绿色经济场域下二手交易平台传播研究——以“闲鱼”app为例

蔡雅雯 张晓蕊 （南京林业大学人文学院 210037）

2013年9月，习近平总书记在哈萨克斯坦纳扎尔巴耶夫大学发表演讲指出：“我们既要绿水青山，也要金山银山。宁要绿水青山，不要金山银山，而且绿水青山就是金山银山。”1中国生态文明建设已进入大环保理念新时代2。摒弃以往拿环境换经济的错误做法，现如今环保的绿色经济蒸蒸日上。在绿色经济场域下，过度的消费主义不断被否定，一类新兴的绿色消费观悄然而生，更是由此催生了一种新近开始流行的消费平台——二手交易平台。在此平台中，用户发布生活中的二手闲置，出售给有需要的其他人，既省出了空间，降低了损失，又循环了宝贵资源，避免了更多不必要的浪费。在此类二手交易平台中，尤以“闲鱼”app 最为突出，因而选择“闲鱼”平台为例，探究绿色经济场域下二手交易平台传播，以期推动绿色消费的繁荣发展，进而为环境保护工作助力。

一、二手交易平台“闲鱼”app的优势传播属性

（一）用户入门门槛较低

首先，不同于其他一些二手物品交易平台的押金或交易佣金的付费交易前提，“闲鱼”平台的交易使用是零付费的，此设置从一定层面上有助于部分用户经济及安全性顾虑的降低。其次，该平台操作简单便捷，易于用户使用。从卖家角度来看，不同于淘宝的专业卖家入驻，“闲鱼”的用户大多为处理日常生活中闲置物品的个人，因而该平台所设置的随意几张照片加上简单文字描述，再标明自己想卖的价格就可发布闲置二手商品的设定极其适合此类卖家用户，这使得他们可以犹如日常发微信朋友圈一般简单使用软件，提升软件使用便利性。另一方面，对于买家而言，软件的使用同样便利，以往的网购经验也已为其培育了成熟的购物软件使用习惯，首页搜索自己所想买的商品的关键词即可。再加之“闲鱼”和淘宝同为阿里巴巴旗下的购物平台，这两者的信息栏，用户操作界面、购买流程及渠道都是相似的，甚至连用户登录也可相互关联，也利于用户的无障碍使用，从而推动整个平台在用户使用间的传播。

（二）用户流量基础较大

随机打开几个智能手机的软件商店并搜索二手交易平台，“闲鱼”的下载排名都名列前茅，在华为手机的应用商店中可看到，“闲鱼”已达到3亿次安装。由此足以可见其庞大的用户流量基础。而这仅仅是直接可见的下载“闲鱼”的用户数量，实际可能远不止这些。众所周知，“闲鱼”与“淘宝”同属阿里巴巴旗下产品，而且这两款软件之间是相互关联的。这也就意味着，哪怕不是安装了“闲鱼”的用户，只要该用户下载并使用了“淘宝”，其也是可以在符合其搜索相关商品时浏览到源于“闲鱼”平台的产品展出的。而“淘宝”在现今社会的用户规模庞大，这些恰恰都是“闲鱼”潜在的用户流量所在。具备了如此可观的用户流量，其平台上的商品流通速度也会随之水涨船高，“闲鱼”的传播力也不言而喻了。譬如，淘宝用户在淘宝上买了一件商品，但却不满意，又不方便退货时，则可以在淘宝界面上轻松找到直接一键转卖至闲鱼的选项，商品描述都无需再费心编辑，淘宝原购物记录的购买链接会直接自动在商品展示界面之后。“淘宝”买家简单瞬间转变为“闲鱼”买家，快速实现潜在用户的变现。

（三）“淘宝”相关平台支撑的相对安全性

“闲鱼”平台的用户登录途径，一般为淘宝账号登录、支付宝账号登录或手机号登录，但即使选择手机号登录，还是显示要求手机号的淘宝登录界面。因此，从某种程度上而言，“闲鱼”与“淘宝”、“支付宝”是紧密关联的。而“支付宝”作为现在最为广泛的金融类软件，其安全性还是有一定保障并为大多数用户所认可的，因此用户对于“闲鱼”的安全性认知也会随之增加。此外，在“闲鱼”平台中是可以查看用户的“支付宝”芝麻信用分数的，买家用户可由此判断卖家的信用程度及可靠性，这也是对于买家用户的一种安全保障。

二、二手交易平台“闲鱼”app传播中的问题

（一）买卖双方纠纷的负面影响不断

“闲鱼”的平台定位便为面向个人之间的闲置处理渠道，一般的二手物品交易都在个人与个人之间进行。因其盈利的目的性并非如“淘宝”强烈，因此卖家用户在发布二手商品时可能不会像“淘宝”平台二手一样详尽，并且，二手物品本身的质量和状态就是没有统一描述及认知标准的。在“闲鱼”平台上，随意搜索一件商品，对其成色的描述有“准新”、“九成新”、“七成新”等等，近商品成色方面的描述，就有如此之多无法量化确定的词语。因此，买卖双方在对于商品的理解上常常会产生错位，进而引起后续一系列的交易纠纷。一般网购人群对于互联网的运用又较为娴熟，他们遇到“闲鱼”上的交易纠纷后，很可能会借助网络媒介的力量将纠纷进行发酵扩散，网络的时空不受限制性，会很快使得相关纠纷信息更为广泛传播。接连不断的负面信息萦绕用户眼前，会给用户造成怎样的平台印象破坏可想而知。用户对于平台的不信任便极有可能由此催生。

