浅谈基于客户体验的App界面设计研究

（广西艺术学院 530007）

一款优秀的App无疑要从体验和视觉上都能给人新的感受，缺乏用户体验的App，即便将界面做得华丽，其功能性的缺陷往往会使得用户在使用过程中的满足感降低。智能手机在未来的时代中也必然给我们带来更多的惊喜，对此我们也应该针对这些问题提出合理的参考建议，实现未来的技术改进。

一、客户体验的重点内容

1.体验体系

体验体系即包括品牌、功能性在内的不同要素。具体来看，包括几个方面的内容，一是通过外部环境来将内部感受转化为感官体验，二是通过情绪获得的体验，三是通过问题解决的过程来进行的思考体验，四是通过互动模式来获得的行为体验；五是包含所有体验感在内的关联体验。以目前的智能手机为例，智能手机可以被看作是用户进行操作的平台系统，不同的系统决定了手机功能和用户体验的差异，而Android和iOS在扩展性、兼容性、便捷性方面的优势也使得两者成为了当前的主流操作系统。例如iPhone主界面中就包含了自带的日历、照片、App Store、信息应用程序，共同构建了基本的体验体系。

2.体验要素

在整个App的界面设计环节，体验都需要发生在用户的使用过程中，从这一层面上来分析是一个系统化的工程，为了更好地解决这一过程的难点，我们需注重战略目标的需求。一般情况下，用户个人存在差异，产品的品牌识别、用户需求确认本身难度较大，我们可以考虑通过人物角色的模拟来完成，同时还能获取一些潜在的需求。当具有基本的结构之后，就可以确定设计层次的信息层次，也会给后续的工作提供方向，视觉设计此时扮演着重要的角色，为用户提供更加清晰的体验路径。

二、App界面的设计原则

App界面设计原则首先要从设计的要求开始，无论我们从App Store还是Android 应用商店来看，由于在中国的起步时间较晚，考虑到流行界面设计的要求和风格，我们需要注意到的是用户操作的简便程度、用户属性信息，用户排列分组、安全性与人性化要求，其原则设计方案表现为以下几个方面。

1.风格设计原则

风格设计原则表现在界面效果的表现形式与平台整体的风格要求，即App在用户的手机中并非一个独立存在的个体，而是与其它应用程序共同存在的“成员”。以我们常见的iOS系统中的App程序来说，无论基于颜色还是风格都有一致性的特征，这也是最大化保障用户的个人体验。正如用习惯iPad的人群能够在使用iPhone时快速上手，原因就在于两者之间在系统布局上比较相似，也是Apple特有的风格设计，这样的一致性也保障了用户在使用应用程序与操作的过程中能够保持流畅性特征和要求。

2.简化操作原则

在App的操作过程中我们要遵循的另一原则在于减少用户自身的操作复杂程度。一般来说，用户在选择操作方式或操作顺序时必然顺序自己熟悉的内容，即条件反射作用起到了影响。在界面设计中为用户设计更加简单的路径或方式能够让用户具有长期的条件反射，提升其使用体验。

3.掌控体验

技术的不断发展之下，机器逐渐开始适应人的需求，操控界面的主动性也成为了当前企业所追求的目标，并分析现有的社会人群是如何使用手机、操作移动端的。因而操控界面的主动性也是主要的工作目标，在手机的界面设计当中符合用户的习惯。这里仍然以iPhone为例，从其刚问世以来，一直都是以触摸设计的功能性显著为主要特征，也是前期品牌效益打好基础的重点。随着时间的发展，用户已经大多习惯了触摸操作，在整个手机的使用过程中具有掌控体验，在未来的测试过程当中不断提升使用者的可操作性。

