基于微信公众平台的高职《社群营销》理实串并教学法

彭子真 唐永平

摘 要：随着社群大火，高校纷纷开设了《社群营销》这一门课程。然而这一门课程理论性比较强，且这门课程没有配套的实操平台，学生在上课过程中对于课程中的所提及的社群营销概念和营销战术等只能停留在字面理解和个人想象中。如何让学生动手实践课程理论？笔者在《社群营销》课程的实际教学中总结出的理实串并实战教学法，借助微信公众号平台以及QQ群为学生搭建了实践平台，设计多个有趣的教学环节，带领学生在这一平台上经历了一个社群从无到有，从有到大的过程，达到了学生学习课程理论、理解课程理论和运用课程理论的三位一体的教学效果。

关键词：社群营销；教学方法；理实串并教学法；理论转实践；项目教学；教学改革

一、 引言

随着移动互联网的高速发展，社群一词开始走进大众视野。然而这个互联网时代的新产物，对于第一次接触的在校大学生而言还是比较陌生，笔者所上课的班级为电子商务技术专业的学生，学习内容偏向技术开发，对何为营销，如何营销这个偏经济类的行为不太理解。

本论文遴选出一个适合没有经济收入的在校大学生操作的营销类平台出来，该平台同时涉满足社群和营销两个方面，是学生生活融入度非常高的一款社交软件，也解决了学生熟悉实操平台需要投入时间成本和培训成本的问题；设计了有趣的实操动手环节贯穿整个平台的搭建，提高了学生参与的积极性。

二、 理实串并教学法的构建过程

基于这种教学方法，笔者对整个学期的《社群营销》课程做了如下的安排：首先选择一个合适《社群营销》这门课程的实践平台——微信公众平台，紧接引导学生创建自己喜欢的社群，然后在这个平台上结合各种营销手段逐步吸引自己的社群成员以此来壮大社群规模，最后从中获取经济收益，从而完成从社群营销整个流程的学习。

构建理实串并教学法在《社群营销》课程中的实践体系

（一） 定位社群目标人群——社群的诞生

基于社群的概念，在认识社群环节中，笔者通过进行课堂自由讨论的形式，让学生把自己比较关注的或者感兴趣的点写下来，汇总到笔者这里。笔者根据这些关注点和兴趣点将全班33个同学划分为四个类别并分别命名，分别：事实派、实力派、文艺派、掠影派。

通过课堂讨论和自由发言，同学们在本班内找到了志同道合者并组队成原始的元社群，并應用个性特征与领导力之间的关系理论挑选出定每一个元社群的负责人。接下笔者来给出目标任务，让每个社群以已经组建的元社群为中心点吸收和发展下级社群。

经历了这一过程的学生对社群概念有了直观的理解。社群简单来讲就是一个群有共同需求和爱好或者有着某种特殊关系的人聚合在一起，我们称之为社群。笔者认为它类似于校园社团，但又不完全相同。校园社团带有公益性，没有严格的管理制度，对社团成员对新人的付出是无偿的；而社群则带有商业性，管理结构明确，发展社群最终目的是为了取得经济利益。

（二） 创建社群根据地——社群的诞生

1. 选取根据地：比较法

每一个社群都需要有一个适合管理和维护社群的根据地。笔者通过课堂分析时下流行是社交平台，引导学生使用腾讯QQ群的形式管理自己的社群。最后学生建立了以下几个QQ群作为社群根据地。

2. 学习管理社群：实践法+小组讨论法

在讲解社群管理部分，笔者使用小组讨论的形式引导学生根据自己所在社群的实际情况讨论出适用于本社群的基本管理制度，并撰写群公约、群规范，使用QQ群上传功能、公告功能、禁言功能等进行QQ群管理。

3. 设置社群准入门槛：小组讨论法

社群门槛，即入群条件。设置社群门槛即设置入群条件。条件越高筛选越精准。在确定社群门槛环节，笔者使用小组讨论的形式让四个社群根据自己的情况确定合适的社群门槛，并定出社群门槛的筛选方案。根据讨论结果，新闻派的准入门槛为撰写一小段新闻稿件或提供一条有价值的校内新闻信息；实力派的准入门槛是向社群提供一份运用所学专业知识制作的一份作品。

（三） 搭建微信公众号平台——社群的诞生

在完成定位社群目标人群，选择社群根据地、确定社群准入门槛之后，笔者开始着手带领学生一步步搭建微信公众号，以此来吸引更多的社群成员加入。

1. 确定微信公众号名称：实践+投票

即将搭建的公众号计划吸引的目标人群为梧州职业学院的所有在校师生关注。从这个目标出发，笔者用一节课时间让每个学生根据公众号目标人群思考出一个名称，汇总到笔者这里。笔者公布所有的名称后，让学生举手投票，最后得出最终名称为：吾爱梧家。

