公共图书馆服务创新研究

李艳红

摘 要：本文提出了做好图书馆读者服务工作的具体措施，指出图书馆应有整洁和谐的阅览环境，规范的制度建设，同时还要开展个性化、多元化服务，图书馆馆员要加强继续教育，提高自身综合素质，才能与时俱进，进一步做好读者服务工作。

关键词：公共图书馆；读者服务；制度建设

公共图书馆的阅览室是人们学习的主要场所，是图书馆的窗口。图书馆要坚持“读者至上，效率第一”的办馆理念，要求图书馆馆员真正从读者需求出发，通过提高自身工作效率和服务效率，切实为读者提供优质服务，把读者的需求作为图书馆发展的最大驱动力，尽量跟踪国内外图书馆事业发展的趋势，在阅览室的资源建设、服务模式上不断完善创新，并积极推行开放式的阅览服务，优化公共图书馆的读者服务工作。

一、构建整洁舒适和谐的阅览环境

图书馆阅览室布局必须合理，书架的间距、高矮都要适宜，确保室内光线柔和明亮，同时还要注重整体和谐统一，使读者产生亲切感。阅览室桌椅应放置在自然光线较好的位置，这种人性化的布置，既做到了节能减排，又能促使读者心情舒畅，从而专心致志地阅读文献资料、学习知识。图书馆阅览室要做好文献信息的导读工作，每个阅览室都应有计算机检索终端，读者可以通过这些终端及时了解图书馆的文献信息，进而能快速找到所需要的文献资料。阅览室内摆放些绿色植物，既能美化室内环境，还能改善室内空气，使师生感受到一种积极向上、和谐的自然环境及文化氛围。图书馆是学生的第二课堂，所有进入图书馆的学生都具备平等的权利享受图书馆的信息资源。因此，图书馆的相关规章制度，必须对所有读者一视同仁。它既要规范读者的行为，又要保护与尊重读者的权利。读者必须遵守图书馆的相关规章制度，而规章制度对所有读者都应是平等的，只有这样才能创建和谐的阅览环境。在阅览室的实际工作中，我们就需要根据读者的实际情况，不断地调整图书馆的相关规章制度。

二、积极做好阅览室管理工作

（一）阅览室开架借阅存在的一些问题

院图书馆实行藏、借、阅、习、咨一体化的开放型服务模式，全馆二层到四层4个社会科学阅览室、1个自然科学阅览室均实行开架借阅，开架阅览服务，读者可以直接接触报刊，也可根据自己的需要选择相关报刊，这样既方便读者的阅读，也扩大了他们的阅览范围，但是开架阅览服务同时也存在着一些违章行为。阅览室是一个公共场所，优良的阅览环境需要良好的秩序。个别读者对自己要求不严格，如有些读者违反规定一次拿多本书刊，这样会造成其他读者找不着相关书刊的情况，造成馆藏资源的浪费，对于这种情况，图书馆馆员必须积极主动地做好巡视工作，对相关读者耐心解释，劝说其遵守阅览室规定，一次只能取阅一本书刊。只有及时发现读者的违规行为，并加以纠正，这样读者才能养成良好的阅览习惯。也有些读者在阅读完书刊后，将其随意插在书架上或放在书桌上，图书馆馆员要及时进行整架，整理书架时要尽量做到不影响读者阅读。衡水学院图书馆专门设置了回书车，读者阅读完书刊后，直接放入就近的回书车，由图书馆馆员按排架顺序排列整齐，只有这样才能保持开架书刊井然有序。也有些读者没有手机调成静音或震动，直接在阅览室内接听手机；有些读者坐在一起窃窃私语或大声交谈，这些行为都是开架借阅中亟待解决的问题。

（二）加强制度建设，规范阅览室管理

图书馆阅览室的管理工作应该科学化、规范化，同时必须要加强相应的制度建设。图书馆馆员的行为有非常重要的示范作用，种种无声的行动无形中也教育了个别违规的读者，对规范他们的行为很有帮助，这样读者就会遵守阅览室的管理制度，维护好开架阅览的秩序，从而减少了图书馆阅览室不和谐的阅览现象。图书馆阅览室的管理工作可以通过制定考核制度来规范馆员的责任和工作目标。可以根据每个阅览室书架的数量与借阅量平均分配给每个人管理，做到责任明确，阅览室馆员要勤巡查、勤整理，保证图书排列整齐，尽量减少乱架、错架等现象。建立馆领导巡视制度，进一步增强馆员的责任心和积极性。图书馆阅览室同时应制定相关制度来规范约束读者的行为，如凡持非本人证件借书者，当场扣留证件，并对持证读者进行批评教育；凡未经馆员允许将书刊带出阅览室外的读者，应按偷盗行为处理，并通知相关院系通报批评；凡将零食带入阅览室者，馆员应对读者进行批评，情节比较严重的，拒绝读者进阅览室。图书馆的制度建设应该是双向的，既要规范约束馆员的行为，也要对读者的行为进行规范，只有这样，图书馆阅览室开放式服务工作才能顺利开展。

（三）积极开展个性化多元化服务

只有切实从读者的需求出发开展工作，才能保证图书馆的持续健康发展。为更好地为学校教学科研工作服务，图书馆开设学科馆员制度，建立起了一支具有不同学科背景的高学历高职称的服务队伍，这是“读者至上”的切实体现。

（四）开展市民入馆教育及相关培训

为保证图书馆员后尽快了解图书馆的相关业务和使用方法，图书馆每年10月份开展市民入馆教育，提高市民的信息意识和获取能力。对于公共市民的入馆教育一般以班级为单位，图书馆可以对入馆教育采取了答卷方式，读者通过观看视频，对阅览室的借书业务流程、日常图书的管理、还书注意事项及图书馆规章制度进行学习了解，然后进行答卷，分数达到要求后，可以进入图书馆学习。图书馆每年定期为校内读者举行“读书周”活动，举办各种类型的读者活动，组织各种讲座、培训，以提高读者素质和能力。

三、结语

图书馆阅览室是公共师生重要的学习场所，公共图书馆要提高管理水平，深化服务层次，必须要优化公共图书馆读者服务工作，解决开放式服务中所存在的相关问题，不断改进服务手段，提高自身综合素质，充分发挥公共图书馆的重要作用，满足公共读者的实际需求。

参考文献

[1]许琳.公共图书馆阅览室管理与服务管见[J].图书馆学刊，2014，36（01）：93-95.

[2]雷旻.淺谈如何加强图书馆阅览室管理与读者服务工作[J].图书情报导刊，2012，22（06）：59-61.