介入科优质护理服务的实践与体会

张倩

（江苏省泰州市人民医院，江苏 泰州 225300）

0 引言

随着时代的发展进步，在整体医疗工作当中，护理服务所起到的重要作用越来越受到重视，同时广大居民对健康的重视程度日益提升，加之维权意识增强，都给临床护理工作提出了更高的要求。在卫生部推行优质护理服务示范工程之后，优质护理理念得以在医院当中贯彻和落实。在长期护理工作当中，护理人员更多是从传统护理角度出发为患者进行护理，虽然能够确保护理工作的完善，但是不能够完整考虑到患者的身心发展需求。优质护理是当前使用较广的一种护理模式，需要护理人员在转变观念的同时，提升自己的专业素质和责任感，这样才能够真正做到以患者为中心[1,2]。基础护理是护理工作当中最为基本的部分，而优质护理不仅能够确保基础护理的落实，同时还能够为患者提供全程且具有连续性的护理服务。因而在此种护理理念之下患者的满意度较高，同时也能够提升护理的效果。

1 介入科优质护理服务的实践

1.1 学习的内容及措施

在科室当中推行优质护理需要相关工作人员对基础护理的标准、规范以及具体执行项目有准确掌握，同时他们还需要具有一定的沟通和交流技巧，为患者提供人文关怀。院里还可以统一对各个科室的工作人员进行考核与培训，也可以让护患之间进行话剧或者是情景剧表演，在这个过程当中护患之间会更加亲近。当然在科室当中还需要进行多次培训，其关注点应该是对患者存在疑问的解决，对其紧张和焦虑感予以缓解，这样才能够使护患关系处于和谐的状态当中，也才能够更好推动优质护理服务。

1.2 统一认识，转变思想观念

在优质护理理念之下，护理人员需要以主动的态度对患者身心开展护理。医院需要统一对护理表格和时间进行安排，按照科学化的方式对护士在病房当中的时间予以延伸，而对记录的时间段予以缩减。在对护士进行工作安排时，可以采取弹性排班的方式，可以将分级护理纳入到管理当中，按照护士长、组长、责任护士和助理护士的顺序，要求其对患者进行服务和负责。在这个工作当中，不仅能够使工作人员明确自己的职责，同时还能够推动规章制度的落实。

1.3 基础护理的落实及检查

基础护理的落实程度直接影响到患者的舒适和满意度，在工作当中，需要对交接制度予以严格践行。在对病房进行管理时，护士长对病房管理中存在的问题与措施予以明确，组长则对病房当中进行定期督导与检查，责任护士则是需要对患者个人的病情和基础护理发展情况进行准确了解。在病房中出现问题，需要及时告知相关的负责人，在对问题进行解决的过程当中，不仅能够对病房环境予以改善，同时还能够有效提高护理质量。患者是优质护理开展的对象和主体，所以护士长还可以定期与患者进行交流，了解其对护理人员工作的满意程度[3]。

1.4 实施方法

责任护士在工作当中的任务更为明确，在工作当中需要对患者的症状、治疗情况、饮食方案、护理等级、疾病、姓名以及患者的床号有准确的掌握。在护理过程当中还需要对患者病情变化进行观察，在与患者交流的过程当中了解患者的需求和心理状态，这样才能够使个性化和规范化护理能够得以开展。在分级管理模式当中，基础护理还包括协助患者进行喂饭、剪指甲、口腔护理、洗脸等基本的护理内容，在进行此项护理时，护理人员可以与患者进行谈心，这样能够准确了解到患者所处的心理状态并对其所存在的心理问题及时予以解决[4,5]。而对于病情比较严重的肿瘤患者，可以安排护士和主管护士共同完成对其的基础护理工作。由于家属与患者处于同一心理和状态当中，护理人员就需要明确告知其相关的肿瘤知识、手术流程以及用药步骤，在健康指导和告知都到位的基础之上，患者及其家属能够真正感受到护理人员的耐心和诚心[6]。

2 介入科优质护理服务的体会

在优质护理理念的指导之下，护理人员在工作当中能够以积极主动的状态与患者进行沟通，并给予有效的关怀。在具有专业技能和强烈责任心的护士管理之下，护理人员对患者的病情变化、生命体征状况有准确的掌握，在出现危急情况时，能够做到早发现早治疗，这样不仅能够有效降低病情恶化的概率，同时还能够使护理人员在更加愉快轻松的氛围中开展工作[7]。

3 讨论

优质护理服务是在“以人为本”护理服务理念下出现的一种高质高效的护理模式，能够满足患者更多的护理需求，在完成各项常规护理工作的同时，也更加注重提升患者的身心舒适度，使患者生活质量得到改善。目前，优质护理服务模式已经在医院的多个科室中得以推广实施，其护理质量也得到了越来越多的研究证实以及患者方面的肯定、认可[8,9]。本研究中，在采用优质护理之后，介入科当中的护理环境已经得到了改善和提升。护理人员在工作当中的观察更为周到细致，治疗也更为准确及时。在护理人员主动热情的护理之下，患者的满意度和舒适度也明显得到提升。从现阶段情况来看，肿瘤患者疾病表现不同，对护理的要求也存在差异，所以护理人员还需要不断提升自己的专业能力，这样才能够做确保护理服务的全面性，为各类患者提供更加细致、具有针对性的护理服务[10]。