（二）用户信息泄露

在“闲鱼”平台上，如若买卖双方相互达成了交易意愿，那么买家则会向卖家填写自己的收货地址。在此过程中，便会存在许多安全隐患。首先，因为二手交易平台对于卖家用户的资质审核不会如“淘宝”等专业购物平台严格，如果卖家用户是别有用心之人，那么自身住址的泄露无疑是个隐藏的炸弹。其次，买卖中纠纷难以避免，更何况价格、质量、资质等很多因素都难以有标准参考的二手商品。因此，二手交易平台上买卖双方纠纷也不在少数。而卖家用户一般为个人，现在越来越多的网民更愿意相信自媒体平台发布的新闻信息3，假如闹僵，少了店铺信誉评价的约束，他们又获知对方买家用户的住址、联系电话，通过对于一些自媒体平台的不当使用，很可能在情绪冲动之下对买家用户的日常生活造成困扰。

（三）平台监管审核力度不够

在“闲鱼”首页随便搜索一个关键词，往往会出现成千上百种二手商品可供挑选，然而这些商品质量却良莠不齐，其中更不乏一些“挂羊头卖狗肉”的商品存在。还有一些本身没有问题的二手商品，为了吸睛，却会使用一些低俗的封面照片以吸引流量。平台监管审核力度不足，给了这些不良用心的卖家用户有了钻空子的机会。如果这些问题不及时加以解决处理，大量此类不实信息的二手商品展出，会影响用户对于平台的定位、功能认知，进而造成用户对于平台的质疑，以致一部分用户流量的消移。

三、二手交易平台“闲鱼”app传播策略

（一）买卖专业化分离

人是具有复杂情感的生命体4，加之利益诉求点不同，买卖用户双方的矛盾点较为密集。为避免买卖双方不必要纠纷的产生，对于买卖双方急需采取不一样的权限设置及功能给予。比如，同类二手交易平台——转转，其拥有专门的卖家版本平台，卖家用户只需每月缴纳一定费用，便可获得便携式的便利于卖家用户的服务。针对二手交易平台展开买卖专业化分离措施，既便捷了卖家用户的售卖操作，使得这类绿色消费形式得以获得扩展的可能，另一方面也有利于平台对于买家用户的权力保护。

（二）必要的商品资质审核

虽为二手交易平台，但平台对于二手商品的资质审核也不能就此有丝毫松懈，特别是对一些本身资质具有重大影响的物品来说。比如说一些二手家电，其是否有购买发票、合格证。就算一些物品是长时间闲置，相关票据丢失，那平台也应规定其必须填写明了，方便买家用户清晰获知。此举可参考民宿平台app“爱彼迎”，其上所有民宿房源在发布时就被要求按照所给的是否有一氧化碳报警器、灭火器等设施，使得用户可明了每个房子的客观安全系数，并据此作出购买选择。针对二手物品，交易平台就算无法做到要求其样样证件齐全，也起码应该要求卖家明确表明缺失证件、缺陷等，给买家用户提供尽可能多的参考信息，帮助买家用户做正确判断。

（三）完善用户信息管理

二手商品的资质及质量难以有较固定的官方评估标准，但二手交易平台的用户却可借助有效手段进行权限监管。对于常被投诉的用户，平台要及时处理，回访投诉用户，核实投诉内容，并根据实际情况对被投诉用户采取限制交易或封号等警戒措施。为了便于用户识别不同信用等级用户，平台也可以设置用户信用等级绑定，原始信用等级是相同的，由于用户不同的操纵，会带来相应的信用增分或扣分，不同信用等级的用户名颜色也会不同，有助于用户清晰分辨出信用优质更为可靠的卖家或买家用户，维护尊重社会普遍认可的道德准则的优质用户权限5，保护平台用户的安全购物环境。

注释：

1.董峻. 开创生态文明新局面[N]. 人民日报，2017-08-03（001）.

2.张光辉.中国生态文明建设的理念变迁及发展进路[J].中州学刊，2018（07）：79-82.

3.张银柱，蒋守龙.后真相时代的科普传播[J].戏剧之家，2018（22）：212-213.

4.黄慧敏.情感传播视角下电影创作的魔幻呈现策略浅析——以《七号房的礼物》为例[J].今传媒，2018，26（06）：109-110.

5.陈相雨.商业广告“讲导向”的逻辑起点和价值准绳[J].传媒，2017（20）：77-79.