陈辉行（成功车行）科技驱动 开“的士”先河

梁正 思涵

购置环保车辆组建优质车队

首创租赁、买卖、维修、全天服务

针对内地遊客推出打车平台

陈辉行先生运用时兴的科技

在香港出租车行业内不断突破

既方便人们出行，又带来舒适体验

更免除了司机营业之外的顾虑

也许，传统的代步方式将变得时尚

招手即至的“打的”亦会变得有趣

整套服务打造出色业务

出租车是人们生活中不可或缺的出行方式之一，休閒娱乐、工作上学、商务出差、突发情况……无论在什麽情况下，只要人们想快速抵达同一座城市的另一个目的地，他们大多会走到路边，招来一辆恰好经过的出租车。

也因为人们对这种交通工具的需求量较大，促使市面上出租车的数量日趋增多，从业员群体变得越来越庞大。在世界范围内，还因地制宜地衍生各种各样的出租车文化及规管。以香港为例，出租车分红色、绿色、蓝色三类，每种颜色也有对应的行驶范围。不过，他们的运营方法大致相同——每天大部分时间都在马路上奔跑，依靠一定的概率寻找顾客。偶尔会接到预订的电话，在一定程度上，运气的好坏决定了业绩的好坏。

从事汽车行业至今三十多年的陈辉行先生发现，这种延用多年的运营方式其实存在着不少弊端，如客户对接不精準、车辆保养不到位等问题时有发生，他认为行业现在需要做出一些改变，以提高效率、优化服务，进而激发香港出租车市场的发展动力。

“年轻时，我常常看中一辆车，开一两年後就转手卖给别人，转过来又去买新款的车。久而久之，就产生了以汽车为事业的想法。”根据过去的经验，陈辉行先生在车辆的挑选、维修方面颇有心得，自己又有相熟的车厂，既能方便开展出租车业务，又可以渐渐形成从购买、租赁到维修的一站式服务，有着明显的优势。於是，年轻的他在1987年开创了自己的出租车事业，且得益於当时良好的市场，取得了喜人的成绩。

日後，按照自己的构想，陈辉行先生的出租车事业逐步实现了提供一站式服务的目标。他自己的维修厂可以回收车辆进行维修和翻新，他配备了部分深港车牌，便於开展内地业务，生意如同芝麻开花节节高，越做越红火。

“香港的出租车公司並不少，不过一般而言，客人不会特别选择哪个公司的车辆，因为大家提供的服务都一样。也就是说，要与其他同行区别开来，增加客人对自己的认识度，就要保证服务的质量，强调诚信，组建优质的车队。”尤其是近些年，经济的波动对出租车行业造成了不小的影响，部分公司遭受冲击丧失了竞爭力，不得不遗憾退场。留下来的，多是基础稳固的出租车企业，专业化和职业度也因此被提高。

行业虽属服务业，但只把对象集中於客人，上升空间不会很大。陈辉行先生想，能否在保持既有业务的基础上，让公司的服务对象扩展到从业者？经过考虑，他认为方法可行：“一般车行都是司机买车，公司收取分红。但维修、售後等事项其实还是由司机来把握，要是从业态度不夠积极的人，也许就错失了许多商机。”所以陈辉行先生针对这个行业问题，特意让公司兼顾了出租车运营的其他环节，以把控全局的方法，提升优质车队的服务。

只要有司机需要开出租车，就可以向陈辉行先生租用车辆。他们商议好分红、签订好合同，随後车辆也开始日常运作经营。不同的是，要是出现质量问题，他们可以把车辆送回陈辉行先生的公司进行维修；严重损耗时，公司拖车还可配合进行回收。最独一无二的是，这种维修的服务时长还是全天24小时，免去了不少司机的後顾之忧。

目前，陈辉行先生还配备了一百辆如同商务车一般的“豪华的士”，主要针对企业商务参访、外出公幹、接送及款待客人、外出旅遊等业务。其接送范围覆盖全港，可供客人到口岸、机场、码头等地接送亲朋及客户，且容量大，一次能装下大量行李，目前这类车辆业务已获得包括恒基地产在内等多个著名企业的肯定，並与之保持着稳定的合作关係。

“想要服务质量保持好，要靠自己公司来把关，司机就不用担心营业之外的事情。优质车队的概念，除了即时的，还包括售後服务、保险等，这要一个团队才能兼顾好。所以我招募和培训人才，就是为了打造香港出众的出租车服务！”陈辉行先生公司的改变，带给了他博弈市场的信心，也逐渐形成了一套先进的体系，值得同行借鉴。而且，现在这个创新者的公司还在发生另一种改变，对整个行业而言属於一种重要的创新举措。而改变的源头，则来源於外界。

融入科技彰显时代特色

由於业务需要，陈辉行先生会不时接触内地的出租车行业。早幾年共享经济的兴起，“滴滴打车”“优步”等手机程序的出现，大大地改变了内地客人打车的习惯，他们不用站在街边招手寻车，只要提前在手机上预设好时间、地点，就能等待车辆上门接送自己。在有的城市，传统的出租车甚至备受冲击，经营境况大不如前。虽然後来情况有所好转，但运用时兴科技打车的习惯，已经在内地客户群体中扎下了牢固的根基。

与之相比，虽然香港也推出了类似的打车程序，推广程度卻不比内地。市民们对移动支付的保守态度，制约着这种新兴技术的推广，不过卻无法阻挡其前进的步伐。例如陈辉行先生的成功车行有限公司，目前也推出了一套自用系统进行管理。

“目前我们公司在两个方面运用了时兴的科技，一是对内管理，我们开发了自己的系统，用於了解公司旗下二百多辆出租车的即时运营情况。”在陈辉行先生公司的部分电脑屏幕上，可以清晰地看到每一辆出租车所处的位置，並用蓝、黄、绿等颜色表示是否接到客人。据悉，此系统投入使用已有两年时间，配合着GPS定位、收费表等设备，每辆车的营运细节都可以在公司电脑中查询。

陈辉行先生的公司在运用科技的另一方面，则是表现在针对内地遊客所开发的新的打车程序上，他别出心裁地依据内地遊客到港打电话贵、无漫遊上网等情况，配合微信、支付宝等支付平台，推出了公众号程序，可供用户像在内地使用“滴滴打车”“优步”一类程序那样，方便快捷地唤来出租车。

“我们设想客人在使用这个程序时，能避开很多内地手机在香港会遭遇的问题。即时是内地的通讯卡，也可以在香港方便打车。”陈辉行先生透露道，目前这个值得大家期待的手机程序虽然还在开发，但相信在投入使用後，银联、支付宝、微信支付等内地常用的支付方式都可以通过它实现应有的功能。届时在香港打车，就不必再携带钱包，只需用手机扫码便可完成支付！

工作之中，陈辉行先生坚持“做好自己”的原则，他深谙自己所处的服务行业会出现要求越来越高的消费者，会有越来越严格的环境。不过只要心中笃定，做好万全之策，再多的考验面前，都不足为惧。心怀一份坦荡，沉稳而睿智地投身经营，陈辉行先生把服务打造得精益求精、日臻完善。