快递柜配送模式的研究

曹馨月 胡鑫淼

吉林大学

一、引言

几年来，我国物流行业因电商的高速发展带来了巨大的挑战。根据数据调查显示，2017年，全国快递服务业务量累计完成400.6亿件，同比增长28%；业务收入累计完成4957.1亿元，同比增长24.7%。而仅仅2018年天猫平台“双十一”购物狂欢节实现总成交额 12135 亿元，同比增长26.9%。随着快递量的节节攀升，新型的末端配送模式也应运而生，本文就简要对智能快递柜形式的不足和改进方法进行研究。

二、智能储物柜

智能快递柜，是对快递员配送一个很好的补充，也是响应信息化时代“无人化”潮流的产物。当派件人员到达规定地址后，不需要与客户面对面交易，只要将物品放入对应快递柜中就可以完成派件的任务。紧接着快件柜的系统会将收件地点以及开柜密码等具体信息，以短信的形式通知收货人，以便用户完成自助取件，为用户提供全天的服务。[1]

这种形式既能避免快递员送货上门花费在等待上时间的浪费，减少路途上的奔波，又能很好的保证快件的安全和客户的隐私。但在其普及性和规范化上，还有很大程度上的欠缺与不足。

（一）目前存在的不足

当前我国以“近邻宝”、“丰巢”等为主的快递柜，主要设立在高校、居民区或者写字楼等的入口公共区域，放置快递柜的地点强制性较大，流动性不高，整体快递柜数量较少，并且还未完全普及，且没有配套的针对不适合采用集中分拣的商品的解决办法。除此之外，由于没有一个公开并有效执行的快递柜使用规范，客户在使用过程中易出现漏取、忘取、暴力取快递等情况，个别快递柜长期被持续占用或是发生损坏，无法再次进行货物存放，造成储存资源的浪费，使用效率低下，且无明确的责任划分和解决办法。

（二）可行的改进措施

根据快递柜欠缺之处，做出相应的规范化、技术化调整和改进，快递柜这种新兴配送方式的发展前景将会非常乐观。

1.普及化。2017年，智能快递柜在中国的投放量为27.1万组。投放量虽然不断上升，且增势较为明显。但真正的普及仍不是一蹴而就。不仅是社区、高等院校等人群聚集区，传统地铁站、火车站等人群集散地也是重点考虑对象，让快递柜的服务半径缩小、城市网点覆盖更加均匀，建立起城市快递柜区域间互通互联网络，这样不仅能缓解人群密度高的地区柜子过载使用的情况，还能针对不同人群提供更人性化的服务。

在进行普及化的过程中，可以联系小区物业进行合作，对已建立较长时间的社区内废弃信箱等进行合理改造，充分进行二次利用。有条件的小区还可以为每户居民配备独立的快递箱以满足智能柜较于送货上门比较欠缺的便捷性的需求。对于即将或正在开发的新城区中修建的居住区域，物业也应充分考虑对相应的公共区域进行划分，以此来安置快递柜等新兴生活基础设施。

2.规范化。无论是针对内部配送人员还是快递柜外部使用客户，快递公司都应建立一套完备的责任划分规定和使用守则，针对使用时账户密码的管理及实时更新、各个存放取关键点的货物安全问题，都应有详细的监管标准和惩处措施。

同时，也可以创新价格监管机制，以不同的价格层次来针对不同需求的客户群体划分不同的服务等级，提供更加规范标准优质的专门化服务；并且对于有效对逾期时长进行控制，针对逾期长短进行一定的费用收取，以此来提高快递柜使用效率。

并且，地方政府也应积极实施快递末端网点备案管理，实现许可备案事项网上统一办理，提升行业准入效率，增强行业监管力度。18年8月通过的《电子商务法》中，其中规定电子商务平台经营者可以按照平台服务协议和交易规则，为经营者之间的电子商务提供仓储、物流、支付结算等服务。[2]在现有法案条款基础上，应不断针对创新所带来的新型问题进行立法或是立规，对行业规范不断更新完善。

3.智能化。在智能柜形式的改进过程中，也应加强现代信息技术和装备在这一领域上的应用，研发出不同功能的快递柜来适应不同商品的需要。如针对货物种类的不同予以区分，对于水果生鲜类冷藏食品，研发出可取放内置冷藏的快递柜。也可以通过细分客户群体进行技术上的发展，针对老年人等对于现代科技不熟识的群体，可以运用人脸识别、指纹识别等技术提升便捷度与体验感，并提高用户取件的私密性和安全性。

另外，随着人工成本的变动，在配送总成本的调节上，快递柜的智能化也可以有所助力。10年至17年,全国快递企业人力成本不断增加，目前大部分快递企业的配送费为每单1.0～1.5元。[3]如果快递柜可以在一定程度上升级到自动快递仓储的形式，通过统一物流通道进行自动分拣，那么在人工成本上也会有所控制。

进一步，智能化技术设施的应用也可以强化快递柜的规划标准化，通过大数据、云计算等方式，可以统计不同行政区域的消费者的消费倾向、消费特质等，进行统一分析，运用数据分析来定制个性化城市快递柜建设网络。

三、结论

关于末端配送，必定是一种多元化的存在。那么如何高效结合多种末端配送方式将成为一个很大的思考方向，针对快递柜，加强其在城市内的普及度与覆盖度，运用智能化技术进行产业形式的升级与发展，进行运营模式的更新，融入信息技术，增加安全指数。并进一步完善其标准化规范化程度，同时，地方政府和企业在一定程度上政策的监管和补贴也可以为末端配送体系的完善成型提供更大的支持和帮助。以此促进智能快递柜的持续发展，结合其他方式的共同创新融合，继而逐渐完善整体末端配送方式。