好斗者，董明珠

文_高建华

她一手缔造了格力传奇，见证格力电器完成国际化家电企业的成长蜕变；她忧心民族品牌，坚持中国智造，钻研核心技术；连任格力电器董事长后，既为网红、又为好斗者的她能否再创传奇……

一颗熠熠生辉的明珠

董明珠，如她的名字一样，她在以男性为主的中国企业家人群中是一颗熠熠生辉的明珠。1954年她出生在江苏南京。一场变故改变了董明珠的命运轨迹，36岁的她只身来到珠海，加入了一个叫“海利空调”的公司（格力电器的前身）。

有人说董明珠“走过的地方，寸草不生”。她做事雷厉风行、黑白分明、兢兢业业，从基层业务员做起，董明珠追欠债、销售产品，业绩斐然。1994年，董明珠临危受命，出任经营部部长，探索出独特的营销模式。2001年，董明珠升任格力电器总经理，整顿干部队伍和工作作风。此后，格力电器开始进入高速发展的10年，2012年成为中国首家营收突破千亿元的家电上市企业；日渐成为全球知名的专业化空调企业，完成了向一家国际化家电企业的成长蜕变。

董明珠已然成为中国空调行业的领军人物，也是中国制造的摇旗者。她在多种场合呼吁自主创新、匠人精神。中国制造业多年来存在价格战、同质化竞争、产能过剩等问题，2003年董明珠第一次提出中国制造业要以“工业精神”取代“商业精神”，重新打造健康的产业生态环境。这是她对中国制造业的深情期望。

在行业失范中倡导“工业精神”

早年的营销董明珠多是跟经销商打交道，她了解作为商人他们多是传递者，就是从源头企业把产品买来、打包、卖掉，好像他的使命与过程就完成了；通过这个过程所产生的利润，多数商家认为就是自己需要追求的东西。但是，如果企业也是这样的想法——把货卖出去赚钱了，就万事大吉了，那么这会很危险。因为企业是在做一个品牌，它的产品直接面对终端消费者，这决定了它不是一个简单的转手买卖的关系，产品卖到消费者手中，企业所得到的结果是消费者的继续青睐还是从此避而远之，这是最重要的。

然而这些年来，董明珠目睹的一些行业现象恰恰证明，某些企业就是在用一些商人的行为和思考模式来指导企业的经营运作与管理。家电行业中充斥着种种短视、不规范的行为。建立一个规范的市场环境对整个行业来说已经是当务之急。2003年家电行业兴起了关于诚信经营的讨论，趁着这个机会，董明珠提出了制造业要倡导“工业精神”来指导企业和市场的发展，摒弃完全用利润的标尺来衡量企业发展，把企业推向了追逐利润的沼泽，给中国制造业带来了价格战、同质化、产能过剩等后遗症。因此要尽快实现企业发展的精神动力从“商业精神”到“工业精神”的转化。所谓工业精神，就是制造业要克服投机心理，不能盲目地急功近利，而要从长远考虑，关注消费者需求，承担社会责任。

工业精神打造品牌忠诚度

董明珠所倡导的工业精神就是要扎扎实实做好人，做好事。在这个背后要付出的，就不只是一个简单的口号、概念或一宗交易，而更多的是实实在在地做事。如果喊出了口号，就一定要履行承诺。比如“好空调，格力造”，就意味着每一个职工在每一个环节、每一道工序上都要为做好空调来负起自己的责任。

最近大家对空调涨价的问题关心很多，对格力来说，控制成本是很现实的问题。格力正在尽自己的最大努力，通过规模和完善内部管理开消化因原材料涨价而增加的成本，但无论何种形式的控制成本，格力恪守的基本原则是：一不弄虚作假，二不偷工减料。工业精神首先就是一种吃亏精神，如果不肯吃亏，只想着眼前怎么糊弄消费者，企业迟早要关门。该涨的价还是要涨，但不会把增加的成本毫无原则地转嫁给消费者。

