企业全面质量管理体系构建

文丨晓彬

随着国民经济的不断发展，我国企业面临更广阔的发展前景与更严峻的市场竞争。为了提高核心竞争力，企业需要提高产品质量与服务质量，满足客户需求。质量是企业发展的重要支撑，与企业可持续发展息息相关。建立完善的企业全面质量管理体系成为企业的必然选择。

全面质量管理构成与现状

企业全面质量管理指的是在社会全面推动下，企业所有部门、组织机构、工作人员均以产品质量为核心，将管理技术、专业技术等诸多技术有机集合在一起，建立一套完善有效科学合理的企业质量保证体系。它需要集中控制产品生产、经营过程中质量影响因素，要求企业员工进行优质工作，在合理控制企业生产成本基础上，满足企业客户的需求。企业全面质量管理的核心理念是质量管理，要求企业全员参与，优化企业生产经营过程，改善企业文化氛围，提高企业工作人员工作意识与责任意识，提高企业自身市场竞争力，实现经济利润目标与社会效益目标。

质量管理发展经历了质量检验管理阶段、统计质量管理阶段、全面质量管理阶段、质量管理发展阶段四个阶段。随着企业发展，其全面质量管理不断趋于成熟，管理构成因素也趋于完善，理论覆盖范围也逐步扩大，不再局限于质量领域。全面质量管理强调企业团队共同参与，进而形成一种企业文化氛围，重视企业客户的需求，不断改进企业服务与产品质量。企业全面质量管理由人员、技术、结构与变革推动者四个要素组成。只有具备这四个要素，才能进行全面正确的企业质量管理工作，才能正确发挥质量管理的作用。

自20世纪90年代，全面质量管理概念进入我国。国内部分企业建立全面质量管理体系，获得了一定的发展。但是由于企业缺乏完善、全面的全面质量管理认知，对质量管理体系构建存在一定的理解偏差等原因，导致我国企业全面质量管理实施效果并不是很理想。比较常见的现象如下：企业员工并未全员参与到质量管理活动中，认为质量管理与企业质量管理部门相关，与其他部门没有任何关系，令全面质量管理体系处于孤立状态；企业注重进行内部质量管理，忽略外在结果，未能以企业客户需求、市场需求作为质量管理目标，导致质量管理覆盖范围不全，存在偏差，不能促进企业全面发展。

推行全面质量管理的基本要求

与传统质量管理模式不同的是，全面质量管理要求企业全员都参与到质量管理活动中。管理活动需要领导层制定完善、全面的质量管理体系，也需要企业普通员工对质量管理的支持。通过领导层与一线员工共同努力，在企业内部形成良好的质量管理文化。尊重员工地位与价值，倾听员工心声，允许员工对企业全面质量管理体系提出自己的意见，激发员工的企业荣誉感与归属感。全员参与也利于不断改进企业工作质量管理核心机制。促进企业管理水平的不断提升，管理效率不断提高。

全过程管理强调了企业全面质量管理范围。企业需要实施事前、事中、事后控制相结合的内部控制方法，覆盖企业生产经营活动的所有环节，考虑产品整个生产工艺流程，合理控制生产成本。同时，兼顾满足客户所有需求。企业全面质量管理过程包括产品价值创造过程、支持过程、管理过程等。企业建立有效的质量管理体系是实施全过程管理的基础。企业对体系确定的过程进行有效管理与控制，实时监测各环节质量管理实施动态，确保质量管理体系能够发挥积极作用；同时，进行全面质量管理体系评价，在实施过程中不断调整质量管理策略。

企业全面质量管理活动的核心基础是质量管理，在质量管理基础上，扩展到企业的经营管理、生产管理，扩展企业质量管理的覆盖范围。企业提倡提高产品质量之时，还需要保证产品或企业服务质量能够满足相关标准。企业需要建立相应的管理措施，确保管理活动能够顺利进行。

全面质量管理体系构建策略

质量管理体系需要覆盖企业产品市场投标、设计研发、生产、检验、销售与售后服务所有生产经营环节，明确全面质量管理范围。以产品质量控制为例，将质量控制过程分成设计开发、采购、生产与销售四个环节。首先，需要做好产品研发设计，设计研发部门需要做好设计策划工作，做好设计评审工作，认真做产品质量先期策划，从源头把好产品质量关；其次，要求采购部门认真选择供应商提供质量合格的原材料，确定原材料供货时间等信息，并做好信息记录；再者，加强产品生产过程控制，设立产品巡检人员，预防产品出现问题；最后，做好产品售后服务，延伸质量管理体系覆盖范围。

深化质量管理认知，要求企业每一位员工都了解企业全面质量管理的概念与内涵，了解其作用价值，能够根据企业全面质量管理要求，做好自己的本职工作，承担自身工作责任。质量管理认知是珍贵的精神资源，要坚持将质量管理认知贯穿于企业发展全过程，贯穿于企业生产活动所有环节。

管理目标是管理体系建设与管理活动的指导标杆。首先要推行以目标管理为主的管理建设。企业制定质量管理总目标，并将总目标细化到各职能部门，明确各职能部门质量目标分解。其次要结合企业发展趋势，构建具有企业特色的质量管理目标，培养特色质量文化。再次要对企业总质量目标实施监控，避免质量管理工作中出现重复、遗漏等现象，确保企业质量管理目标的实现。

企业质量管理总目标需要企业各部门共同努力，所以建立质量管理责任机制是非常必要的。首先要明确企业各层次在质量管理活动中的职责，利于统一企业相关组织活动与质量管理，提高管理质量；其次坚持以人为本理念，要注重激发员工积极创造性；最后建立相应的绩效考核机制，增强员工质量责任意识。

全面质量管理不是单个部门的事情，也不是单独几个人的事情。企业全面质量管理体系涉及到企业所有部门，深化质量管理认知同时需要协调各部门之间的关系，将完善质量管理体系作为一项长期任务，结合企业各部门工作状态，不断调整企业全面质量管理活动，确保企业全面质量管理成为企业发展的动力与保障。