基于微信公众平台的大型仪器开放共享探索

王雁南, 孟凤林, 卢 媛, 杨丽萍

(南开大学 环境科学与工程学院, 天津 300350)

微信是一款免费的手机通信软件,自推出以来,发展十分迅速,据“2017微信用户&生态研究报告”,截至2016年12月,微信全球共计8.89亿月活用户,而新兴的公众号平台拥有1 000万个。微信公众平台是腾讯公司在微信的基础上新增的功能模块,通过这个平台,个人和企业都可以打造一个微信的公众号,实现和特定群体的文字、图片、语音的全方位沟通、互动。作为当前移动端中用户广、功能多的社交信息平台,微信公众平台给各个行业的发展都带来了巨大的变化。而对于高校而言,年轻的学生群体更是微信公众平台活跃的关注者[1],也是微信推文的传播者。目前,很多高校及高校图书馆、各类出版社都建立了公众号,用于推广信息及提供更多服务。

高校大型仪器的开放与共享是高校实验室建设的重要工作内容,也是高校教学与科研的重要支撑。目前基于计算机与网络技术的高校大型仪器平台管理的门户网站已实现了高校大型仪器的全面管理。而移动终端的快速发展,为大型仪器的共享提供了多元化的共享途径。高校大型仪器平台应积极利用微信这个新型媒体,拓展新的推广模式,通过将仪器相关信息、使用预约方法、互动交流功能等整合入大型仪器平台公众号中并将其推广,全面提升大型仪器平台的服务水平[2]。

1 微信公众平台的特点

1.1 普及性高,传播能力强

智能手机的快速发展使得手机成为人们24 h离不开的伙伴,而微信平台自推出以来,就受到了广泛关注。2013年底已覆盖了200多个国家和地区,支持18种语言。目前,微信已经成为国内手机用户必备的在线交流软件,普及度极高[3]。

用户在使用微信时,当看到喜欢或者感兴趣的消息,可以通过“发送给朋友”“分享到朋友圈”等功能进行传播,而每一个关注者又可以成为传播者,使得更多人能够获取平台的最新信息,也吸引了更多人的关注。另外,公众号的关注非常简单,可以通过好友推荐、二维码扫描或者输入名称等“一键”实现，易于传播。关注后,公众号永久保存在“通讯录”中。

1.2 信息类型丰富,碎片式传播

微信公众平台可以支持文字、图片、语音、图文信息和视频等五种信息类型,信息类型丰富。当下快节奏的生活,人们的注意力不易长时间集中在一件事物上,公众平台利用简洁的消息,并配以缓解视觉压力的图片,使内容呈现碎片化,符合人们利用零碎时间进行随时随地的碎片化阅读习惯[4]。

1.3 使用方便

微信公众平台提供两种开发模式,即“编辑者模式”和“开发者模式”。“编辑者模式”可利用现有模块快速简单地进行界面设计、功能菜单,实行个性化建设；也可以利用“开发者模式”开放高级接口,将已有的官方主页、用户信息等介入到公众号中,实现功能全面的用户交互系统。通过微信公众号,可以将各种通知与最新信息方便快捷地发送给关注者,也可以一键将消息发送全部用户或者指定用户组。而且,发送消息不仅可以通过网页微信公众平台编辑发送,还可以通过手机操作发送,方便快捷。

1.4 评论方便

当用户读到感兴趣的信息时,可以在信息底部直接发送自己的见解与建议,也可以采用匿名的方式评论,在相对私密的环境中提出建议与困惑[5],及时反馈建议与问题,这样可以让仪器使用者能够真正地参与到平台的建设与管理中,使仪器平台能够提供更人性化的服务。

2 高校大型仪器平台微信公众号现状

目前大多数高校都建立了基于校园信息化的相对完善的大型仪器共享体系,包括仪器信息系统、使用预约机制、仪器收费办法、设备监控体系等,不仅整合了高校资源,规范了仪器管理与收费,提高了仪器设备的使用水平和使用率,还提供了真实、可信的数据,形成了对仪器与仪器管理员的考核评价体系[6-7],全面提高了大型仪器的服务能力。

但是,目前大型仪器平台系统多数只能在计算机网页端使用,使用者如果通过手机使用,只能使用手机浏览器输入网址后打开页面,并且在操作中需要手动调节放大或缩小页面,通常只能做查看使用,有诸多不便；其次,使用者只在有使用需求时才打开网页登录账户,很难及时收到来自仪器平台的各种最新消息；此外,部分仪器平台并没有提供交互系统,平台只能向用户输出信息,用户并不能向仪器管理员与平台管理员反映问题与建议。随着智能终端的普及,传统计算机端网页版很难满足使用者的需求,利用微信公众平台,构建快速预约与推送信息的移动端平台，可以为仪器共享提供更多便利。

据调查,目前各高校仪器平台的公众号数量偏少,其中优质账户更少,很多公众号疏于打理,甚至有些已不再运营,成为“僵尸号”。其中原因可能是对微信公众号传播价值的忽视和后期维护不足。如果重视微信平台建设,并进行合理的设计与维护,吸引更多的活跃粉丝,增加运行者和关注者之间的互动,一定能使微信公众平台在大型仪器的共享和发展中起到积极的推动作用。

