基层通信班组管理的探索与思考

2019-02-14张学建

水电与新能源 2019年3期

张学建

(中国长江电力股份有限公司，四川成都 610010)

班组是企业的有机组成部分，是企业全部工作的落实点[1]。企业的各项任务目标都要最终通过班组去落实，班组管理水平如何，执行能力强弱，直接关系到企业的整体管理水平；班组的和谐程度，甚至可以直接影响到企业的大局和谐稳定。三定之后，梯调中心的管理模式发生了很大变化，部门整合后，中心首次出现了分部层级，通信部跨区域的管理工作遇到了许多新情况、新问题。在新形势下，班组的管理需要不断的探索和思考，为中心的发展做贡献。

1 目前班组管理面临的问题

通信部是公司通信系统统一管理部门，负责通信系统、通信网络系统、视频会议等系统的规划、建设、运行维护及管理，为公司相关部门或单位提供通信保障服务。其成都班组主要负责对金沙江下游2座巨型电站各种通信设备的维护管理，与上级电网通信设备的组网及维护，承担电站所属全部通信设备的运行维护和检修任务。当前，班组管理面临很多难点问题：

1)班组定员13人，骨干员工数量少，老员工也即将退休；新员工知识水平有待提高，专业工作经验不足；

2)班组所辖通信站点较多，设备类型多，部分设备投运时间已经超过8年，风险隐患发生概率大，运维压力大；

3)班组实行三地办公模式，站点全年有人值守，并且员工思想有一定波动；

4)班组负责人管理经验不足，首次负责党支部工作、首次带领班组队伍。

2 解决困难，提高班组管理水平的措施

如何解决班组管理中面临的问题，提高班组管理水平，笔者认为应从以下几方面努力。

2.1 充分发挥班组负责人模范作用，并树立优秀员工榜样

1)班组负责人要起带头模范作用。作为班组的负责人，自身必须要有良好的思想、正气的作风、极强的责任感、精湛的技术和办事公正等形象，才能赢得员工的信任和拥戴，提高班组的向心力和凝聚力，带领员工完成各项生产任务。在工作上必须处处以身作则，要发挥好各项工作的带头作用，在执行制度上要率先垂范；在管理上要宽严相济，既坚持原则，又不“和稀泥”，使班组成为一个和谐、有序、充满凝聚力的团队。例如：在推进班组仓库定置管理工作，通信班组负责人带头，与员工一起齐心协力摆放物资、粘贴标识等，起到了良好的带头作用，调动了员工的积极性，定置管理工作进度推进顺畅，高质量的完成了任务。

2)做好班组风气导向，树立优秀员工榜样。班组是梯调中心最基层的作业班组，重点应着力于脚踏实地干实事，运行维护好通信设备，引导员工以精技术、懂业务为努力方向，从而形成工作认真负责、爱岗敬业和团结合作的班组氛围。树立典型、树立榜样一直是传统的激励手段[2]，绝大多数员工都是力求上进而不甘落后的。树立优秀员工榜样，其他员工就会有努力的方向、成功的方法和赶超的目标，从榜样成功的事业中得到激励。

2.2 夯实班组培训工作，提升班组综合水平

培训应针对员工的文化程度、工作年限、专业水平的高低予以掌握和了解，针对岗位特点与人员素质不同安排其岗位学习，做到有的放矢；在存有共性的问题上应紧紧抓住，吸引大家参与进来深入探讨，力求人人都能弄懂、弄通。激发大家学习的积极性和创造性，不断提高员工的整体综合素质，力争达到“一人多岗”的运维能力，以适应不同工作的需要。

1)狠抓基本技能，强化业务知识。班组要以“学习型团队”为目标，以“做什么、学什么、缺什么、练什么”为原则，分岗位分层次制定学习培训计划。把日常岗位练兵作为提高员工技能的重要手段，比如开展“一月一测、一季一考”活动，强化基本功训练，提高员工素质。选出技能精湛、业务过硬的骨干员工担任老师，采取“ 手把手、面对面”的指导，使班组成员掌握更多业务技能，在岗位上形成“一专多能、一人多岗”的复合通信人才。

班组应试行通信设备负责人轮换制，比如负责交换系统的员工，2年或者3年后负责传输设备，以此类推，使员工精通各专业设备，从而实现班组小专业的融合。

2)规范员工行为，提升员工素质形象。员工的形象代表着部门的形象，更代表着梯调中心的形象。所以企业要树立良好的形象,首先应该树立良好的员工形象，规范员工的行为，加强员工培训学习,引导员工树立敬业爱岗的思想，作为铸造精干高效队伍的根本。从细微处入手，规范员工的仪容仪表、言谈举止等，在有条件的情况下，可以邀请外部专业老师进行培训。

