，因此，建设智慧化常旅客平台，也是中大型机场提高旅客满意度的必经之路。