3 大型仪器平台微信公众号需求分析与设计

3.1 需求分析

设计大型仪器平台微信公共号应依托现有的已成规模的大型仪器平台系统,并考虑到兼容性与差异性的设计原则,以服务仪器用户为主要目的,削弱计算机端后台数据管理功能,并充分考虑移动端的特点进行合理设计。综合以上,微信公众平台应满足三个功能,即:(1)设备信息快速检索与预约；(2)最新消息通知与分享；(3)互动平台,包括留言互动与问卷调查。图1是基于微信公众平台的大型仪器共享方式框架构建与桌面网页端的设计区别[8]。

3.2 公众号基本功能设计

(1) 信息浏览与查询。作为大型仪器平台计算机端与公众号的基础功能,设备信息系统在公众号的设计应进行一定的分类并简单明了地显示基础信息。为更方便浏览,可将大型仪器以校级与院级进行分类检索或根据仪器分类办法进行分组检索,如色谱组、质谱组、物相分析组等。基础信息应包括仪器参数技术指标、使用方法、预约方法、样品要求、收费标准、放置地点和管理人员联系方式等关键信息。同时,信息系统应提供平台信息的总览以供查阅,包括平台简介、规章制度、办事程序等信息。

(2) 绑定校园卡与仪器预约。通过微信公众平台提供的开发接口,可以设计相对电脑网页端功能更简洁、页面更易于手机浏览的网页,经微信跳转进入,可提供绑定校园卡与仪器预约的基础功能。校园用户可通过绑定校园卡后,查找仪器,进行使用时间预约或送样预约；当非校园用户使用仪器时,可通过仪器信息中的管理员联系方式联系管理员,确定使用时间。

图1 基于微信公众平台的大型仪器共享方式框架构建与桌面网页端的设计区别

(3) 培训消息推送。为提高用户的使用能力,仪器平台可以经常开展用户培训,包括定期基础培训,独立操作培训,仪器工程师上门培训或者仪器厂家提供在线视频资源等仪器使用技巧培训[9]。当有这类信息时,可以通过公众平台将信息一键发送,快速将消息推送给关注者,使得有兴趣参加的关注者不会因为没有登录网页端而错过宝贵的学习机会。

(4) 仪器变动信息推送。当仪器的位置、使用状态、功能更新、维修保养、配件耗材等与使用相关的重要信息发生变化时,也可以快速推送给关注者,使得关注者能及时掌握仪器的最新动态,合理安排自己的科研工作。

(5) 最新仪器使用进展资讯分享。当公众号推送图文结合、与最新科学研究、仪器发展息息相关的高质量的前沿文章,并附上对应的仪器与已具备的测试条件时,不仅可以开拓已有读者的研究思路,激发分析测试需求,还可以吸引更多的读者关注该公众号,全面提高公众号的质量与关注度[10]。

(6) 沟通信息。通过微信公众平台,关注者可以通过留言、评论等方法发表意见与看法,平台管理团队收到消息后可以进行一对一的回复,帮助用户解决困扰。

(7) 自动回复设置。由于微信公众平台是一对多的模式,所以公众平台在后台为运营者提供自动回复设置功能,可以通过添加关键词自动处理常用的查询和疑问,使关注者可以从公众号中查询到相关信息[2]。在仪器平台公众号中可以设置如“显微镜”“预约”等关键词,帮助用户快速找到所需信息。

(8) 用户调查问卷。依托于第三方科技提供的可生成调查问卷的模板,可以设计针对“配件与功能的增加”“新仪器需求调研”等内容的调查问卷推送给关注者,进而获得大量的用户数据,真正了解用户对仪器的需求方向,有针对性地采购新配件、新仪器。此外,还可以通过调查问卷调查用户对整个平台及仪器管理团队的意见建议、发展方向等,从而打造更好的服务体系。

3.3 页面设计

以南开大学环境科学与工程学院大型仪器平台的微信公众号为例,当用户关注公众号以后,可以看到欢迎语和界面下方的3个菜单,分别是“仪器总览”“仪器预约”与“关于我们”,点击每一个菜单可显示二级菜单。其中,“仪器总览”的二级菜单中根据仪器类型将现有仪器进行了简单分类,如“光学仪器”“色谱仪器”等,点进去使用微信平台提供的页面模板将每台仪器的信息进行排列显示;“仪器预约”的二级菜单中介绍了总体预约制度,并提供进入“校级平台”与“院级平台”的接口。进入平台预约界面后,可绑定个人校园卡,查阅仪器可预约时间并进行预约；“关于我们”的二级菜单提供了平台整体的介绍信息、管理员联系方式以及历史消息供快速查阅。

4 结语

大型仪器设备的开放共享平台的建设是实施国家发展战略的一项基础性工作[11],随着高校中大型仪器数量与总价值越来越高,校内外用户越来越多,仪器平台应该采取多渠道、多方法、最大限度地发挥大型仪器的功能。建好、用好仪器平台公众号,使微信平台成为一个对校内外宣传的有效传播窗口,增加仪器的使用效率,提高仪器预约率,加强管理员与使用者之间的联系,利用用户反馈信息不断提升服务水平,以全方位、多元化的建设模式推广大型仪器的开放共享,实现大型仪器信息的充分流通,更好地服务于科研,服务于社会[12]。