全国二线城市民宿行业发展对策探究

孙浩博

（东北林业大学 经济管理学院，哈尔滨150040）

1 引言

民宿是指民宿主人利用其在当地闲置的房产资源接待住客，并为住客提供体验当地自然、文化与生产生活方式的小型住宿设施，通过优质的全方位服务对住客持续产生正向刺激，最终使住客形成对旅游民宿短租的接受、认同和强烈偏好[1]。民宿短租成为继在线出行后发展最快的共享经济模式，成功激发了旅行者的消费需求，挖掘了民宿行业的发展潜力。多元优化旅游民宿供给，精准提升民宿服务质量，挖掘民宿短租市场潜能是促进全国二线城市民宿行业长效发展的重中之重。

2 全国二线城市民宿短租市场的优势及劣势分析

与传统酒店相比，目前全国二线城市中的短租民宿的优势主要包括设施齐全、温馨简单、手续简单、价格便宜和方便快捷，而其劣势主要集中在安全卫生和监管方面，例如，民宿没有按规范进行消毒与清理、监管部门的监管不到位、部分民宿存在置身监管体系之外的情况，取消预订的手续费不合理、房东对接的安全性等也是民宿住客普遍担忧的问题。

3 全国二线城市民宿行业发展对策

3.1 回归民宿产业初心，构筑特色民宿环境

通过对全国二线城市民宿行业的总体分析，对从民宿潜在住客形成到最终完成民宿体验做出整体评价，民宿消费过程中处处体现着民宿产品供给者的经营思考与设计心血。优质民宿的持续经营除了需要民宿主人提供良好的民宿设施环境与精心设计，更需要民宿主人在民宿所在地有深厚的旅游经验和人文知识。当下，民宿主人应回归初心，积极挖掘当地特色，配齐“硬服务”，夯实“软服务”，努力构建幸福、和谐、特色化的民宿产业新生态。

3.2 努力发掘新兴需求，高度围绕住客服务

在民宿行业中，消费者日趋多元化的民宿体验需求已经成为重要发展趋势[2]，即便是二线城市的民宿消费也会很快面临体验需求迅速升级，供给侧难以满足要求的民宿供给危机。在这种情况下，民宿主人不应过分考虑民宿物质与精神改造的成本投入，而应该坚持围绕更好地服务住客的理念，努力发掘分析民宿住客的新型需求，拓宽产品线，增加民宿体验层次，利用并把握好“民宿热”的高速发展时期。

3.3 紧密依托区位优势，把握国家发展布局

民宿体验的质量与民宿所处的地理环境存在重要的关联性。民宿主人应紧密依托民宿设施所在地的区位优势，广泛调研周边旅游景区及当地文化特色等可被利用的民宿“软实力”，并进一步查阅国家和地区发展政策，把握国家发展总布局，适时与地区政府部门进行深入沟通，打造特色性、示范性民宿旗舰品牌，引领民宿行业变革发展。

3.4 坚持特色为先，努力构建异质化民宿产品体系

当前市场存在着民宿产品同质化显著的特点，民宿主人必须坚持特色为先的民宿设计理念，在特色建设上找漏洞、补短板、强设计，革新设计思维与设计理念，积极借鉴国际民宿行业的先进设计经验，构建异质化的民宿产品体系，提升民宿产品的本土化特色比重，在宣传、推销和售后等全过程充分强调民宿特色。

3.5 坚持人性为本，努力满足住客多元化产品需求

根据调查显示，休闲娱乐是民宿住客最主要的消费体验目标，为了让民宿住客最大化地享受到休闲娱乐带来的身心愉悦和幸福感，民宿主人应坚持人性为本的理念，同民宿住客建立良好的沟通关系和有效的沟通内容，努力满足住客多元化的产品需求，并借此进一步完善自身产品体系，为后续的住客打造更加舒适宜人的民宿产品。

3.6 坚持体验为主，努力提升民宿服务层次化体验

“体验”是当前民宿住客行为的本质含义，民宿体验不仅仅包含着对新生事物的新鲜与好奇，更考验着民宿主人自身所提供民宿的设计与理解[3]。民宿住客体验是全方位的，意味着民宿主人在特色化基础上仍需努力提升民宿商品服务的层次，避免民宿所营造的意境内容乏味空洞，使消费者产生和传统住宿行业同质化的产品观念。

3.7 坚持“三全”服务，着力做好售后服务

全方位、全流程、全服务是当前民宿住客重点关注的产品特色。在“三全”服务中，售后服务是传统住宿行业容易忽视的主要问题之一。在民宿消费的过程中，售后服务对民宿住客的产品评价有着重要影响。民宿主人应在民宿体验结束后及时收集民宿住客的体验反馈，争取与民宿住客建立长期联系，努力搭建稳定的目标客户群数据库，为后期精准营销打下坚实基础。

3.8 坚持“全域”营销，高站位把握市场动向

当前民宿商家对民宿市场的目标定位不清晰。新的市场形势要求二线城市的民宿商家应积极把握市场发展动向。从宏观上明确自身产品、市场发展和竞争对手产品的情况和优劣，在不同时期选择不同的营销策略，在“全域”中使用不同的营销手段，及时变革组织形态，调整人员安排，实现民宿供给的可持续发展。

4 结语

总而言之，二线城市民宿发展需要紧密结合城市自身的资源禀赋，明确主流客源特征，更好地结合自身和当地的特征选择营销策略，努力构建“城市+民宿”的特色旅游体系。