急诊护理中存在的暴力风险及相应的预防对策探析

田冬曼

（山西省人民医院，山西 太原 030012）

在医院中急诊科属于重要科室，因急诊科室患者均属于危重症患者，其发病急、病情不稳定，因此将急诊科医护人员的工作难度予以提升，极易使患者和家属出现不满情况，进而出现语言、肢体上的冲突，进而发生暴力事件，使急诊科医护人员的工作出现较高挑战[1]。现对急诊护理工作中存在暴力风险实施相应的预防措施价值作分析。

1 基本数据与方法

1.1 基本数据

纳入时间为2017年2月到2018年2月，纳入24名我院急诊护理工作人员，依照计算机表法分组，各12名。实验组：男性工作人员有2名，女性工作人员有10名，年龄在22岁至45岁之间选取，年龄均值为（31.21±1.25）岁。参照组：男性工作人员有1名，女性工作人员有11名，年龄在22岁至46岁之间选取，年龄均值为（31.34±1.32）岁。对以上数据进行统计学分析，检验结果显示组间数据无明显差异性（P＞0.05）。

1.2 方法

在常规护理下实施工作的护理人员作为参照组，在预防性措施下实施工作的护理人员作为实验组，主要内容为：（1）科室环境：经有关调查得出，我院急诊科大部分患者反应，此科室的诊断环境十分嘈杂、分区标识不明确、患者找不到对应科室、候诊区的休闲设施较少等，在短时间内不能改进的问题，我院需以口头、书面的形式向患者进行解释，并安排专人为就诊环境进行维持，并为患者提供相应的疑问解答，并向其介绍医院各科室的分布，画出平面图，在候诊大厅进行张贴，以便患者随时观看，使患者可在短时间内找到就诊科室，防止出现不良情绪[2]。（2）医护人员：对我院以往出现的暴力事件进行分析，主要包含医护人员业务能力较差、护理服务不周、专业操作不熟练与患者沟通不佳等因素，均可导致暴力事件发生。针对以上因素，我院需不定期对医护人员进行健康宣教、服务礼仪、沟通技巧、基础护理操作等，将护理人员的操作技能、专业知识、护理服务水平等予以提升[3]。（3）患者和患者家属：经调查得出，暴力风险事件发生因素主要为患者家属没有耐心、对急诊流程不了解、认为医院费用不合理、自身需求未得到满足。针对以上因素，可通过病历手册扉页、墙上张贴海报、空中悬挂指示牌等方式进行疾病知识宣教，并告知护理人员以积极、乐观、热情的态度面对患者，并对患者予以相应的关心，并将医院相关收费情况告知患者。护理人员需耐心倾听患者的需求和想法，对患者提出的要求予以满足，使患者和家属更加信任医院[4]。

1.3 判定指标

分析2组暴力风险事件发生率、护理工作满意度。

1.4 统计学分析

分析以上本组数据，使用SPSS 19.0软件进行检验，根据t检验方法对以上以(±s)形式表示的计量资料进行检验，根据卡方检验方法对以上以（%）率形式表示的计数资料进行检验，检验结果存在明显差异性，证实统计学有意义（P＜0.05）。

2 结 果

2.1 分析2组暴力风险事件发生率

实验组暴力风险事件的发生率为16.67%（2/12），参照组暴力风险事件的发生率为58.33%（7/12），经对比，卡方值

=4.4444，P＜0.05。

2.2 分析2组护理工作满意度

实验组护理工作满意度为91.67%（11/12），参照组护理工作满意度为50.00%（6/12），经对比组间差异存在统计学意义（P＜0.05）。

3 讨 论

针对急诊护理中暴力风险事件发生因素，可采取以下对策：（1）增加护理人员的法律意识：可通过讲座的途径向护理人员进行法律宣教，使各护理人员充分了解法律，对于发生的事情均需查找证据，并不是长时间忍气吞声。需对护理人员进行相应的培训，提高护理人员防预意识，需保证认真工作，保证患者和自身安全。（2）提高专业技能：护理人员需加深自身急救理论知识，将操作技能予以熟练掌握，将自身水平予以提升，为患者予以优质的服务。医院需定期对护理人员进行培训和考核。（3）改善科室环境：对医院而言，科室位置不易移动，但可以将导诊工作力度予以提升，负责对患者的疑问进行相应的解答。在科室显眼的位置放置平面图，为患者提供清晰、具体的方位图，方便患者寻找科室。还可通过电视屏幕向患者普及相关医学常用知识。（4）将护患沟通能力予以提升：护理人员需有扎实的临床护理理论，并熟练掌握临床护理操作技能，并对患者予以尊重、耐心、同情心，对于患者不了解的问题予以耐心解答。理解患者出现不良情绪，不可因自身工作繁忙进而把不良情绪传播给患者和家属，让患者和家属明白每次护理的意义，并告知患者进院治疗不代表已经脱离相关危险，医学治疗不是万能的，医生的能力十分有限，并帮助患者做好治疗思想，告知患者医护人员均会尽最大努力对每一位患者进行挽救。

以上数据经对比得出，实验组暴力风险事件的发生率为16.67%（2/12），参照组暴力风险事件的发生率为58.33%（7/12），实验组护理工作满意度为91.67%（11/12），参照组护理工作满意度为50.00%（6/12），经对比组间差异存在统计学意义（P＜0.05）。

综上所述，急诊科室是抢救生命的重要科室，收治危重症患者，患者家属情绪常处于焦急、烦躁状态，进而极易出现暴力风险事件，因此实施相应的预防对策可有效的避免暴力事件发生。