高校后勤立德树人的教育管理创新实践

吴波 罗君

【摘 要】高校立德树人的根本任务也要落实到后勤工作之中。后勤部门应切实加强党的领导，加强党风廉政建设，加强党的基层组织建设，提高政治站位，增强队伍素质，提升后勤形象，落实全员、全过程、全方位“三全育人”机制，在“十大育人体系”的构建中发挥好后勤服务育人、管理育人、实践育人、文化育人的功能。论文对高校后勤立德树人的教育管理进行了探讨。

【Abstract】The basic task of cultivating ethics and talents in colleges and universities should also be carried out in the logistics work. The logistics department should strengthen the leadership of the Party， strengthen the construction of the Party's working style and a clean and honest administration， strengthen the construction of the Party's grass-roots organization， improve the political position， enhance the quality of the team， enhance the image of the logistics， implement the "three-wide full education" mechanism of the whole staff， the whole process and the whole direction. In the construction of "ten education systems"， the logistics department should give full play to the functions of logistics service， management， practice and culture education. This paper discusses the education management of cultivating ethics and talents of logistics in colleges and universities.

【关键词】后勤管理;服务;育人

【Keywords】logistics management; service; education

【中图分类号】G647                                          【文献标志码】A                                              【文章編号】1673-1069（2019）11-0142-02

【基金项目】江苏高校哲学社会科学专题研究项目，项目号：2017SJBFDY497。

【作者简介】吴波（1982-），男，山东青岛人，助理研究员，从事高等教育管理研究。

1 引言

“要坚持育人为本、德育为先，把立德树人作为教育的根本任务，培养德、智、体、美全面发展的社会主义建设者和接班人”[1]，这是在新的历史条件下对教育事业提出的总体要求。面对新形势，围绕“立德树人”这一根本任务，南京信息工程大学完善协同育人机制，切实做到“全员、全过程、全方位”育人，特别是在搭建后勤服务育人平台方面进行了深入探索与实践，对立德树人的教育管理创新、高校学生工作的创新发展具有积极的意义。

2 优质服务育人

提供优质服务是后勤服务育人的基础。南信大后勤以师生的满意度作为工作的出发点和落脚点，通过采取加强服务质量、扩大服务范围、完善服务标准的手段和措施，在提升服务质量和水平的同时提高全体师生对后勤服务的满意度。

例如，公司利用2018年和2019年的暑期期间，改造和优化了校区内的十家餐厅，具体改造内容包括对加工间的功能区进行重新布局、对电梯和冷库等区域的升级、对厨房基础设施设备的更新、对餐厅环境的美化、对空调系统的优化等。改造不仅在硬件条件上得到极大改善，服务质量和菜品质量也得到了广大师生的认可，在江苏高校网红食堂中热度不减。在餐厅装修提档升级的同时，进一步加强食堂管理，上线包子生产线和全校急冻统一配送，推出多种特色小吃和风味菜品，延长了部分餐厅的营业时间，满足师生多种消费需求，营业收入不断提升。

部分餐厅的功能定位和业态分布调整工作的完成，也彰显了餐厅食堂集用餐、自习、报告、活动等功能于一体的特色化、智能化特点。此外，在部分学生的公寓增设了自习教室，为学生的自主学习提供了便利。

在每年研究生入学考试期间，为考研学子发放餐券、制定考研套餐、增设考研窗口、延长营业时间、开放食堂空调。初步统计，2018年、2019年暑期食堂改造完成后，廣大学生累计在各食堂非就餐时间举办各类活动1000多次，累计人数50000多人次。

通过与阿里巴巴、京东等电商企业合作，联手打造校园“天猫超市”“京东便利店”，同时，在校内部分区域试点引入自助快递柜、智能自助洗衣、自助吹风机、食品自助售卖机、饮品自助售卖机、牛奶自助售卖机、咖啡自助售卖机、打印自助售卖机等服务项目。公司荣获“江苏省高校后勤信息化融合新业态创新奖”。

为提高校内通勤的便利性，方便师生员工出行，公司在充分调研的同时广泛征集和采纳了师生的意见和建议，制定了进一步优化交通服务的工作方案。2019年，“争先号”校园电动小公交正式投入运行，为师生的绿色出行提供支持和保证，受到了广泛的认可和好评，既维护了校园秩序，又方便了师生出行。截至2019年10月底，小公交共服务全校师生35万多人次。

