产品服务供应链研究：从商品主导逻辑到服务主导逻辑

张 建 军，赵 启 兰，邢 大 宁、3

（1.北京交通大学经济管理学院，北京市100044；2.内蒙古农业大学经济管理学院，内蒙古呼和浩特010010；3.集美大学航海学院，福建厦门361021）

一、引言

制造业服务化的兴起及其在产业链、供应链中的深度实践驱动着供应链由传统的产品供应链逐步向服务供应链演进。在此演进过程中，新零售悄然兴起，并深刻影响着供应链的竞争战略，迫使其逐步由传统的以产品或服务为中心转向以客户体验为核心，从而更好地适应新零售的发展趋势，满足消费者的极致体验性需求，由此供应链也从以往的产品供应链或服务供应链逐步转变为产品与服务相融合、相集成的产品服务供应链[1]；马克·约翰逊（Mark Johnson）等[2]首次提出了产品服务化供应链的概念，认为产品服务化供应链是产品供应链和服务供应链的混合模式，既有产品流又有服务流。产品与服务的集成是企业构建市场壁垒的有效方式[3]，有利于提高供应链的核心竞争优势，更好地满足消费者的综合性体验需求，实现供应链的高效稳健发展。因此，产品服务供应链的研究已经成为学界与业界关注的焦点。

由于产品服务供应链形成于产品供应链向服务供应链过渡的阶段，而此时服务供应链的研究还处在沿袭传统产品供应链研究思维的阶段，依然遵循商品主导逻辑，并没有形成一个符合服务业特点的服务供应链研究范式。产品服务供应链的研究也不例外，仍然延续商品主导的逻辑范式展开。如寇军[4]分析了零售商在提供产品的基础上提供延保服务时产品服务供应链的协调问题，其遵循的是以商品提供为主、服务提供为辅的底层逻辑。尽管罗杰（Roger）等[5]研究了SCOR模型用于分析服务供应链的局限性，提出了适用于对讲机的产品服务供应链模型，此模型依然倾向于商品提供的底层逻辑，缺乏服务主导的研究脉络和理论建构，但该模型中客户服务价值及客户在产品服务供应链中具有双重性的结论为本文的研究奠定了坚实基础。在以上研究成果的启发下，本文系统梳理了商品主导逻辑下产品服务供应链的研究现状及未来演变趋势，分析了商品主导逻辑用于研究产品服务供应链的局限性；在此基础上，基于服务主导逻辑理论深入解构产品服务供应链，构建产品服务供应链研究框架，为相关学者深入研究产品服务供应链相关问题提供新的理论视角和路径指引。

二、产品服务供应链的研究现状

结合“供应链+”理念及制造业服务化的发展趋势，本文从不同研究视角及研究维度系统梳理了产品服务供应链的研究现状（如图1所示），发现国内外学者主要基于商品主导逻辑理论围绕以下三个维度展开研究。

（一）基于产品服务化维度研究产品服务供应链

产品服务化与供应链思想的有机结合形成了产品服务化维度的产品服务供应链。产品服务化是指在产品的生产销售过程中，按照传统的供应链模式，在供应链的运作中加入服务因子，使产品的价值得到提升，从而满足消费者的服务体验需求[6]。在产品服务化背景下，消费者已不仅仅满足于消费产品带来的购物体验，而是更注重购买产品之后所享受到的相关服务[7]。

从产品供应链向产品服务化供应链转变的过程中，供应链本身的角色将会发生变化，从仅提供产品到提供产品和附加服务，再到提供产品与服务的集成方案。因此，供应链也由单一的产品供应链或服务供应链转变为产品和服务相融合的产品服务化供应链[8]。产品服务化供应链是产品供应链和服务供应链高度融合的结果，从本质上讲是产品流和服务流高度融合的结果，但目前产品服务化供应链的研究仅停留于在产品供应链基础上考虑服务因素的阶段，而对产品供应链与服务供应链有机融合的研究还比较欠缺，尤其是定量研究及实证研究更是稀少。本文认为，产品服务化供应链与产品服务供应链具有不同的内涵，产品服务化供应链是产品服务供应链的初级阶段，是基于制造业服务化的视角来研究产品服务供应链的必经阶段；而产品服务供应链则是产品服务化供应链的高级阶段，是产品供应链与服务供应链的深度融合与一体化。