三、客户体验需求下的App界面设计模式

1.确定设计目标

确定设计目标即对整个产品和细节进行详细的分析和研究，同时也需要对产品自身的情况展开分析。我们可以通过问卷调查的形式来了解用户需求，排除一些可能产生不利影响的外部因素。例如对于一些用户下载量最多的App产品，我们就应该分析其功能的优势有哪些，并且了解它是如何处理那些繁琐、冗余的设计，同时还需考虑到社会层面或是市场的发展趋势。例如在设计到与购房有关的App时，就要了解到近期国家对于房屋购置或房屋招投标的政策，明确产品的定位，即产品能够为用户提供哪些信息，用户需求的信息类型等，在实际运营的环节中也能更加符合要求。

2.界面流程规划

按照前期所收集的用户体验设计信息，应意识到整个设计流程中最关键的内容是模拟用户操作的过程，即“用户”在使用App的环节中能够获得哪些信息，帮助实现整个架构过程的优化。实际上进行模拟测试的过程可以适当延长，设定不同特征的模拟用户，按照人群本身的差异来决定。例如青年男性偏向于运动产品的购买，中年女性倾向于奢侈品的浏览等，诸如此类的流程设计要求是为了满足常规用户的行为流程预测。对于青年男性，他们需求运动产品，所以就应该对其曾经购买过的历史记录展开行为流程的研究，简化复杂的用户行为，并且整理出一条更加清晰的线路要求。

3.框架图与视觉设计

框架基本确立之后，就可以在线框图中了解流程图设计环节的要素，将一些必要的功能进行深化处理。当然，这也可以通过不同的序列界面来实现，根据App项目的难度与适应场合而决定。需要注意的是在某些小项目的设计环节中，信息架构师可以凭借自身的工作经验展开架构，必要时可以跳过线框图直接进行视觉设计的过程。用户对于App有自身相对固定的需求条件，因此要根据用户的心理倾向，借助技术手段来设计一个更加友好的界面，在一个移动设备有限的空间内创造出更加符合用户习惯和操作要求的界面，其中涉及到的元素内容也包括色彩、文字、Icon等。

（1）图标设计

Icon即图标，是用户首先看到的信息，像素的规格一般来说比较固定，且追求最大层次的视觉体验，以符合用户操作习惯的方式来进行具象设计。具体而言，既要保障不同图标之间的差异，又要符合整体的一致性需求，避免对其展开过分装饰而产生视觉层面的“冗余感”。在这一方面我们可以参考平面媒体的设计模式，在突出产品个性的要求之下，会对其中的元素进行排列组合，符合均衡设计、多样设计的要求。

（2）色彩设计

合理的颜色能够让用户留下深刻的印象，同时让用户了解到某些颜色所代表的App类型。例如微信的图标是绿色，淘宝的图标是橙色，支付宝的图标是蓝色，这些设计都是其主要的色彩基调。一个成功的界面设计中也会有标准色调，并且通过部分颜色的点缀和辅助来体现在元素设计的环节当中。正如淘宝App中，橙色的主界面中有一个白色的“淘”字，不仅说明了App的性质，同时也突出了信息的可阅读性，给用户提供了更加良好的视觉体验。

（3）字体设计

字体设计要满足字号能够被识别的要求，整个App的界面字体原则上需保持一致，即同类型的信息在颜色的处理和选择上也需要保持仙相同，能够让用户更精确地辨别信息。当然，也要考虑到App的整体风格来确定，在合理的范围内注意到不同类型字体可能出现的变化。而在设定字间距、行间距时要注意界面的风格统一要求，避免某些不必要的设计元素与干扰信息，注重真实、有效的用户视觉体验和感受，这才是一个成功的App，能让用户留下深刻印象。

四、结语

在未来的App设计过程中，除了技术因素以外我们还要考虑到界面内的元素要求。在规范性保障的前提下，要建立符合自身特色的创新点，而不是通过一味地借鉴来打造其特征。总体而言，在综合考虑到社会、文化、用户习惯与用户需求之后，根据用户体验流程来进行概括性分析，设计出值得用户使用的操作界面，无疑也是未来工作的主要方向。