新业态环境下图书馆员职业能力提升的思考

林晓晨 郭春玲 董媛媛

摘 要：新业态环境下，图书馆事业进入一个变革的时期，积极进行新业态的探索，谋求转型发展路径，是当前图书馆面临的选择。文章分析了图书馆新业态发展的社会环境，指出了新业态环境下图书馆员存在的主要问题和馆员职业能力提升的途径。

关键词：图书馆;图书馆员;新业态;职业能力

近年来，新兴的数字化产品、应用和服务大量涌现，改变着读者信息消费习惯，冲击着图书馆传统的服务模式，进而促使图书馆向着新的业态转变。图书馆员所具有的对数字化资源的获取、理解、处理和利用能力，将成为影响读者信息需求增长速率和水平的重要因素，直接关系到图书馆的整体发展质量与效益。由于泛在网络发展和商业信息服务竞争，使用户需求朝着多渠道、移动化、社交化等方向发展，图书馆新业态环境要求图书馆员职业能力随之改变，以应对社会环境和信息环境对图书馆的冲击。因此图书馆员在新业态环境下要明确自己的发展理念，要随着社会环境的变化挖掘和利用各方面的资源和技术能力来持续满足用户的信息需求。

一、图书馆新业态发展的社会环境分析

新业态是指基于不同产业间的组合、企业内部价值链和外部产业链环节的分化、融合、行业跨界整合以及嫁接信息及互联网技术所形成的新型企业、商业乃至产业的组织形态。目前，中国已然进入新经济时代，“新经济、新业态、新模式”已成为新趋势。社会与社会中的人在不断地变化，用户需要的知识内容及信息服务形式也在不断革新。图书馆事业是一个不断发展的有机体，图书馆要在原有服务形态的基础上推出新思路、 新举措和新模式，要主动迎接新业态的挑战， 在业态不断发展、 变化和创新的进程中，成为催生新业态的助力器。表1对图书馆新业态发展的社会环境进行了简要描述。

二、新业态环境下图书馆员存在的主要问题

印度著名图书馆学家阮冈纳赞说过“图书馆事业成败的关键在于图书馆工作者。”图书馆员是图书馆事业的灵魂，是图书馆内在动力的主要来源，是图书馆社会功能的主要实行者，其职业能力的高低直接影响着图书馆各项功能的发挥，决定着整个图书馆建设的层次。然而，目前我国图书馆员还存在着以下几方面问题。

（一）图书馆员学历普遍偏低

国外的图书馆馆员的要求来看：其必须要经过专业的培训并取得相应的资格证书。比如美国图书馆馆员的学历限制已经不是本科而是研究生，必须要获得相关专业的硕士学位才能够获得图书馆馆员资格证书。除了这种通过高学历的招聘方式外，从事多年图书馆工作的老员工也可以在培训合格后取得相应的工作资格[3]。我国教育部也通过制定《普通高等学校图书馆规程》，对图书馆的机构设置、人员配备、经费等做出了详细说明。根据新《规程》，图书馆馆员包括专业馆员和辅助馆员，专业馆员的数量应不低于馆员总数的50%。专业馆员一般应具有硕士研究生及以上层次学历或高级专业技术职务，并经过图书馆学专业教育或系统培训。辅助馆员一般应具有高等教育专科及以上层次学历。图书馆馆员不等于图书管理員，他们是负责图书馆运营的专业人员，包括对图书馆馆藏资源的采购、加工、描述、流通（借还）、分析报道等。然而，由于一些客观原因我国图书馆目前工作人员的学历普遍偏低， 其中大部分人员是通过函授，电大等成人教育取得大专或本科学历。长久以来，人们对图书馆工作存在着一个错误的认识，认为图书馆工作就是简单的借书、还书等管理工作，许多高学历的人才进入图书馆工作后，也选择从事管理工作。