2. 确定微信公众号口号：实践+投票

吾爱梧家微信公众号口号的产生过程与微信公众号名称的产生过程相同。

3. 确定微信公众号logo：实践+投票

吾爱梧家微信公众号logo的产生过程与微信公众号名称的产生过程基本相同，每个学生需要上交一份logo设计作品。通过讲解logo设计需要注意的相关问题，给学生布置课后作业。通过作业收集全班设计的logo作品，并公布出来，进行全班举手表决，以此最后确定吾爱梧家微信公众号logo。

（四） 并生产内容吸收社群人员加入——从小社群到大社群

1. 丰富微信公众号内涵：实践法

微信公众号向其关注者呈现的内容是一个公众号内涵的主要体现方式。在完成微信公众号名称，口号以及logo的设计之后，笔者开始带领同学们学习如何使用秀米等时下比较流行的微信图文编辑器，并要求班上的四个社群分别制作一期与自身社群相符合的一起微信图文内容，包含视频，并要求每一期图文是最后都附加四个派系的QQ群，写一句招新口号动员图文阅读者加入社群QQ群。

2. 营销推广公众号：查阅资料法+实践法

经过第一期的微信图文制作和推送，各个社群开始吸收到了新成员，但数量远远达不到预期，与学生对第一期微信图文投入的热情不成正比。学生心理上产生了挫败感。如果这个挫败感及时得到心理上的疏导，反而能加深对所学知识的印象。笔者抓住这个情绪低落点，及时带另学生了解微信公众号后台的数据功能，向学生们展示了微信图文有关阅读来源数据分布图，分析导致微信图文阅读量不高的原因。其中关注者的数量少，转载曝光率低是主要的影响因素。因此笔者借助这个点引入了营销的概念，并布置课后作业，要求四个社群的学生回去通过查阅资料的方式找到可以提高粉丝量以及曝光率的营销方式。

经过一周时间的查阅整理，学生们带着自己觉得可行的营销策略来到课堂，经过师生一起探讨，剔除需要资金投入以及目前学生身份无法完成的部分，最后确定通过抓住各大校内大事件热点作为营销切入口的方案。笔者和学生们一起都接下来的大事件进行策划，校运会由事实派牵头，其余三个社群负责配合；全国技能比赛由实力派牵头，全校十大歌手由文艺派牵头，掠影派全程跟进，每一次大事件都专门负责拍摄记录。

每一次学院大事件除了安排人员采集新闻信息之外，还设专人负责到场营销推广，通过海报签名加油，穿印有logo和二维码的服裝，联合学生会免费提供饮水等方式吸引新人关注。每一场活动结束后第一时间推出微信图文内容，并要求全班每一个学生转载到自己的微信朋友圈和QQ空间，以及自己手头上有的所有微信群和QQ群。同时联合学生会以及其他社团积极转发。经过开展几次围学院热点事件的营销活动，“吾爱梧家”微信公众号在全校师生之间打开了知名度。

（五） 建立经济回报模式：查阅资料法+小组讨论法+实践法——从社群到社群经济

在知名度和粉丝量上去之后，如何从中获利才是社群长久存在下去的根本。因此笔者开始把建立经济回报模式提上议程。与探讨如何营销推广公众号的流程一样，笔者向学生讲解了经济回报对社群存活和发展的重要性之后，要求四个社群的学生回去通过查阅资料等办法总结出至少一个合适“吾爱梧家”微信公众号的经济回报模式。

经过一周时间，汇总四个社群的意见，全班讨论后同意了“校园二手货平台”“帮带服务”两个比较合适的经济回报模式提议。其中“校园二手货平台”通过超链接跳转淘宝，把校园内需要转卖的二手货发布到淘宝店；

“帮带服务”使用QQ群实现，主要针对梧州职业学院远离市区，学生出去购物不方便这一需求痛点，寻找已经在市区的同学帮忙购买。有需要使用“帮带”服务的同学通过加入帮带QQ群，将帮带请求私聊发给管理员，管理员再将信息发布到帮带QQ群。已经在市区的同学可以接单；或者准备提供“帮带服务”的同学将信息发给管理员，管理员通过发公告寻找需要帮带的同学。每一次接单成功，平台根据购物价值收取0.5%的服务费。通过这两个经济回报模式的搭建，学生对于社群经济回报的重要性以及如何获取经济回报有了实践性地了解和体会。由于有看得见的回报模式，学生们的情绪空前高涨。

三、 总结

针对如何把高职院校《社群营销》这门理论性强且缺乏配套实践平台的问题，本论文经过教学实践总结出了理实串并教学法，通过遴选平台，搭建平台，使用平台，最后产生经济效益达到营销目的。该教学法使得学生对《社群营销》这门课程从理论理解转化为动手运用，在运用中不断加深巩固理论学习效果。通过实践得知该理实串并教学法具有一定的先进性和实用性。

参考文献：

[1]唐兴通，方爱华.走过2017，看社群营销如何拥抱未来[J].出版广角，2018（02）：24-27.

作者简介：

彭子真，唐永平，广西壮族自治区梧州市，梧州职业学院机电工程系。