提高企业行政后勤服务质量的对策探讨

张青丽

（中广核核电运营有限公司，广东 深圳 518124）

1 引言

随着社会经济的快速发展，我国各个行业在不断兴起，这就需要企业不断壮大自己的队伍。在企业的经营管理过程中，相关管理人员应该注重行政后期服务质量的管理，这样不仅能够提高企业员工的工作效率，还能够在激烈的市场竞争中凸显出来，为企业创造更多的经济效益。基于此，文章阐述了行政后勤服务对企业发展的意义，介绍了企业行政后勤管理工作的重要作用，分析了企业行政后勤服务工作存在的问题，并总结了相应的优化措施。

2 行政后勤服务对企业发展的意义

在企业的经营管理过程中，为了促进企业经济的进一步发展，相关部门应该加强对行政后勤工作的管理，建立完善的行政后勤保障体系，这样才能够为企业经营的稳定性提供保障。在多元化市场经济发展的大背景下，为了提升企业的管理水平，为企业创造更多的经济效益和社会效益，企业必须保证行政后勤服务的整体质量，以推动社会经济的进一步发展。除此之外，行政后勤服务工作具有变化性、复杂性等特点，相关管理人员必须不断优化企业后勤服务环节，这样才能够适应经济多元化发展的市场环境。同时，行政后勤服务工作相对比较零散，完整性、连通性比较差，企业工作人员必须认识到后勤服务管理的重要性，为企业的稳定、安全运行提供保障。

3 企业行政后勤管理工作的重要作用

3.1 提供物质保障的职能活动

企业行政后勤服务管理工作为企业经营活动的有效开展提供了支撑平台。在企业的运营和管理过程中，相关部门必须提供充足的资源，并加强对资源的合理利用，主要资源有物质资源、人力资源以及其他资源。因此，行政后勤管理工作的有效开展，能够为企业的职能活动提供物质保障。

3.2 提高人、财、物的利用率

为了提升企业行政后勤服务管理水平，企业必须提供充足的物质资源，实现人、财、物的充分利用，主要体现在以下方面：首先，将合适的人安排在合适的工作岗位中，明确各个部门的岗位职责；其次，重视财务的合理利用，规范资金流动程序，实现资金的有效利用；最后，充分发挥物资的功能，避免出现浪费问题。

3.3 激发员工的工作积极性

在企业的发展过程中，企业后勤管理工作存在一定的特殊性，其主要表现是行政后勤工作与各个员工息息相关。因此，企业必须重视行政后勤管理工作，为员工提供一个舒适的工作环境，这样才能够激发员工的工作积极性，为企业创造更多的效益。

4 企业行政后勤服务工作存在的问题分析

4.1 行政后勤的服务意识有待增强

受职能划分差异性的影响，行政后勤工作具有一定的被动性，其主要目的是为企业各个员工提供后勤保障和服务，但这项工作缺少一定的规律和计划，这就使得行政后勤服务部门处于被动运行状态，如企业经营管理部门能够根据自身的需求，调动行政后勤部门对其提供相应的服务，这时行政后勤部门就处于被动状态，大部分时间都属于经营管理部门。因此，在企业的发展中，行政后勤服务部门的被动性会使相关工作人员的工作积极性受到影响，且行政后勤部门工作人员的服务意识较差，严重影响企业的发展，阻碍行政后勤部门的产业化发展。

4.2 行政后勤部门的工作主观性太强

随着社会经济的快速发展，我国企业的建设规模在不断扩大，很多企业行政后勤部门的工作人员随意性较强，存在很多不按照企业规章制度执行工作的问题，部分工作人员只执行上级管理人员分配的任务，不根据相应的工作程序完成工作，这就在很大程度上提升了行政后勤部门工作人员的主观性。在长期的发展过程中，行政后勤部门工作人员的随意性工作态度，就会增加返工问题，降低工作人员的效率和质量，严重的还会造成大量人力、物力资源浪费问题，阻碍企业的快速发展。

4.3 行政后勤从业人员综合素质参差不齐

现阶段，很多企业对行政后勤工作人员的培养和建设重视不足，这就使得行政后勤部门工作人员的综合素质和专业水平较差，严重影响着行政后勤部门的整体工作效率和质量。行政后勤部门在企业的发展中发挥着十分重要的作用，具有一定的特殊性，但很多工作人员无法认识到自己的岗位职责，在实际工作中比较随意，无法满足自身岗位职责的要求，严重影响着行政后勤部门的服务质量。

5 企业行政后勤服务质量的提升策略

5.1 创新后勤的管理服务理念

行政后勤部门是企业经营管理过程中的重要职能部门，与企业发展的各个环节息息相关。现阶段，我国市场竞争日益激烈，企业要想在激烈的市场竞争中凸显出来，必须注重行政后勤部门的服务质量，这就需要企业积极学习并借鉴相关企业的后勤服务管理经验，改善传统的后勤管理理念，树立完善的质量控制理念，将行政后勤服务工作作为企业经营管理体系的重要组成部分，制定详细的后勤服务方案，并加强对行政后勤服务工作的管理和控制，实现后勤服务的正规化、制度化和系统化发展。与此同时，行政后勤工作人员应满足客户和服务对象的需求，以此为基础提高自身的服务意识，不断创新管理服务理念，为企业行政后勤服务质量的提升提供保障。

5.2 使行政后勤的服务态度从被动转为主动

现阶段，我国企业行政后勤工作普遍处于被动状态，为了有效地改善这一现状，行政后勤部门需要改变自己的工作态度。首先，企业应该引导员工创新自身的思想观念，重视行政后勤工作，行政后勤工作人员需要树立主人翁意识，提高自身的责任意识；其次，企业管理人员需要加强对工作人员的监督和控制，保证企业员工根据相关规章制度，明确自身的岗位职责，做好本职工作；最后，企业应针对不规范的制度，进行完善，这样员工才能够自觉地约束自身的行为。同时，企业应该支持行政后勤人员的工作，积极听取员工的意见，实现企业的和谐发展。

5.3 构建完善的行政服务管理体系

行政后勤服务工作与企业经营管理的各个环节息息相关。企业要想提升自身的竞争实力，在激烈的市场竞争中占据一席之地，需要提高行政后勤服务质量，积极借鉴相关企业的行政后勤服务管理经验，改善传统的后勤管理理念，在此基础上建立完善的行政服务管理体系，并将行政后勤管理工作作为企业经营管理的重要内容。除此之外，在企业的经营管理过程中，为了提升行政后勤服务质量，为员工提供良好的工作环境，企业应该建立完善的行政后勤服务方案，严格控制企业后勤服务工作的不利影响因素，实现企业的制度化、正规化发展。因此，在企业的经营管理过程中，相关管理部门应该构建完善的行政后勤服务体系，实现企业经营管理工作和后勤服务工作的有效融合，并融入先进的管理理念和相关技术，创新管理模式，将企业运营中的各个部门联系起来，进而提高企业的行政后勤服务质量，为企业运营管理工作的有效实施提供保障。

6 结语

综上所述，随着科学技术的快速发展，很多先进技术和管理理念融入企业的发展过程中，这就对企业经营管理工作的有效开展带来了很大的挑战。行政后勤管理工作是企业管理中的重要环节，也是企业管理中的重要影响内容，具有涉及面广、内容多等特点。因此，在企业行政后勤管理过程中，企业应该不断创新管理理念，构建完善的行政后勤管理体系，进而提升企业行政后勤服务质量，为企业的稳定、和谐发展提供保障。