（二）专业水平较低，知识结构单一

随着时代的进步，用户对图书馆的服务产生了新的需求，由此也对馆员的职业能力提出了更高的要求。图书馆馆员队伍中图书馆学、情报学、自动化、信息技术类等专业人才少，专业知识缺乏，知识结构单一。由于对图书情报科学、计算机技术、网络技术及数据库技术相关技能知之甚少，大部分图书馆员面对传统图书馆的管理与借阅服务还能胜任，但往往不能独立解决工作中出现的与之相关的问题和故障，面对用户需求的高质量的个性化服务越来越显得力不从心。

（三）职业倦怠问题严重

职业倦怠（burnout）指个体在工作重压下产生的身心疲劳与耗竭的状态。最早由弗洛德伯格（F reudenberger） 于1974 年提出， 他认为职业倦怠是一种最容易在助人行业中出现的情绪性耗竭的症状。图书馆工作人员是图书馆工作的灵魂，馆员的工作积极性是图书馆生命力的源泉，其工作态度将会直接影响图书馆的发展。目前，我国不少图书馆馆员对所从事的工作认同感低，积极性不高，对待用户态度冷漠，工作敷衍、拖延，这一现象就是职业倦怠。馆员的职业倦怠感产生主要有以下几方面原因。一方面，由于长期从事机械性的、重复性的工作不免会让图书馆员产生厌倦感，而导致工作热情与兴趣递减。另一方面，馆员的职业声望较低，受到社会传统、价值观等因素的影响馆员对自己的职业评价较低，而降低了工作中的成就感、自豪感和满足感。再一方面，国内大部分图书馆在职称晋升上按资排辈，缺乏一定的奖励和竞争机制，大部分图书馆员在从事职业的初期对职业抱有高期望，但现实与目标一旦出现显著差异就往往会产生“无效感”，对自己付出与回报显著不匹配而引发的情感冲突。

三、馆员职业能力提升的途径

图书馆员职业能力（Librarians Occupation Ability）就是指从事图书馆管理专业的工作人员应该具有的胜任图书管理工作的一般职业能力和专业能力。馆员的一般职业能力是指从事其他工作也必须具备的一些能力，诸如沟通能力、学习能力、团队协作能力等。 而专业能力则是指作为图书馆从业人员所应特别拥有的能力，包括情报科学、图书馆学、计算机技术、网络技术、数据库技术、信息检索及相关知识和技能。图书馆员是图书馆事业的承载者，其职业能力的高低决定着图书馆事业未来的发展。因此，加强对馆员的职业能力开发和培养，不仅是也是馆员实现角色转变和提升自身价值的必然需求，也是新业态环境下图书馆转型和发展的客观要求。

（一）加强复合型图书馆人才的引进

在知识经济和信息时代的竞争归根结底是人才的竞争。近年来，一批年轻是高学历专业人员充实到了图书馆工作岗位上，基本上适应了业务的需要，但他们还不是真正意义上的图书馆所需要的复合型人才。目前图书馆需要的是能够在新业态环境下担当重要角色具有信息管理和相关专业的复合型人才。因此在人才引进的环节上，要提高引进人才的质量，彻底摒弃那种只要高学历就是高素质的人才观念，要保证引进的人才能满足图书馆未来事业发展的需要。

（二）加强对图书馆员的培训

图书馆应创造有利条件鼓励馆员通过自学、参加培训、成人教育、报考全日制或在职研究生来完善自己的知识结构。同时，也要可以通过定期邀请同行专家、学者来馆进行讲学;组织馆员到其他图书馆参观学习;选派青年馆员参加相关的进修等渠道增加馆员的知识，提高工作效率。图书馆对馆员的培养是一种战略性投资，图书馆要建立健全培训机制，根据本馆的实际情况设立专款专项加强对馆员的培养。图书馆可以设立专门的部门负责规划和组织培训计划，培训计划不仅要包括一些基本的技能培训，也要涉及到专业的技能培训，以帮助馆员提升职业能力为最终目标。

