通信企业信息化建设的现状及策略分析

2019-02-13马占军王天军肖靖峰董俊伶

数字通信世界 2019年12期

关键词：客户成本信息化

马占军，王天军，文云，肖靖峰，董俊伶

（国网新疆电力有限公司信息通信公司，乌鲁木齐 830000）

通信企业是与我们的日常生活息息相关的行业，随着社会经济和科技技术的不断发展，为了推动通信企业的可持续发展，就需要通信企业进行信息化的建设，信息化的建设能够增强通信企业的综合能力，从而促进通信企业的新希望和新发展。

1 通信企业信息化建设的现状

1.1 企业的控制

通信企业的内部结构是比较庞大的，在对通信企业所有的部门进行内部控制时，通信企业要根据运行过程中的所处环境进行有效的探究和尝试，并建立一列管理系统和自动化系统。在通信企业运行的过程中企业的内部控制存在一些问题，通信企业的规划并没有做到统一化，在同一个通信企业中，地方之间存在重复建设的现象[1]，对信息的交流并不是很顺利，对通信市场、网络和管理并没有制定一个支持性的流程，太过重视企业的建设却没有重视对建设的控制管理，对企业运行成本的管理和控制力度非常的薄弱。在企业进行建设的过程中，过于重视硬件的升级和替换，而忽略了软件的更新和维护，建设的前期通信企业会投入大量的资金人力，但是，慢慢的就会出现管理控制不到位的情况。

1.2 网络的管理

通信企业的生存一定程度上依靠的是网络，只有提高网络运行过程中的安全性和可靠性，才能够有效的提高通信企业的服务质量和效率。通信企业的有关部门首先要提出网络管理的意见，再根据意见进行实施。利用信息化技术开发出全国长途电话网络管理系统是通信企业运行的首要任务，这个系统的开发和运用能够有效的提高我国电话的接通率，经过对这个系统的不断研究和发展，我国的通信网络实现了无数不可能的转变，成功的减少了网络的层次和级数。

1.3 业务的扩展

通信企业需要在原有类型业务的基础上继续进行发展和扩展，在通信业务中加入相应的语音服务系统、移动电话业务管理系统、测试电话故障系统等，就像我们日常生活中会经常用到的通信电话和服务台[2]，如：12580、114等，根据客户的需求增加一些增值的业务，这些系统的增加和使用，能够有效的降低通信业务人员的工作量，也能让使用的顾客得到使用权，自主的进行使用和操作，更好的提高客户的满意度，加入信息化技术能够有效的实现网络化，让一些业务不用通过实地营业点在网络上就可以直接办理。

2 通信企业信息化建设的策略

2.1 抓住客户需求

在信息化建设的过程中，要时刻抓住客户的要求，要为客户提供更优质、更方便的服务，从而留住老客户吸引新客户，以最大的限度来满足客户的需求，在完成信息化建设后，客户可以通过多种方式进行业务的查询和办理，尽量减少处理业务过程中的流程，让客户进一步的感受到方便和快捷。在信息化建设的过程中积极的收集整理客户的资料，根据具体的情况设计和制定更科学、更合理的方案，让客户得到更满意的体验。

2.2 充分利用资源

客户的通话、流量和增值业务是通信企业利润的主要来源，这样获取利润的方式对联合性的合作模式和网络的支持有着更高的要求。在通信企业的发展中，网络信息的发展要满足利润发展的要求，因此，要加强网络资源的统一化和信息的管理，提高网络资源的利用，减少信息化建设的成本，从而实现对企业资源利用率的提升。

2.3 控制建设成本

通信企业要根据信息化建设的实际情况建立和完善管理制度，利用科学有效的管理方式来促进企业的发展，切实将信息化技术应用到通信企业发展中的每一个部门和环节中，建立和完善辅助企业发展的战略方针，确定企业发展的目标和方向，加强发展过程中的管理。对发展过程中产生数据的分析，对业务人员的业绩管理等都可以利用信息化的数字进行管理和分析，在通信企业信息化建设的过程中，利用数字的表达方式能够更直观的表现出建设成本的高低，更快更有效的发现信息化建设过程中成本上存在的问题，从而采取有效的措施对信息化建设过程中的成本进行控制，推动通信企业信息化建设的发展。