图1 产品服务供应链的研究现状及研究趋势

目前，国内外学者对产品服务化供应链的研究是以产品供应链为主，在此基础上研究处于辅助地位的售后服务、延保服务以及信息服务等，属于典型的将商品与服务相分离的商品主导逻辑思想。如井川比佐志（Hisashi）等[9]研究了制造商与零售商构成的产品服务化供应链，制造商在提供商品的基础上提供免费的基本售后服务，而零售商提供付费的售后服务，认为满足顾客需求的最优服务水平与实现相关企业利润最大化的服务水平之间并不匹配。吴（Wu）[10]构造了由两个制造企业与一个零售商构成的供应链，其中一个制造企业生产新产品，另一个制造企业进行产品的回收再造，两个制造企业同时提供相关服务，认为在产品需求受自身服务水平及对方服务水平影响下，产品与服务竞争程度对供应链各决策主体最优决策会产生一定的影响。李（Li）等[11]构建了由制造商与零售商组成的供应链，制造商提供产品，零售商负责向客户销售产品及售后服务的集成化解决方案，分析了集中与分散决策下，售后服务价格对制造商与零售商决策及供应链总利润的影响。谢（Xie）等[12]构建了由制造商与零售商构成的供应链，制造商提供产品，零售商提供基于产品的增值服务，基于信息不对称情形设计了三种利益协调契约，研究三种契约对供应链各决策主体决策、顾客效用及供应链总利润的影响。寇军[4]构建了由制造商和零售商构成的产品服务供应链，双方在提供产品的同时也提供产品延保服务，研究了集中与分散决策下的最优服务水平。高艳[7]构建了由制造商与零售商组成的两级供应链，考虑零售商只提供产品与同时提供产品和售后服务两种情况下，零售商的利润对比及其对制造商利润的影响，结果表明零售商既提供产品也提供服务属于占优战略。但斌等[13]构建了由制造商和销售服务集成商构成的产品服务供应链系统，由制造商提供产品，由销售服务集成商负责产品销售及面向客户的服务，基于产品销量影响服务需求情形，研究了不同决策模式的最优产品与服务定价。

通过梳理以上研究成果可知，学者们大多基于一方提供产品、另一方提供服务，一方提供产品与服务、另一方提供产品，一方提供产品与服务、另一方也提供产品与服务等多种情形下的产品服务供应链研究，且在研究中均遵循商品与服务相分离的商品主导逻辑理论。

（二）基于服务供应链维度研究产品服务供应链

服务业视角与供应链思想相结合形成了基于服务业视角的服务供应链，这是将产品供应链的思想直接与服务业相结合所形成的服务供应链。基于服务供应链维度研究产品服务供应链是指完全按照服务供应链的运作方式来研究产品服务供应链。如姚树俊等[14]构建了由功能服务商、服务集成商以及客户构成的三级产品服务化供应链，研究了服务需求变化对产品服务化供应链总利润的影响。其在模型设计中忽略了产品供应链的相关内容，仅围绕服务业视角的服务供应链思路进行建模，模型中的功能服务商相当于产品供应链中的制造商，服务集成商相当于产品供应链中的零售商，在定量模型构建时仅考虑了商品主导逻辑理论中与商品相对立的服务。和征等[8]构造了由产品服务集成商与产品服务提供商组成的产品服务化供应链，其对产品服务供应链的理解与基于服务业视角的服务供应链的理解基本一致。通过梳理以上文献可知，基于服务供应链维度研究产品服务供应链依然遵循的是商品主导逻辑理论，只不过在商品与服务之争中服务占据了上风。

（三）基于产品服务系统维度研究产品服务供应链

即在产品服务系统中，既研究商品也研究服务，商品与服务的提供分别进行，相互之间具有影响，但商品与服务的提供均未形成供应链，仅是由商品和相关服务构成了一个系统。如张旭梅等[15]构建了由一个售前服务商和一个制造商组成的产品服务供应链，研究了分散与集中决策下的最优策略，并设计了收益共享契约来进行协调，其中售前服务商先提供售前服务，制造商后提供商品，而售前服务对商品需求具有影响。产品服务供应链中既不涉及产品供应链，也不涉及服务供应链，是一种将服务与商品分别提供给消费者而形成的产品服务系统，但产品服务系统的研究仍然遵循的是将商品与服务相分离的商品主导逻辑理论。

