互联网金融背景下商业银行竞争策略

2019-01-29崔建松江苏银行股份有限公司盐城分行

消费导刊 2019年17期

崔建松江苏银行股份有限公司盐城分行

最近几年，随着互联网的不断发展，促使以云计算和大数据技术为代表的互联网科技成了现时代下的新兴产物。特别是互联网金融正突破传统金融，由此对传统金融产生了较大影响。在这种情况下，商业银行一定要在现有经营模式下，利用调整竞争策略来面对挑战。

一、转变营销思想构建网销渠道

现时期，电商已慢慢进入金融领域，由此使得一些金融企业也不断开始研究怎样通过互联网来发展金融销售。金融产品的网络销售是指通过使用数字化信息和金融网媒相结合的方式，将互联网平台当作销售途径，完成金融产品网销的一种新兴营销方式。以互联网金融手机软件APP为例来说，商业银行需及时改变自知书达理的营销思想，自主开发出属于本银行的手机APP，同时积极与互联网金融进行互动和合作。如，可通过微信软件终端来销售金融产品，并同时设置专业的在线客服，为客户处理具体问题。而且，在此过程中，商业银行理财产品同样也可以利用各网络平台实施销售，不断扩大银行覆盖率，以获得更多客户资源，创设属于商业银行自己的理财品牌[1]。

二、重视客户体验满意度

互联网金融的诞生和发展对于商业银行而言产生了较严重的影响，同时还使商业银行流失了很多客户，形成这一问题的主要原因是商业银行落后的经营模式和服务方式并未对客户体验加强重视。在此情况下，为了保证商业银行能够在互联网金融市场竞争中获得一席之地，必须要对客户体验加强重视。在以后的产品设计过程中，需设身处地的为客户着想，同时还需对现有金融产品及业务流程等相关经营信息实施充分的整理和分析，对客户人群的投资方向与消费情况进行充分的了解，如此才能有针对性的开发出适合客户的金融产品及服务方式，不断得到客户认可与赞赏，如此对于提升商业银行竞争力非常有利。

三、重视培养多功能型人才

结合互联网金融业务属性与科技属性间的竞争情况来分析，互联网金融中的竞争确切的说其实是人才方面的竞争。所以，商业银行如想高效处理好互联网金融所形成的影响，首先，需全面提升银行职员综合能力，对人才培养加大投入力度。从现时期情况可以看出，商业银行中很多人员其知识结构非常单一，只有极少数人员具备多重业务能力，并且还具备管理方面的才能。由此可以证明，复多功能型人才才是影响商业银行可持续发展的主要因素。所以，商业银行机构内的人力资源部门需以培养多功能型人才为主要工作目标，以适应现时期下多元化、综合化的市场需求，强化金融业与科技类人才的栽培，提升工作人员整体水平，由此在银行面对行业竞争时，能够拥有人才实力[2]。

四、强化科技投入提高风险管理效果

商业银行如想向互联网金融方向发展，需随时防范和重视互联网金融业务所形成的金融风险，从根源上保证互联网下各金融客户的信息保密性、资产安全性与银行本身系统安全性。在此过程中商业银行可从以下几点开始实施金融风险管控：（1）加强银行内风险控制。商业银行需构建完善的电子银行业务操作规定，在规定中需对责任实施细化和明确，同时确保操作过程中各阶段的确切权利、责任和义务，并同时把电子银行风险评估列入银行整体风险评估机制当中，着重对电子银行的内部人员其行为进行监控。（2）重视培养银行内工作人员风险意识。在银行管理中，需依据具体情况固定时间或是不固定时间的安排工作人员实施风险安全的相应学习和培训，确定划分好工作人员在电子银行相关业务操作中的权利和责任，严格避免发生一人数职的情况，由此防止越权行为的产生。（3）商业银行需针对客户实施风险意识的教育，需让每个客户都可以准确的意识到保护好自身帐户信息的必要性和重要性，避免被信息诈骗所威胁。（4）商业银行应固定时期的拨出相应数额的资金用于科技建设，建立健全，安全的网络安全壁垒，由此从系统中避免发生网络风险，以重点保护好银行和客户的利益[3]。