品管圈质量管理模式在提高泌尿外科护理质量中的效果观察

袁 红

（广州市第一人民医院，广东 广州 510180）

近年来随着人们对于临床护理服务以及诊治的要求不断的提升，患者在就医的过程中，医护人员给予患者的护理模式以及治疗方法对患者而言，需要与时俱进，为了满足患者的需要，护理人员将品管圈护理管理模式运用于泌尿外科的护理工作中，取得的效果较为显著。

1 资料与方法

1.1 一般资料

从2016年2月至2018年2月来我院泌尿外科接受治疗的患者中， 随机选取200名，200名患者按照随机双盲法分为两组（n=100），对照组中，男性有53人，女性有47人，年龄区间在22-62岁，平均年龄为（40.75±1.84）岁；观察组患者中，男性有61人，女性有39人，年龄区间在20-53岁，平均年龄为（40.17±2.81）岁。研究人员在随机选患者之前，应与患者详细解释本次研究的过程以及目的，让患者签署知情同意书，上报至科室与医学伦理会，获得支持后方可开展；所有入选的患者均为神志清楚、对答完好，自愿参与且为泌尿外科疾病，不得同时伴有传染疾病、恶性肿瘤以及肝肾疾病等；收集好患者一般资料后进行分析，（P＞0.05）无可比性。

1.2 方法

常规护理对照组患者实施基础护理，观察组则采取品管圈质量管理模式，具体措施如下：首先在科室成立品管圈小组，让护士长担任小组组成，对整个科室的护理质量进行把控，每月在科室举办一次会议，归纳总结科室存在的问题，对比问题进行分析与探讨，给予最佳的处理办法，对于表现良好的护理人员，应给予嘉奖。在品管圈护理管理模式开展后，应使用护理质量评分表对护理人员的工作质量进行评估，统计导致护理质量下降的因素，并针对该因素，制定护理措施，改善科室的护理质量[1]。

1.3 观察指标

护理人员应使用科室自制的护理满意度评分表发放至患者，让患者对护理人员的护理服务态度、护理操作技术、护理理论知识、护理关怀以及心理干预方式等进行评估，满分为100分，分数越高，意味着患者对护理人员的满意度越高。与此同时，护士长应对科室护理人员的护理质量进行评估，满分为100分，分数越高，护理质量越好。在收集好上述资料后，使用统计学软件软件进行处理。

1.4 统计学方法

所有的数据资料收集完成后，将其按照计量资料使用t检验，使用Excel软件记录，统计完毕后，使用SPSS20.0软件对数据进行展开处理，（P＜0.05）数据差异则具有统计学意义。

2 结 果

观察组患者的护理满意度评分（91.75±1.81）、护理质量评分（93.61±2.81），对照组患者的护理满意度评分（83.38±2.54）、护理质量评分（84.61±1.74），两组患者的数据差异具有统计学意义（P＜0.05）。

3 讨 论

泌尿外科[2]是医院的重要组成部分，该科室接收的患者个体差异较大，对患者实施常规的护理干预方式，已经无法满足患者的需要，因而在临床护理工作中使用品管圈护理管理模式十分必要。品管圈护理管理[3]与常规的护理管理相比较，更侧重于对患者的个人需要满足，通过提升护理人员的工作积极性，为患者提供优质的护理服务，从而巩固患者的临床治疗效果。本次研究中，观察组患者的护理效果明显优于对照组，两组患者的数据差异具有统计学意义（P＜0.05）。

综上所述，将品管圈质量管理模式运用于我院泌尿外科的临床护理工作中，能有效的改善护理人员与患者之间的关系，提升患者对于护理人员的满意度，改善临床护理质量，具有临床护理意义与应用价值。