不妨让“信用+旅游”的步子再大点

上一期的时候，我们讨论了房地产中介，这期我们的是旅游，这两个行业都是近二三十年来随着人们生活水平提高迅速兴起的。市场大、发展快，但与之俱来的不规范、不诚信问题也非常突出。无论是景区的乱收费，餐饮的高价格，还是旅行社的强迫购物，只要出去旅游过的人，都会或多或少有所感受。同样，现在是一个自媒体发达的时代，每一个在旅游中的受到“伤害”的游客，在将自己的遭遇在网络曝光后，也都可能让景区、旅行社等陷入舆论的泥淖中。

应该说，这是一个和大家都有密切关系的问题。因为旅游产业对于我们中国来说，实在是潜力太大了，魅力太大了。据专家测算，2018年全国旅游业对GDP的综合贡献为9.94万亿元，占GDP总量的11.04%。旅游直接和间接就业7991万人，占全国就业总人口的10.29%。2019年，仅国庆七天全国接待国内游客就达到7.82亿人次，对于这么大的一个产业，我们没有理由不予以充分的重视，对其进行严格的规范。

在人们提出“生态+旅游”“乡村+旅游”“文化+旅游”“养生+旅游”“养老+旅游”等一系列新理念的同时，其实面对存在的问题，“信用+旅游”也是一个重要的方向。

首先，建立行业性的企业、人员信用信息数据库已经成为一种客观需要。有了数据平台，就有了开展信用监管的基础，也就有了治理的抓手。前些年，海南旅游中的宰客事件曾让海南旅游形象大受影响。接受教训，海南省旅游委在“阳光海南网”建立了旅游企业和从业人员信息公示平台，及时将旅游企业的基本信息、行政处罚等信息向社会公布，动态向社会公布“黑名单”，对海南旅游形象的重新树立发挥了重要作用。

其次，广泛开展信用承诺完全可能成为扭转行业风气的重要手段。近年来，信用承诺在各地方、各行业如火如荼地发展起来，对诚信氛围的形成发挥了重要作用。在云南，市场监管部门聚焦旅游商品销售集中区、景区景点、宾馆客栈等重点区域和企业，积极开展“诚信经营放心消费”创建活动，目前共创建“诚信经营放心消费”承诺企业1691家。在旅游行业开展规范的信用承诺，让从业者在承诺中“自律”起来，成本小效果大，值得一试。

再次，加大失信成本，要让严重失信者受到应有的惩罚。建立“旅游红黑榜”，对严重失信的旅游企业、从业人员实施联合惩戒，性质特别严重的要终身驱出旅游市场。只有这样，才能让大家心存敬畏，守住底线。今年8月，文化和旅游部发布公告，对7家质量严重不达标或存在严重问题的5A级旅游景区予以处理，其中山西省晋中市乔家大院被取消5A级景区。5A级景区由于问题多多，同样会被摘牌，这样的“严罚”之风还需要来的更猛烈些。

对于旅游企业、从业人员开展信用监管的同时，对于游客，发挥信用的作用同样重要。近一两年，一些地方和企业都开展了“信易游”项目，让信用评价更高的游客能够得到更多的便利，享受到实实在在的好处。比如，2018年底开始，深圳机场率先实施“旅客差异化安检模式”。对于安全信用较好的常旅客，可分流到“快捷通道”接受安检。有体会过的乘客告诉笔者，在“快捷通道”，可以不再需要把包里大大小小的电子产品、化妆品掏出来，大大节省了安检时间。

说一千，道一万，“信用”完全可以成为旅游高质量发展的重要抓手，成为人们高品质出行的重要帮手，为旅游行业全面树立新形象加分助力。