杭州工会：加速推进“最多跑一次”改革

文/浙江省杭州市总工会

浙江省杭州市总工会成立“最多跑一次”工作组，全面落实改革重任，以创新点燃改革引擎，结合新时代网上智慧工会建设，不断将改革引向深入，切实提高职工群众的满意度和获得感，扎实开展“最多跑一次”改革工作。

公布工会服务清单

根据“简化办”工作要求，市总工会所有列入“最多跑一次”事项精简材料28项，占总材料数34%，实行容缺后补工作机制，实时更新“12345”政务网办事指南，确保职工办事的便捷便利。目前，市总工会公布于浙江省政务服务网的办事事项共12个，其中仅凭身份证就可办理的“一证通办”事项2个，实现全程政务平台办结事项5个，可预约预审制办事事项2个，极大提升了职工群众办事体验感。

深化工会移动办事

按照全市打造“移动办事之城”的要求，市总工会积极建立工会数据查询系统，共享包括市人社局、公安局、民政局、卫计委等单位的13条数据，广泛应用于工会办事的信息查询、核验及电子档案的建设，为简化办事提供了强有力的数据信息支撑。打造工会网上办事大厅和“杭工e家”手机APP两个网上办事渠道，接入“杭州办事”手机APP的事项3个，有效推动了工会“移动办事”驶入“快车道”。

坚持职工满意导向

2018年12月，市总工会职工服务中心申请安装“杭州办事服务”综合自助机，办事职工可在现场打印办事材料证明，也可查询个人相关的住房、社保、交通等信息，大大降低了职工群众办事时间和成本。职工服务大厅实行错时服务制，主动延长工作时间，实现与职工时间的无缝对接。加强一线窗口人员的能力素质培训，通过授课、考核和技能竞赛等形式，强化业务理论和服务技能培训，加强窗口工作作风与办事行为规范管理，努力打造职工满意的服务型工会。

全方位优化服务流程

市总工会职工服务中心开展服务标准化建设，进一步精细化梳理材料清单，修订办事标准化手册，统一要求、明确范围，取消含糊其词的材料说明，使之真正成为对外宣传、对内指导的办事指南。在加快落实办事流程再造的同时，加强工会内部服务效能建设，严格执行窗口单位工作行为规范，增设前台综合咨询窗口，建立综合咨询服务运行机制，为基层工会和职工群众提供精准咨询服务。大力推进覆盖电话、网络、微博、微信等渠道的咨询解答和预约办理服务体系建设，主动接受办事职工评价，广泛征求意见和建议。

提升办事人员素质

本着“程序更加便利、内容更加完善、流程更加优化、资源更加集约”的办事新要求，市总工会力争让广大基层工会和职工群众享受到便捷化和标准化的服务。下一步，市总工会将以工匠精神为引领，加大技能考核和竞赛力度，树立先进典型。加强工作人员从“一岗一专”到“一岗多能”的能力培养；调剂窗口办事力量，提高人力资源的利用率，缩减群众等待时间。对照标准精准管理硬件设备，及时查漏补缺，补齐短板，切实做到软硬件管理共同发力。