（三）建立健全激励机制

激励机制是指通过特定的方法与管理体系，将员工对组织及工作的承诺最大化的过程。勒波夫（M.Leboeuf）博士在《怎样激励员工》一书中指出，世界上最伟大的原则是奖励;受到奖励的事会做的更好，在有利可图的情况下，每个人都会干得更漂亮。有国外专家研究发现，在缺乏激励的环境中，人的潜力只能发挥20%～30%，如果受到充分激励他们的能力可以发挥到80%～90%。因此，在图书馆发展事业的过程也应该结合工作业绩，对于工作努力的人应当给予奖励和报酬，从而使图书馆员具有忧患意识和努力意识，在图书馆员之间形成良性竞争、公平竞争的氛围。直接与评优、发展、职称晋升等机会挂钩的激励机制，可激发馆员自身工作动力和内在潜能，消除职业倦怠。图书馆可以根据具体情况给予精神激励、薪酬激励、荣誉激励、工作激励以激发馆员的工作热情，主动地去强化自身的综合素养水平和职业能力。

（四）培养图书馆员良好的职业道德

职业道德素质是综合素质的灵魂，是心理素质、文化素质、专业素质的先导。“国无德不兴，人无德不立”图书馆员的职业道德品质，综合文化素养对图书馆事业的建设和发展起着举足轻重的作用。培养图书馆员良好的职业道德首先要提高其对职业道德上的理论认识，自觉地约束自己的道德行為。通过理想、信念、教育、引导图书馆员牢固树立为人民服务的思想[7]。图书馆员职业道德建设可以通过以下途径：一是组织开展多种形式的职业道德培训活动。图书馆应定期开展职业道德的宣讲讨论、系列讲座和学术研讨，将职业道德学习作为培训的重要内容。二是强化对馆员践行职业道德监督和考核。通过在馆内设置意见薄，公布热线电话以及网上论坛等多种方式收集和征求读者对馆员的评价意见，通过完善的监督机制可以检验出馆员服务质量的好差，衡量馆员职业道德建设水平的高低。

四、结语

图书馆的历史本身就是一个充分利用技术发展、不断提升服务能力和贡献的历史。科学技术在不断地创新发展，时代也在不断地变化，公共图书馆转向新业态是必然的，这对其发展也是新的机遇。馆员作为图书馆事业的承载者，其职业能力对图书馆社会职能的发挥产生直接且重要的影响。因此，提高馆员的职业素养，既是图书馆转型和发展的客观要求，也是馆员实现角色转变和自身价值的必然需求。

参考文献

[1] 夏立新，白阳，张心怡.融合与重构：智慧图书馆发展新形态[J].国家图书馆学刊，2018（01）：35-46.

[2] 霍瑞娟.新业态环境下我国国家图书馆社会职能定位研究[M].北京：国家图书馆出版社，2014：70-99.

[3] 侯闽.新时期图书馆服务文化建设初探[J].中央社会主义学院学报，2013（04）：110-112.

[4] 孙红，李荐中.职业倦怠[M].北京：人民卫生出版社，2009：1-2.

[5] 韩莉君.图书馆员的职业能力培养探究[J].管理观察，2013（10）：121-122.

[6] 李春新.对新环境下国家图书馆人才引进和培养问题的思考[J].科技信息，2009（31）：334-335.

[7] 苏丽娜.新时代图书馆员职业道德建设与思考[J].内蒙古统计，2018（02）：56-57.

作者简介：林晓晨（1982.05- ），女，汉族，硕士，辽宁省重要技术创新与研发基地建设工程中心，副研究员，研究方向：科技文献研究;郭春玲（1976.04- ），女，汉族，学士，辽宁省重要技术创新与研发基地建设工程中心，研究馆员，研究方向：科技文献研究;董媛媛（1981.07- ），女，汉族，辽宁营口人，大学学士，辽宁省重要技术创新与研发基地建设工程中心，副编审，研究方向：科技期刊编辑出版。