智能用电营销服务一体化应用模型的探索

王 琼

（国网黄冈供电公司高新区供电中心，湖北 黄冈438300）

1 国内外研究与实践

1.1 国外发展状况

确定开发智能营销服务的目标。高附加值来满足能量需求灵活的重点电力客户，分布式能源和可再生能源电网纳入地方管理，减少废物排放，智能计量管理体系的调整和控制达到当地市场需求，负载自由化满足需求的新产品和服务的开发利用。

制定智能电子营销服务实施计划。2008年，法国电力公司计划用智能电表取代2700万台普通电表，这使客户能够自动跟踪他们的营销和远程控制。2009年，美国发布了“恢复计划尺寸报告”，其中包括在4000万美国家庭中安装智能电表，用于远程管理和抄表。

电动汽车和储能装置发展迅速。2012年，美国、日本和西欧的电动汽车市场大幅增长，行业进入快速发展阶段。政策驱动因素将继续存在，技术性能的提高和价格的降低将提升电动汽车市场的竞争力，参与竞争的产品将大幅增加，新的市场将被激活。

1.2 国内发展状况

随着新的营销活动的发展和智能电网的建设，营销自动化系统不断发展。例如，供电公司进行了市场分析和决策、市场应用、审计监督和供应来管理用户使用系统，如食品信息收集和综合支付管理平台。正在建设的系统包括地理营销信息系统、能效管理平台和计量生产规划平台。同时，根据业务集成的需要，开发了营销和财务接口等系统。

为经常使用的用户建立一个自动采购系统。电力负荷管理和低压集中收集站服务客户专业化大幅提高，其余为部分工商业和居民客户试点项目。

发起若干互动服务计划。在营销应用系统的基础上，开发并应用了各种计费方法。日志方法计数器和电力税征管职责提出了适用于不同的客户群体，将劳工标准来读取电表和电价的定价以及建筑标准和服务终端，自动计价器可行性研究共享服务电费收费。

2 智能营销服务系统存在的问题

2.1 管理问题分析

构建智能能源营销服务系统没有统一的规划。在商业应用系统完成后，随着新营销公司的不断扩大，公司营销系统的建设在短短几年内迅速发展，系统数量大幅增加。企业面临的直接问题是，电脑室的扩建跟不上系统建设的步伐。业务应用程序系统面临着业务和数据量的快速增长，系统压力巨大。大多数新的业务支持系统都是在一个可选的环境中运行的，等待机房的扩展。

现有的智能营销服务体系发展迅速。有横向设计、结构和实现标准化设计缺乏前瞻性，修订过于频繁，这对特定的公司来说不是一个好的方向。项目计划进展太快，与系统的具体实施存在一定距离，给项目建设带来了隐患。

在建立智能能源销售服务系统方面缺乏统一的领导。所有类型的营销系统构建人员都处于软件开发人员的状态，需要加强统一的管理和控制;在管理应用系统的构建阶段，每个子系统制造商都有不同层次的活动、构建和实现，并且扩张过快，导致了营销信息项目的质量和进展不能得到有效的保证。

2.2 系统问题分析

系统耦合不强。每个应用程序系统都很难独立地升级，因为升级模块的工作负载非常大，容易出错，调试也很困难。由于缺乏可互操作的营销自动化技术支持平台，营销系统的适应性较差，稳定性较差，运行维护成本较高。

销售资料系统无法满足标准化设计方面的现有业务需要，主要缺乏系统的设计标准。与面向对象的国际设计标准相比，市场信息系统的健康发展仍然存在很大的差距。统一访问营销自动化应用程序、应用程序模块和其他系统、数据、应用程序、内容和接口交互方法的互操作性规范，尚未形成统一的标准，不利于业务开发。管理模式创新、组织变革和业务流程优化之间存在差距，对新业务的支持相对薄弱。

2.3 技术支助和销售系统之间没有有效的制度

原有的营销管理应用系统先于智能营销系统的构建，必须有效地与新系统集成，系统之间的接口、背景信息的不一致性、业务逻辑的重复实现、在线事务处理、在线分析处理和混合应用程序将对系统的运行构成风险。

营销工作自动化程度低，员工工作量大，效率低，工作质量难以控制，客户满意度低。营销管理系统主要包括安装、检查、维护、客户服务、检查、装货和交换报告，手机阅读、电表、传递能量和其他紧急业务，主要通过现场打印好的纸质工作现场，将单一的信息输入系统，以便执行几个步骤。这项工作造成了一些问题，例如信息的不合时宜的相互作用、不受管制的实地工作、没有监督的工作质量和工作效率低下，从而无法提高市场运作的管理水平。

3 智能营销服务架构模型

3.1 建筑设计目标

智能电力营销服务体系，大力支持建造的自动化营销，提供一个统一的接口服务、更好地提供能源的海报和公司质量服务，提高服务的效率和价值，有效改善了国家电网品牌和声誉。

3.2 建筑设计的概念和原则

（1）设计思路。加强市场信息管理组织体系建设。在市场部，技术部门负责各种市场信息系统的研究和规划，制定统一的标准，实施系统设计和统一的管理控制，中标者应按照设计系统实施。提高营销信息系统的地位。与公司内部系统(如分销系统)相比，营销系统的复杂性、安全水平要求和社会影响是相同的，营销系统需要升级到生产系统的管理。规划营销信息系统的统一架构。由于营销数据中心是每项活动的核心，每项活动都被设计成一个有效、开放和灵活的活动模块。公司采用CIM、CIS标准系统、云技术、HANA技术等新技术，为智能营销服务开发了完整的支持系统。

（2）设计原则。从适应营销活动管理转型的需要，到考虑系统兼容性，再到尊重以客户为导向的设计原则，再到继承原则。从数据集成到企业的基础，考虑一个审计和严格的质量控制，减少不必要的重复和冗余的数据，加强数据生命周期管理，保证数据的正确使用和设计原则、信息共享。

基于松散耦合的原理和系统的凝聚力，总体架构和应用体系，满足所需的灵活性和有效性，通过技术和标准注册界面中可以实现灵活的模块插入和删除，通过总线接口共享数据和服务指定应用程序系统的划分标准，并在业务级别上运行，对模块进行分区。

4 结论

建设智能电网是国家电网公司的既定目标，营销服务是智能网络建设的核心，以客户和市场为中心，集约、专业、扁平，成为智能网络营销的关键。我们进一步创新管理模式，改变组织结构体系，优化业务流程，形成一体智能供电客户服务、在线监控和实时响应工艺，承担社会需求方面的数据共享和整合工作，并不断完善供电服务。为了在安全、高速的信息平台上实现智能营销项目，实现多业务集成，为用户提供高质量、高附加值的服务，还需要进一步的研究和验证。