3)丰富培训内容，多维度培养人才。培训内容应灵活多样，提高员工学习兴趣；以实际为出发点，了解员工培训需求。我们应想方设法将培训工作搞得形式多样，生动活泼。除常规培训的各类规程、事故通报和安全简报外，从提高班组人员兴趣着手,不定期增加例如有奖知识问答、班组管理人员培训、电脑应用技巧、我也来当回班组负责人、工作票签发人等多种培训形式，引导员工从不同角度看待问题，换位思考，形成多向思维。

2.3 落实民主管理，增强班组凝聚力

搞好班组民主管理,是提高企业管理水平的重要基础和前提[3]，也是班组负责人依靠全体成员搞好班组工作的重要形式。一方面通过每天早会、每周班会、每月例会等组织形式，鼓励员工参与班组的生产和决策；另外一方面，通过班务公开、邀请员工参与绩效考核评定、值班表讨论、加班津贴等形式，让员工充分了解班组管理情况。不断改进和完善意见反馈体系，最大限度地发挥员工的积极性、主动性和创造性，使每一名成员都能畅所欲言，直抒胸臆。

同时，我们还要积极引导，鼓励自发的、非正式的交流沟通渠道，动之以情、晓之以理的谈心，达到减少班组成员之间的误解和隔阂，从而形成一种积极和谐的人际关系，增强班组的凝聚力和创新能力。

2.4 以人为本，推行人性化管理

人性化管理是现代企业管理的发展趋势[4]，在班组管理中推行人性化管理，充分尊重员工、理解员工、信任员工，不断激发员工的主观能动性，从而可以提高班组的凝聚力、向心力。

高级技术师和技术师是班组的核心技术员工，只有充分肯定他们在班组生产工作中的主体作用，才能使班组的生产任务得到有效推进。一方面，要充分尊重他们的经验和技术能力，相信他们能充分发挥自己的能力完成好本职工作；其次还要及时听取和采纳他们的合理意见和建议，并强化岗位职责意识，尽量给予他们最大的工作权限，有效调动其主观能动性，充分发挥主人翁意识。

班组年轻员工较多，其潜能不可估量，努力让员工改变思想，发挥自身特长，为班组的生产工作提供不一样的活力和源力。通过综合分析员工的技术等级、业务水平和文化程度等因素，合理地搭配和调剂分工任务，将员工进行优化组合，取长补短；把员工放在最合适的业务面，使他们充分表现自我，使其在日常工作中找到归属感和自我价值实现感。同时，班组乃至上级还要搭建员工个人成长平台，充分尊重员工发展需求，与员工一道合理规划其职业发展计划，鼓励他们学习多方面的知识，不仅仅局限于通信专业，比如综合管理业务、公文写作、党群管理等，让他们在合适的机会能够走出去。

2.5 加强党支部队伍建设，做好员工思想管理工作

班组中党员9人，入党积极分子1人。党员是班组工作的中坚力量，只有加强队伍建设，才能将各项生产任务落到实处。要按照“一个支部就是一座堡垒”的标准[5]，充分发挥管党员、带群众、抓落实的作用。支部要组织党员学习，做党员的思想工作，接受党员汇报。支部开展工作不能仅限于开会汇报思想、定期催缴党费，还要关注党员在思想上的波动，关心党员生活上的困难，更要追究工作上的过错。支部要充分履行对党员实施严格教育和大胆管理的职能，使每一个党员都在组织的管控之中，确保每一个党员都不掉队，从而以每一个党员的先进性来实现和保证党支部的先进性。

教育培养员工，做好员工思想工作。在员工思想工作管理中，要做到以心换心，与员工心与心的交流，情与情的碰撞，多考虑别人，少考虑自己，维护班组成员利益。首先在任何工作中要做到公平、公开、公正，不能有损公利私的行为；在班组中不搞小集团，不搞亲疏有别，不搞花言巧语，骗取上级领导和员工的信任，做到实事求是，不做虚假的事情。其次要发挥党支部的先进性，要尊重员工、关心员工、理解员工，要用诚挚的感情去感染员工、尊重员工，让员工体会到党组织的温暖；班组要营造一种团结合作、互相理解的氛围，不定期举行谈心会，积极与员工交流、沟通，尽量可能地掌握员工在工作、生活等方面的困难，并尽力提供帮助。