基于互联网背景下回收平台的服务设计策略

2019-01-27湖北工业大学研究生院430000

大众文艺 2019年6期

（湖北工业大学研究生院 430000）

现今大数据时代的快速发展，各种互联网平台的新时代服务模式给传统服务设计领域带来了前所未有的机遇与挑战。设计从传统单一的图形设计开始转变为注重产品的服务性，用户不再单一的注重产品的实用性，也逐渐对产品的服务有了更高的要求，设计者通过服务设计来满足用户的心理情感要求。随着人们节能环保意识的提高，环保回收发展迅速，而现有的回收还停留在初级阶段，忽视了使用体验，因此需要提炼服务策略来指导设计干预。本研究以回收平台为例，将服务设计的理念运用在环保回收中，对原有的回收系统提出改进方法，以提高用户体验。本研究分为三个部分：第一，梳理了服务设计的基本框架；其次，进行互联网背景下的服务设计探究；最后，提出针对回收平台的服务策略。

一、服务设计

服务设计是以用户体验为中心的设计。要进行服务设计就要站在用户的角度去思考，通过规划组织参与服务的人员、基础设施等相关因素来提高用户体验和用户的满意程度。国际设计研究协会给服务设计下的定义是：“服务设计是从用户的角度来为其提供服务，其目的是确保服务的全面性。”

二、互联网背景下的服务设计

1.互联网对服务设计的影响

在如今大数据互联网时代下的服务设计来源于用户也服务于用户。近年出现了许多共享产品，比如共享充电宝，这类共享产品是基于移动端的共享类产品，人们可以通过微信公众号等平台租赁充电宝，以满足需求。许多共享平台与付款平台联合，满足一定条件的客户可以享受优惠活动，同样共享平台就可以获得用户的大数据，为用户量身定制专属服务通过大数据共同优化共享服务设计。

2.互联网背景下服务设计的优势

移动端服务设计在提供一整套解决方案的同时，也提供了包括业务模型、服务模型和产品系统，形成一个完整的服务生态系统。通过服务设计可以让用户与设计者进行直接的交流。设计者可以从用户出发不断优化自己的设计，还可以在服务流程中发现问题强化服务内容，增加用户体验。

三、回收平台的服务策略

根据对上述服务特征内涵的探究，可以通过共同创造，接触点，应用价值三方面进行服务设计策略探究。

1.共同创造式设计策略

共同创造是服务设计的核心概念。回收平台的用户可分为有直接意愿处理废旧物的用户与无直接意愿处理废旧物的用户。而需要处理废旧物的用户又具有多样化的回收方式和回收利润的需求，近年来智能生活普及率逐渐提高，但部分中老年人对智能手机或智能终端的使用仍然存在着困难。这就对回收平台的操作性进行关注，在进行设计时要针对不同人群的用户心理与实际需求提出具体的方案。在进行产品的服务设计时首先要确保设计者了解用户需求以及所制定的服务设计品质标准是用户所满意的。服务设计是把人与物的关系建立在资源、技术、信息等内容的协作上，需要各方参与者的参与，最终用户作为服务的共同设计者和生产者也参与其中。

2.提高接触点设计策略

在服务设计中，接触点至关重要，在用户接受服务的过程中，他们的行为是通过一个又一个不同的触点连接起来的，通过电子智能设备进行交互的，我们一般称为电子触点。在一个服务设计中，要提高用户体验，首先就需要提高接触点。在回收平台的设计中每个触点的位置都要安排合。为了更好的提供产品所需要的服务，在进行产品架构时就要注意信息的呈列情况，要使信息的呈列符合用户的使用习惯，并使用户可以在使用过程中产生共鸣。在回收平台改进方向上，应使用通俗易懂的语言明确阐述回收平台的使用方法，帮助用户理解回收平台的意义，回收后的物品流向，增加用户使用回收平台的积极性。

3.应用价值实现设计策略

价值实现是价值观的外在表现形式，而回收平台是一种变相的公益性平台，而公益平台就需要很高的用户认同感。

传统的价值模式一般是自上而下展开的，由特定组织发起，公众只负责参与，大众参与服务后的很难会产生参与感，并得到情感反馈。移动互联网的发展提升了用户的参与感，缩短了用户与设计者之间的距离，为用户与产品见提供了反馈建议的桥梁，丰富了用户的反馈形式，将原有的单向输出变成了互动式的信息交流。用户参与的反馈形式可以是APP应用评分或者是直观的应用下载数据。而为了增强用户的体验参与感和成就感，可以在产品线上用积分、优惠券以及线下产品的兑换来实现，深化对公共价值的认识。促进公众持续参与，继续公益事业之旅。