在空调界也有一些企业以扩大产能为名，拿国有资产来跑马圈地，格力从不参与这种游戏。格力不完全排斥用资本手段进行扩张，但格力的首要任务不是盲目扩张，而是踏踏实实巩固和改善现有能力，在比较坚实的基础上进行稳步扩张。董明珠坚信企业最重要的任务是修炼内功。企业所追求的，应该不是一种产品卖出去能得到多大的利益回报，而是企业在市场上能否得到消费者永远的喜爱和尊重。所以格力提出工业精神就是要耐得住寂寞，就是说，不要看着别人赚大钱，就一定要随波逐流，而是要通过不断地研发创新和服务完善，建立起消费者对品牌的持续忠诚。董明珠心中的国际化是在世界上任何国家，只要一提起空调，大家就想到格力，让格力成为空调行业的标准代名词。

工业精神保证产品质量

董明珠有超前的眼光，在产品研发方面，格力一直坚持针对两种需求做研发：一个是针对消费者的现实需求，一个是针对未来的需求趋势。对未来需求的把握基于两个前提：科技发展的需要和对消费者生活水平的整体评估。如果没有自己的核心技术就只能跟着别人跑。别人不让你依靠的时候，企业就很容易倒下来。所以董明珠坚持宁愿慢一点，也要掌握自己的核心技术。

除了研发新产品，格力特别注重提高原有产品的效能，节能成为重点追求。空调作为一种与人们生活发生长期联系的耐用消费品，它身上具备的一些最基本元素并不是随消费者口味的不同而变化的。在空调生产方面，应该存在一些普遍性标准。比如说节能，尽管有些客户可能不在乎多花点电费，但作为企业来说不能有投机心，不能只考虑个人，毕竟社会资源是有限的，要考虑到整个社会的需求。格力的原则就是不管消费者需不需要节能，都要保证产品节能。这就是产品的追求，是社会责任的体现，这就是工业精神。

奉献精神对企业和员工负责

董明珠作为格力的领导者，一直坚持认为不管企业赚了多少钱，如果员工居无定所，就不是好的企业，更不是好的企业家。企业家领导应该承担起责任，为员工解决问题。实际上员工最需要的是安全，是有一种依靠。给员工这种依靠就是给他们创造这样的环境。

格力的干部培养机制主要是内部培养，不搞空降兵。董明珠所提倡的工业精神就是奉献精神。在格力考核能否当优秀干部、能不能提拔，就是考察员工的奉献精神。只关心工资待遇的求职者格力一律不要。为别人着想的精神，能为企业带来什么，这是格力考察新进员工的主要标准。在格力讲奉献不是要员工做多少无私的姿态，而是给企业和社会创造了什么，通过这个来决定员工所得，所有行为都必须对未来负责。格力在创造一个有共同理念的“社会”。有了这种精神，企业内部的管理更加严谨，这样的团队可以克服任何困难。

格力对渠道商也是如此，在渠道中保持工业精神，不仅是对格力的忠诚，更多的是对消费者的忠诚。考核专卖店的标准是消费者是否认可专卖店的服务，还有对消费者所做的贡献是否符合公司的文化。

没有在每个细节中追求极致完美的 “工业精神”，便不可能研发出让市场接受的核心技术品牌，更不用说实现企业的基业长青。“匠心精神”、“百年老店”这些都不是挂在嘴上，而是需要实实在在付诸在企业的每个细节工作中，很多时候需要经历挫折，耐得住寂寞。从这点而言，只有真正具有企业家精神的企业家，才能带领员工用“匠心”来打造企业。将军气质决定着一支队伍的作战风格，企业领导者的思想决定了这家企业的未来。

董明珠提出的专注于客户，专注于质量，专注于创新的“工业精神”既是董明珠作为企业家的精神自觉，也应该成为其他工业领域企业家的行动指南。中国工业的快速发展是在改革开放之后，这期间经历了财富奔涌的造富传奇，很多人在其中迷失，也有很多人经历了大起大落。但是尘埃落定，让我们回头看那些真正为社会、为客户创造价值的企业和企业家，他们都是践行“工业精神”的人。他们务实，不投机，讲究奉献精神，愿意用更大的社会责任要求自己。他们是真正的中国工业和社会的脊梁。

面对复杂多变的环境，期望在接下来的时代依旧创造价值、活出价值的中国企业家，依然坚持务实沉稳的“工业精神”。中国的工业产业目前仍然有很多短板，产业升级的机遇和压力同样巨大，智能技术对工业的改造需要依靠坚实的产业基础。这一切都在继续呼唤企业家“工业精神”的自觉，让这种精神深入我们的心中，成为做事的基本原则，成为每个人内在的精神追求。