综合以上文献可知，目前产品服务供应链研究均基于商品主导的研究思路，即以产品的价格决策、订购量决策、购买渠道决策以及回购决策等为主，以服务价格和服务水平等相关决策为辅。而在服务主导逻辑下，不必再区分产品和服务，而是将产品与服务集成与整合成一个全新的服务概念，为消费者提供完美的解决方案，从而更好地满足消费者的多样化需求。

三、产品服务供应链研究的演进

在现有产品服务供应链研究的基础上，本文围绕最大程度满足客户需求的逻辑主线，结合产品供应链与服务供应链融合的必要性，同时立足平台经济理论，深入分析产品服务供应链研究的演进过程。在客户极致性服务体验需求的驱动下，产品服务供应链将向产品供应链与服务供应链融合乃至供应链平台生态系统的方向演化，其具体演化过程如图2所示。目前，国内外学者基于商品主导逻辑理论初步研究了产品供应链与服务供应链融合发展以及供应链平台生态系统的构建等相关问题。

（一）产品供应链与服务供应链融合的研究

服务采购视角与供应链思想的结合形成了基于服务外包及采购视角的服务供应链，即服务集成商接到客户需求后，将部分服务功能向上游服务提供商外包形成由服务提供商和服务集成商构成的基于服务采购视角的服务供应链。

在产品服务供应链基础上，可借鉴基于服务采购视角的服务供应链理论，将产品服务供应链中的服务整体外包于服务集成商，服务集成商基于最大程度发挥核心竞争优势的考虑将部分非核心服务职能继续向上游外包，由此形成服务供应链，原来一条产品服务供应链演化为两条，即产品供应链（由制造商与零售商构成）和服务供应链（由服务集成商与服务提供商构成），如图2所示。为了更好发挥产品服务供应链网络的整体竞争优势，新衍生出的服务供应链需与产品供应链深度融合与一体化，因此产品供应链与服务供应链融合逐步进入学者们的研究视线。

随着专业化分工及物流服务外包的深入发展，物流服务供应链逐渐成为物流服务的主流商业模式，作为服务供应链的典型代表，物流服务供应链与产品供应链的集成与融合成为学者们关注的重要领域[16]。部分学者初步探索了产品供应链与物流服务供应链的协调关系。如江志娟等[17]认为，制造业与物流业之间的联动研究应逐步转向产品供应链与物流链之间关系的研究。罗建峰[18]系统研究了动态物流服务供应链如何更好适应产品供应链的动态需求问题。高开仙等[19]初步研究了产品供应链和由物流服务供应链构建的物流网络之间的协调与联动发展问题。张建军等[16，20]分析了产品供应链与物流服务供应链联动发展的演化过程、逻辑与机理，构建了产品供应链与物流服务供应链协调发展的研究框架。

图2 产品服务供应链的演进脉络

除此之外，现有文献研究了产品供应链与基于服务业视角的服务供应链之间的融合。如王康周等[21]认为，服务型制造混合供应链是产品供应链和服务供应链的融合，既承担产品从最初制造供应商到最终用户的传递，又涉及服务从各环节的服务提供商到最终客户的传递过程。但斌等[22]基于产品供应链中产品与服务集成节点的不同，提出了四种产品服务供应链模式，即基于售后集成、销售集成、生产集成和设计集成的产品服务供应链，这四种产品服务供应链模式均是围绕产品供应链而构建的，其对产品服务供应链的理解与王康周等[21]提出的混合供应链的概念类似，是在混合供应链的基础上细分为四种模式。但斌等[1]基于产品特征维度与服务特征维度，细分了不同产品维度与服务维度构成的四种产品服务供应链模式，其中辅助型产品服务供应链模式是产品供应链与物流服务供应链集成研究的基础，其产品供应链与服务供应链的耦合与王康周等[21]提出的产品供应链与服务供应链的融合概念一致。

