从“心”打造有温度的企业

朱滢

中图分类号：D412 文献标识：A 文章编号：1674-1145（2019）11-021-01

摘 要 广州石化作为华南地区特大型国有企业，以“解决小诉求 凝聚大力量”为己任，从“心”打造有温度企业，极大地增强职工获得感、幸福感、安全感，为企业发展提供思想保证和精神动力。

关键词 温度企业 凝心聚力 基层诉求

企业工会在解决基层诉求中，作为管理层和职工之间的中枢作用，对构建稳定和谐的劳动关系具有十分重要的意义。广州石化工会以“打造有温度企业”为宗旨，凝心聚力，鼓舞士气，不断提升职工幸福感，职工幸福感的提升有助于企业的长稳发展，推动企业升级优化，提高经济效益，进一步巩固基层思想政治建设。接下来我将围绕建立解决基层诉求建设，结合2019年工作开展情况浅谈工会切实解决职工小诉求的理论支持和十足成效。

一、解决基层诉求的工作要坚持常态化

增强解决基层诉求渗透性，要把握工作机制常态化。抓好责任落实，明确工作责任人，制定责任目标，全面推进长效机制建设。广州石化认真落实三级工会办理解决、全程定点督导、成效与考核挂钩等机制，将“解决小诉求”工作纳入公司党建考核制度体系之中。从制度层面上规范服务职工的工作要求，打通诉求建言渠道，结合职工代表提案、合理化建议、“职业健康大行动”等工作，营造健全的诉求解决氛围。在常态化的工作中，不断探索工作方法的创新，完善长效工作机制。

“小事不小”工作作风常态化。各级工会干部坚持管理与服务并重，对待职工诉求做到“小事不小”。仪控中心机修楼水压低，很难冲厕所，天气炎热时总是飘着一股难闻的异味，严重困扰着职工的工作和休息。公司工会了解到职工的实际困难后，召集机动部、公用工程部等部门领导及专业人员一同勘察现场，制定方案、购买材料、组织施工，重新敷设一条新水管，仪表机修楼的供水水压恢复正常，职工的日常工作生活用水正常了，困扰职工多时的问题彻底解决。各级工会对待职工诉求像抓安全生产、工艺设备问题一样，重视职工诉求的解决，确保做到“让每一个小诉求都有回应”，各相关单位也提高了管理效能。

二、解决基层诉求的内容要有针对性

解决职工诉求并不是泛泛而谈，也不是来一件解决一件的事，必须有针对性，选择性。随着人民对美好生活的向往的变化，职工对工作、生活的期待值也会提升，甄别合理合法合规的诉求是面临三级工会的难题，公司工会在围绕企业中心工作以及职工反映集中的问题上，召开专题研讨，跟踪项目实施，直至闭环管理，才是真正意义上的有针对性有专题性的解决诉求。

2019年，公司全年收集职工诉求1555项，其中已解决1462项，正在办理93项。对所有诉求归类整合，专向跟踪，其中较为典型的：①针对青年职工意见比较集中的单身公寓管理以及工作生活的诉求，公司组织调研、定期召开专题会议，汇报落实情况，收集青工生活及工作类诉求56项都得到答复。②针对公司职工食堂经营管理的调整，持续促进职工满意食堂建设， 有针对性地制定检查、监督、整改措施，食堂管理质量明显改善，三个饭堂满意率稳定在90%以上。③着力解决职工上下班交通难的问题，有效推进停车场车牌识别系统投用，优化停车场设置。④针对职工对文体活动环境设施的诉求，对改造项目开展巡视，促进提高施工质量，推动项目实施。公司上下联动，实打实解决职工密切关注的问题，受到职工拍手称赞。

三、解决基层诉求的方法要坚持灵活性

解决基层诉求方法要掌握灵活性。解决职工诉求需要各级工会干部树立超前意识，分析企业当前形势和诉求统计的情况，想职工之所想，预判职工思想动态，不姑息职工提出的不合理不合法等无理诉求，除了运用政策和制度的解释说明，还要加强职工思想引领，保障企业的思想建设良性健康发展。将反映职工思想情绪的“晴雨表”作为干好群众工作的依据，发现隐藏在诉求后面的思想波动隐患，及时疏导，化解矛盾，引导职工积极向上，汇聚正能量。注意引导职工在感受企业的关心关爱的同时，从关心自己身边事、利益，逐渐向关心企业管理、改革发展方面转变，多提理性诉求，引导职工多位企业生产经营管理建言，鼓励职工立足岗位，建功立业。

解决基层诉求方法的活灵活用是体现管理工作能否举一反三，统筹兼顾的综合能力。通过解决基层诉求工作可以灵活衍生、升级更高管理层面的工作。炼油三部芳烃抽提一装置现场苯频繁报警，职工担心异味大会危害身体健康，建议全面排查和整改。该部工会马上行动，通过发动全员参与现场排查气体泄漏源，经过整改，现场报警频次已由150次/天将至2次/周。公司从基层解决诉求的途径中，洞察到能够解决长期困扰安全环保生产难题的方法，将基层案例升级为全公司学习典范，并大力开展公司级“职业健康大行动”，发动职工开展工作環境的噪音、异味、有毒有害气体、粉尘等职业健康因素大排查。基层职工反映热烈，纷纷自觉汇总各类危害因素近1200项，以实际行动投身绿色低碳企业建设，增加了职工主人翁责任意识。

把握工作常态化，适时完善解决小诉求运行机制，全流程闭环管理，增强对诉求的基层的渗透性；同时要有针对性、专题性提升解决基层诉求的效力；在方法学上要学会活灵活用，举一反三，统筹兼顾，切实解决基层诉求，凝聚企业大力量。