3 员工形象育人

后勤工作不仅仅是服务，也承担相关的管理职能，这在后勤工作中通常是最难的，不被学生所理解。但是后勤员工如能做到耐心细致地解释，严格按照相关制度办事，大部分学生也都是理解和支持，并受到后勤员工优质服务的感染[2]。学校后勤自推行宿舍门禁系统管理措施以来，宿舍管理人员实行门卫立岗服务，在学生上下课出入高峰时，值班宿管员站立在门禁通道旁，微笑执勤，对不愿意主动配合刷卡出入宿舍的学生反复劝说，动之以情，晓之以理，部分学生从最初的抵触、不配合到现在的主动刷卡出入宿舍成为常态。同样，后勤从2019年开始在宿舍实行垃圾定点投放，要求学生将袋装垃圾集中投放到指定地点，学生也是从不理解、不支持到主动配合。学生的这些显著进步离不开宿管人员的努力。

后勤员工的服务态度、仪表仪容、服务用语，都会自然而然地给学生们带来不同心理感受，学生们在耳濡目染中受到熏陶，也逐渐养成文明礼貌的行为习惯。学校后勤通过集体宣讲、专题讲座等形式，教育全体员工对自己的岗位职责要有深入清晰的认识，提高责任感，进一步增强“三服务、两育人”的意识。当前，员工的集体责任感得到了提升，拾金不昧、乐于助人等良好行为习惯已深入人心，后勤在广大师生心中的整体形象也不断提升。

后勤员工虽然收入不高、文化程度也偏低，但是其热爱和珍惜自己的本职工作，尽力竭力地为学生服务。宿舍管理人员在宿舍楼中随时为学生提供服务和帮助，一位宿舍管理人员往往要负责上百甚至几百名学生，但是管理人员都不厌其烦，很多学生毕业后通常印象最深的不是老师，而是四年中一直和学生朝夕相处的宿舍管理人员。食堂职工为学生提供可口的饭菜和优质的服务，面对外卖推广促销对学校食堂的冲击，食堂职工不抱怨不泄气，而是努力把饭菜做得更好、菜色更丰富，虚心接受学生的意见，从而提供更优质的服务。

4 真情关爱育人

逢年过节，学校食堂会为留校的学生提供免费的节日菜肴，与少数民族学生共庆其特有的民族节日等。宿舍管理中心在学生公寓推行了各种服务举措：为学生提供桶装水并送水上楼，安装开水炉24小时供应热水，门厅配置冰箱为学生订购和存放牛奶，在值班室提供针线包、小五金维修工具、打气筒、微波炉加热等免费服务项目，还为学生提供代煎中药、缝补衣服、熬稀饭等亲情服务。例如，当学生突发疾病，宿舍管理人员及时发现并向后勤反映具体情况，随即将宿舍楼门口的台阶改造成了坡道，方便轮椅的进出。后勤部门虽并不是学校教育的主体部门，但是送给学生送去的温暖、提供的帮助，对于学生的感召和教育却是心灵深处的。特别是广大的后勤员工用勤勤恳恳、任劳任怨的服务精神和意志品质感染着学生，以真心、真情、真爱架起了沟通的桥梁，营造了真诚互动、相互支持的良好氛围[3]。

5 规章制度育人

实践证明，高校后勤体系建立科学完善的规章制度，有利于后勤部门更好地提高管理和服务的质量，有利于后勤服务育人工作的开展。后勤公司还建立和规范了后勤管理、决策、监督的民主化机制，通过吸引学生参与后勤管理和监督，听取服务对象的意见和建议，充分保障学生的参与权和监督权，提高后勤服务的师生满意度。定期召开生活委员座谈会、宿舍管理委员会成员座谈会，全方位了解学生诉求。同时，通过“伙食监督岗”“24小时后勤服务热线”等良好机制和质量安全监控机制，提高了后勤的服务水平。

【参考文献】

【1】黎玖高，皮光纯.高校后勤服务育人的过去、现在与未来[J].高校后勤研究，2017（1）：113-120.

【2】张雷.树立“以人为本”的观念 发掘和发挥“三育人”的功能[J].黑龙江科技信息，2010（18）：202.

【3】张风昌，许积年.充分发挥高校后勤的“育人”功能[J].理论月刊，2006（4）：167-169.