（二）供应链平台生态系统的研究

平台理论的兴起为产品供应链与服务供应链融合发展提供了重要载体，为实现整个产品供应链的持续优化，更好体现产品供应链的核心竞争优势，为产品供应链提供服务的相关企业可通过构建平台的方式吸引不同类型的组织和机构，以更好实现产品供应链与不同类型服务机构的有机融合，形成具有共同价值主张的供应链平台生态系统。平台生态系统可为入驻平台的企业、产业、供应链等提供综合供应链服务，是一个综合商业基础设施，可为平台内的组织提供良好的营商环境，对于优化供应链、完善产业链、提升价值链等具有重要价值。因此产品供应链与服务供应链融合的发展方向是构建共赢共生的供应链平台生态系统，在平台生态系统内为产品供应链进行深度赋能。

在供应链平台理论及实践研究方面，华中生[23]认为，平台服务的协调与优化是平台服务管理的重要方向。张建军等[20]认为，平台服务生态系统是产品供应链与物流服务供应链联动发展的高级阶段。杨慧琴等[24]采用区块链技术构建供应链信息平台生态系统，以实现平台生态系统内企业间的互信与共赢。张建军等[25]立足平台理论，结合平台商业模式框架，提出了供应链平台生态圈商业模式的创新路径。以上研究均基于商品主导逻辑从定性角度分析供应链平台生态系统的构建、内涵及商业模式等相关内容。

通过对产品服务供应链研究现状及未来演进趋势的梳理可知，国内外学者从不同维度对产品服务供应链及其未来演进方向进行了广泛研究，但仍以商品主导为底层逻辑，而服务主导逻辑理论对于解释产品服务供应链等服务经济相关问题具有明显优势[26]，随着国内外学者对产品服务供应链研究的逐步深入，需从商品主导逻辑转向服务主导逻辑，进而深入研究服务主导逻辑下的产品供应链与服务供应链融合发展以及供应链平台生态系统的运营等问题，这样才能更好地适应产品服务供应链未来发展演化的趋势。

四、基于服务主导逻辑的产品服务供应链研究

（一）服务主导逻辑理论

自从瓦戈（Vargo）等[27]2004年提出服务主导逻辑的理论后，服务主导逻辑就受到国内外学者广泛关注，很多学者从不同服务行业、产业、供应链等视角将服务主导逻辑理论与相关行业、产业、供应链等结合，从而形成新的理论建构和研究视域。如李雷等[26]基于服务主导逻辑理论辨析了电子服务的概念并提出了概念模型。蒋骁[28]立足服务主导逻辑理论构建了新兴出版业的服务生态系统研究框架。宋志刚等[29]将服务主导逻辑理论应用于物流服务供应链的研究，指出客户是物流服务的价值共创者。高志军等[30]深入研究了服务主导逻辑视角下的物流服务供应链的价值创造机制。张建军等[31]将服务主导逻辑理论与全渠道供应链整合实践相结合，构建了全渠道供应链整合研究框架。与商品主导逻辑相比，服务主导逻辑理论可更好解释基于客户深度参与的产品服务供应链价值形成、价值共创及价值共享机理等相关问题，但目前基于服务主导逻辑理论对产品服务供应链的研究总体上仍较缺乏。

服务主导逻辑理论包括十大命题，瓦戈（Vargo）等[27]以及很多学者对此做过详细阐释，具体内容将在本文的研究框架设计中结合产品服务供应链的特点进行深度分析。

（二）基于服务主导逻辑研究产品服务供应链的必要性

在客户需求的驱动下，产品服务供应链将朝着供应链平台生态系统的方向演化。李雷等[32]认为，基于服务主导逻辑的供应链演变趋势为服务生态系统，而产品服务供应链是供应链的一种新形态，在服务主导逻辑理论的推演下，将向供应链服务生态系统的方向迭代和演进，这与本文中产品服务供应链的未来演进趋势为供应链平台生态系统的结论相吻合。由此，服务主导逻辑理论适用于产品服务供应链的研究，与商品主导逻辑理论相比存在着强大的张力。平台生态系统的核心竞争优势是服务能力，而服务能力的形成、演化、迭代和升华等均与服务的内容、特点等密切相关。鉴于此，基于服务主导底层逻辑研究产品服务供应链可加速其向供应链平台生态系统的演化，对于构建平台生态系统理论框架、加快形成一体化的服务体系、满足客户需求、实现平台生态系统的价值目标等具有重要意义。

