大数据环境下的电力营销信息化建设探讨

2019-02-13陈景然

数字通信世界 2019年12期

陈景然

（国网枣阳市供电公司，枣阳 441200）

1 大数据视角下电力营销管理的价值

大数据技术可以对各类数据进行分类储存、定性分析、定量统计。随着电网的发展，电网营销数据变得越来越多样化，在这样的背景下，要想处理多样化的电力营销数据必须要利用大数据技术进行有效数据的处理。因此，在大数据视角下电力营销管理的价值在于：一是依靠大数据技术对营销数据的合理分析、处理，从而减少传统营销思想的束缚，对提高营销管理水平、创新营销管理方法奠定坚实的数据基础；二是在依靠大数据技术对营销数据的合理分析、处理可以使得电力营销管理工作简单化、数据化，从而促进营销管理模式的改变。

2 电力营销数据现状

（1）营销数据的准确性。主要是指实际数据掌握不全面，从而与测量数据偏差较大。在电力营销数据中，数据不准确的主要表现在：一是统计的营销业务数据远远低于实际营销数据，例如对35kV50kVA 的用户多，对其数据的统计不全面；对临时电源、双电源、多电源等用户的业务数据掌握不全面，二是统计的营销业务数据分类不明确，例如对重要电力客户没有细分，对其进行报表统计时全部归到其他重要用户中，这样使得营销数据笼统、多电源用户归结到双电源用户中。这些表现都使得营销数据的准确度不高。

（2）营销数据的一致性。主要是指面对繁多、复杂的数据，用统一、特定的规则对数据进行规范和统一。在电力营销数据中，数据不一致的主要表现在：一是在营销数据中，对统一规则使用不规范，使得数据统计存在特殊性；二是在不同的报表中，相同的指标所展现的结果大相径庭；三是统计结果总额与分项和不一致等。

（3）营销数据的及时性。主要是指对于营销数据要做到快速、准确的收集、分析及分类、汇总。在电力营销数据中，数据不及时的主要表现在：一是若某个地市电网对欠费数据不及时统计，使得整个省电网欠费数据不真实；二是若没有按省公司、国网公司要求的时间节点进行数据报送，就会导致数据的真实性，无法做出准确的数据对比分析，营销结果的准确性。

3 大数据环境下的电力营销信息化建设措施分析

3.1 明确电力营销信息化大数据平台建设的目标

电力营销信息化大数据平台建设，不仅仅是满足客户基础数据、电量电费、计量资产管理、线损管理等那么简单。要在具备当前信息系统功能的基础上，必须要整合所有从生产到营销的所有数据。集约分析海量的时时调度数据、线路运行参数、变电站运行数据、线损数据、客户用电数据、客户服务需求数据，从而集中体现整个电网管理运营水平，保证“中间”数据真实有效，更好服务于“两头”，使平台成为提升电网经营管理的重要手段，更要成为客户、和发电企业的连接纽带。

3.2 推进管理体制改革

（1）要满足客户大服务理念、降低成本，必须去除生产与营销隔膜，要真正实现生产营销一体化，实现数据、通道、服务一体化。

（2）必须自主建设一支业务能力强、高学历、年轻化、创新型的“营销信息化精英团队”，依托营销智能化综合信息系统，根据公司营销发展改革战略规划，全面推进信息化大数据平台建设；保证平台建设、运行、维护标准化，实现营销智能化综合信息系统的高效、稳定运行。

（3）要不断重视信息建设工作，通过信息系统建设、维护、应用过程中发现的问题，认真总结，坚决要把阻碍信息化建设、应用和机构设置弊端快速、高效、科学的解决。

3.3 电力营销信息化大数据平台建设的具体建议

（1）提升网络层营销数据安全性

一是将营销信息网络安全作为信通中心的重要职能。二是通过信通中心的集中管理，加强机房管理，并在防火墙、路由器、交换机、服务器、域名系统、安全设备、密码设备、密钥参数、交换机端口、IP 地址、用户账号、服务端口等网络基础设备及资源管理上加大人力物力投入，全面提升网络完全，有效防范病毒和黑客攻击所引起的数据泄露。三是通过信通中心的管理，保证可以实时监控记录违规违章的行为和事件，确保完整性对记录进行保存，防止营销数据的泄漏事件。

（2）实现各业务信息系统高度集成

一是各业务系统间数据高度共享。营销部门作为服务于用电客户的第一部门，要竖立营销服务于用户，各部门服务于营销的理念，营销的需求就是用户的需求。各专业信息系统之间首先要进行融合，打通系统间的屏障，实现数据共享，确保因电网维护等原因影响到用户正常用电的停电信息、抢修信息等，第一时间将信息推送至营销系统，营销部门通过掌上电力、短信、微信等信息化渠道及时将信息推送给用户。二是不断开发实用化功能。随着智能手机、互联网的普及，作为连接电网、用电客户的枢纽，彻底颠覆了传统的电力领域营销管理手段，同时也为特殊的供用关系发挥出了不可替代的作用。微信支付、微信发布、掌上电力APP，电e 宝等用户直接体验的服务类产品，进一步集成业务信息，形成统一归口，用户使用方便，业务齐全，体验度高，能够满足客户各类网上办电需求。

（3）完善和提高数据的准确性

在高度集成的信息化系统中，要实现对用户的准确服务，关键是确保各业务系统间准确的电网资源数据和客户档案信息。一方面，要加强对相关数据运维人员的培训，提升人员意识，提高对数据的维护、分析、应用能力。数据的录入、采集等业务要明确好源端数据维护的职责和义务，各业务系统均建立全面的、统一的数据验证机制，确保任何一个专业数据发生异动的同时同步完成异动数据的维护，并实现全业务系统数据的同步机制，使得各专业之间的分工明细，各司其职。另一方面，要加强对用户档案信息的收集和验收，通过用户注册掌上电力APP，电e 宝或绑定微信等方式，收集客户信息。其次在客户办理业务时首先要核对档案信息，实名制办理业务，确保进入系统的数据准确，从而提高系统内数据质量。

（4）不断研发和优化实用化功能

基于信息系统、功能应用APP 和海量数据，不断研发和优化实用化功能应用。系统完成了集成和数据不断完善的情况下，需要开发不同的业务功能，以满足对不同用户的服务需求和用电业务体验，实现普通业务网上办，核心业务最多跑一次的目标。随着智能化发展，更多的现代化家用电器设备实现了无线WIFI网络控制功能，客户利用掌上电力APP 通过无线网络控制全面家用电器，记录电气运行情况，电量数据，根据用户的用能习惯，制定合理的节能方案等等功能，成为客户在电力领域与各类家用电器的一种互动化、智能化服务平台。