标杆

真正实现零售个性化推荐

仅仅八年时间，在线零售商Stitch Fix就创造了一片繁荣的业务图景——每年有超过320万购物者使用其服务购买商品，包括牛仔裤、羊毛衫以及手镯等各种服饰。不同于一般的零售商，客户注册Stitch Fix时，要回答一长串关于他们喜欢的衣服类型和自己体型的问题，然后公司的算法和人工造型师会根据用户的注册信息来“设计”服饰搭配。顾客留下并支付他们喜欢的东西，然后把剩余的寄回。

Stitch Fix首席执行官卡特里娜？莱克（Katrina Lake）希望利用数据处理能力，更准确地预测消费者想要购买和保留什么，“我们正在研究如何利用个性化的设计安排来为用户的衣橱提供更多的空间。”

对华尔街来说，Stitch Fix争取新收入来源的努力还不够。截至10月中旬，该公司股价较2019年高点下跌了30%，原因包括吸引和留住客户的成本不断上升，以及竞争对手复制其个性化的电子商务模式等。

目前，该公司正在进行一项重要测试：“购买你的外观”（Shop Your look），这一功能旨在向客户推荐额外的产品。例如，客户收到一件夹克衫后，可能会收到一封电子邮件，建议他们买一副太阳镜与之搭配。

莱克认为，Stitch Fix不能成为又一家网络零售商，不能用一长串让人筋疲力尽的“推荐商品”轰炸购物者。这意味着，他们最多只能在网上展示30到40件推荐商品——有很多选择，但不会像亚马逊或eBay的搜索结果那样，让消费者看到无穷无尽的滚动条。到目前为止，使用该功能购买商品的人中有60%购买了不止一件。

就其业务而言，Stitch Fix的结果喜忧参半。在截至8月3日的12个月里，该公司收入同比飙升29%，至15.8亿美元。在此期间，该公司的利润为3690万美元。但由于Stitch Fix在开发新服务上投入了大量资金，该公司的利润较上年下降了18%。

不过似乎还不够，Stitch Fix还有一个劲敌——诺德斯特龙（Nordstrom）的Trunk Club，一个稍高端的定制购物服务。与此同时，Instagram和Pinterest都对普通在线零售商更加友好，这为本已复杂的零售环境增添了新的变数。因此，Stitch Fix必须不断提高其技术的准确性。

数字化配送颠覆药房行业

在美国，药房行业的业务规模约为4，000亿美元，但直到最近才有企业家开始涉足这一市场。2013年，两位年轻的创始人创立了一家零售药店初创公司，去年被亚马逊以7.5亿美元的价格收购。其他新来者紧随其后，如纽约的Capsule，它获得了2.7亿美元的资金，可以通过短信完成当日处方递送。

Truepill的不同之处在于，其商业模式让它“隐居幕后”，Truepill直接服务制药商和药房，而非与他们竞争。公司创始人Afridi和Viswanathan认为，与其在这个争夺零售客户的拥挤空间中竞争，不如利用技术来建立一个效率极高的药品配送中心，Truepill的定位即把药剂师和软件工程师进行联合，从而优化药品配送。

这一思路与直接面向消费者的保健品牌崛起相吻合，后者需要一个能够遵守所有药品法规的经销商。价值11亿美元的Hims，一家快速发展的针对男性的药物治疗初创公司，每天都有成千上万的订单，是Truepill最大的客户之一。

在Truepill的海沃德配送中心，所有的订单都是电子的。例如，当Hims给某位男性开出处方后，处方会经过电子审查，然后由机器人从定制的1000支药瓶中取出1毫克药片，放入一个小药瓶，药瓶上贴有Hims的品牌标签。这种自动化使得Truepill的工作效率比传统零售药店更高。

对Truepill来说，服务直接面向消费者的药物治疗仅仅是个开始。他们开始与制药商和药品福利管理公司签署协议。公司的下一步计划是：在每个州建立医生网络，服务远程医疗，更容易地将药物分发给消费者。Truepill估计，随着时间的推移，其订单可能会从每天5000个增至1万个，再增至10万个。

引领旧衣“重生”潮流

只有大约1%的旧衣服是可回收的，大多数旧T恤和牛仔裤最终都被扔进了垃圾填埋场。不过，科技改变生活，明年初大型零售商将开始出售一些由旧衣制成的新衣服。

Renewcell是一家总部位于瑞典的公司，它使用废弃的棉布——旧得不能在二手市场上转售——来制造一种叫做“Circulose”的新型纺织品，这种纺织品的外观和手感与全新的织物没有区别。这家初创公司现在经营着一家回收工厂，并开始向纺织供应链销售自己的产品。该公司尚未宣布哪些品牌将在明年春天率先销售这种材料制成的服装，但H&M在2017年收购了该公司的少数股权。

在工厂里，被收集的棉纺织品最终被改造成为类似丝绸或棉花手感的材料。这种回收利用不仅节省土地资源和水资源，杀虫剂使用量的降低同样有益于生态。

2000年至2014年，全球消费者平均每年购买的服装数量增长了60%;在大致相同的时间内，美国垃圾填埋场的纺织废料增加了近68%。波士顿咨询集团估计，2015年至2030年，全球服装和鞋类消费将再增长63%。与之相应，每年大约有2000万到3000万吨的棉花废料被扔掉。这为Renewcell提供了足够多的原材料，以及广阔市场和价值。

公司下一步计划扩大生产，增加工厂;目标是到2025年每年回收10亿件衣服。

扩展非洲数字支付生态系统

Interswitch和Visa宣布达成战略合作伙伴关系，进一步推动整个非洲的数字支付生态系统。Visa通过购买股权进行投资，这笔资金将使Interswitch成为非洲最有价值的金融科技企业之一，估值达到10亿美元。

Interswitch成立于2002年，通过引入电子支付处理和交换服務，颠覆了尼日利亚传统的基于现金的支付价值链。目前，该公司已经成为尼日利亚金融生态系统的主要参与者，在整个支付价值链中拥有全渠道能力。与Visa的合作将为二者在整个非洲建立一个即时服务于消费者和商家的网络，并促进区域之间的联系。

Interswitch创始人兼首席执行官米切尔？埃莱贝（Mitchell Elegbe）表示，撒哈拉以南非洲是世界上增长最快的支付市场，其增长动力来自年轻而有活力的人口，迅速演变的消费者行为，以及解决整个非洲大陆支付问题的日益强烈的愿望。Interswitch与Visa的合作，有望推动非洲支付领域下一阶段的变革。Visa亚太区总裁Andrew Torre认为，这一合作伙伴关系符合双方的全球战略，与Interswitch合作将为消费者与商家提供新的体验，进而支持非洲数字商务的快速增长。