（三）基于服务主导逻辑的产品服务供应链研究框架

产品服务供应链战略是与客户共同创造价值，并满足客户的需求，而不仅仅是成本缩减[2]，基于产品服务供应链实现客户价值最大化的现实需要，产品服务供应链的研究框架应在服务主导逻辑的支撑下，紧密围绕客户需求展开，如图3所示。即在产品服务供应链中，不再区分商品与服务，不再遵循以往的以商品提供为主、服务提供为辅的商品主导逻辑思想，而是将商品与服务统一为服务本身，将其作为一个整体、一个集成化的解决方案。按照卢施（Lusch）等[33]的解释，此时的服务不同于商品主导逻辑下的服务，而是产品服务供应链的核心企业通过整合各类资源而实现的对知识、技能等操作性资源的利用。其中的商品作为服务的一部分，是承载操作性资源这种服务的重要载体。

立足服务主导逻辑思想，同时结合产品服务供应链的结构特征，构建基于服务主导逻辑的产品服务供应链研究框架（如图3所示）。在产品服务供应链中，不仅有制造商、零售商和消费者等参与主体，还包括为制造商、零售商、消费者提供不同类别服务的服务提供商。假设制造商是产品服务供应链的核心企业，制造商需紧密围绕消费者需求，通过与零售商、服务商等合作伙伴的深度协商与对话来共同提出价值主张；在此基础上结合自身的知识和技能等操作性资源，同时整合零售商以及服务商等供应链参与主体的资源，以商品和货币等对象性资源为载体向服务的最终体验者即消费者传递服务并实现其使用价值；在实现服务使用价值的同时，消费者以及产品服务供应链的所有合作伙伴共同完成价值创造；在此基础上，需将价值在产品服务供应链各节点企业中进行科学配置，实现价值共享，此时需采用基于绩效保障模式（Performance Based Logistics，PBL）的绩效管理方式综合衡量该集成化解决方案的绩效，并力争实现收益的合理分配。兰德尔（Randall）等[34]研究表明，PBL将供应链管理的方向从以往的以商品为主转变为以顾客价值创造为主，并最终达成整个产品服务供应链生态系统的价值目标，即增强整个生态系统的适应性和可持续性。

产品服务供应链生态系统的价值目标能否实现，取决于核心企业的价值主张是否能够满足客户的需要，是否能够适应供应链合作伙伴的价值诉求；同时价值目标的实现程度又会对新一轮价值主张的提出产生正反馈效应，因此就形成了以产品服务供应链生态系统为中心，以价值主张、资源整合、服务传递、价值共创、价值共享和价值目标为支撑的闭环结构框架。

五、结论

图3 基于服务主导逻辑的产品服务供应链研究框架

随着产品服务化的兴起以及“供应链+”理念的深入发展，产品服务供应链应运而生。结合产品服务化维度、服务供应链维度以及产品服务系统维度，本文全面梳理了商品主导逻辑下产品服务供应链的研究现状。在此基础上，围绕满足客户极致性体验需求的逻辑主线，立足平台经济理论，深入分析了未来产品服务供应链研究的演化趋势，即产品服务供应链将朝着产品供应链与服务供应链融合以及供应链平台生态系统的方向演化。与商品主导逻辑理论相比，服务主导逻辑理论对于解释产品服务供应链等服务经济相关问题具有明显优势，可更好适应产品服务供应链未来发展演化的趋势。因此，本文构建了基于服务主导逻辑的产品服务供应链研究框架，即以产品服务供应链生态系统为中心，以价值主张、资源整合、服务传递、价值共创、价值共享和价值目标为支撑的闭环结构框架，丰富了产品服务供应链研究的理论体系，可为相关学者深入研究产品服务供应链等相关问题提供新的理论视角和路径指引。