华南区域高职商务管理专业人才需求与培养调查分析

2019-01-22倪春丽，何美贤，郑彬，丘俏玲，崔聿，肖晓峰

现代职业教育·中职中专 2019年11期

倪春丽，何美贤，郑彬，丘俏玲，崔聿，肖晓峰

[摘要] 為制定科学的专业教学标准，项目组以广东为主、面向华南区域展开商务管理专业人才需求与培养调研。调研围绕商贸流通行业发展、典型企业岗位用人要求、职业院校专业建设以及毕业生反馈四方面展开，发现存在专业人才培养定位不精准、专业课程设置分散、新商业新技术类课程缺失等问题，进而提出相应的对策和建议。

[关键词] 商务管理专业;高职;人才需求;人才培养

[中图分类号] G712 [文献标志码] A [文章编号] 2096-0603（2019）32-0042-03

一、调研概况

（一）调研目的

为全面了解行业企业商务管理人才的供需状况、职业岗位设置、典型工作任务以及从业人员应具备的知识、能力、素质等要求，查找专业人才培养与社会需求之间存在的问题，制定科学的专业教学标准，全国商务管理专业教学标准研制小组华南区域项目组面向行业、典型企业、职业院校、毕业生等进行了广泛、深入的调研。

（二）调研对象与方式

本次主要使用“问卷星”进行问卷调研，问卷有效率95.4%，另外还采用了访谈法、资料查阅法等调研方式。

1.企业调研

调研了42家本专业相关行业企业，企业分布于广州、深圳、东莞、中山、汕尾、佛山、三亚等不同城市，覆盖大、中、小型不同规模，企业类型兼顾劳动密集型、技术密集型、资本密集型和科技创新型，含制造业，交通运输仓储及邮政，电信和其他信息传输服务业、批发和零售业，租赁和商业服务业、金融业等行业。重点调研了广东苏宁云商销售有限公司、深圳百果园实业发展有限公司、新道科技股份有限公司等10家典型企业。

2.职业院校调研

调研了6所高职院校，地区覆盖广州、中山、阳江等城市，其中省级示范院校3所、国家普通高职院校2所、民办院校1所。

3.毕业生调研

调研了参与院校商务管理专业、工商管理专业533位毕业生。毕业生就职于广州、深圳、中山、东莞、佛山等城市，分布广泛，样本有效。

二、调研结果分析

（一）行业调查结果分析

1.新常态阶段经济发展总体形势

经济创新和转型升级是我国新常态阶段经济发展的主旋律，也成为商务管理人才培养转型升级、加强内涵建设的指挥棒。“十三五”时期新产业新业态不断成长，服务业比重进一步上升，制造业由生产型向生产服务型转变。国家积极推广“一带一路”发展倡议，推进“互联网+”行动，实施“创新驱动发展”战略。为此，高校应当紧贴行业发展动态，切实担负起后备人才培养的重任。

2.行业发展催生的商务管理人才需求

商务管理专业面向多行业培养人才，重点对接现代服务业中的商贸流通业，包括传统商业、电子商务、新零售业、现代物流业、部分商业服务业和部分生产性服务业。被调研企业普遍认为，以互联网、云计算、大数据、物联网、人工智能等为代表的信息技术在各类生产领域中的应用越来越广泛。未来社会许多职业将被人工智能等技术所取代，同时也将出现新职业。就管理类岗位而言，随着技术发展和时代进步，那些既能解决技术问题，又懂得国际商业操作规则的复合型工程师尤为抢手。就服务型岗位而言，电商、教育、健康娱乐、文化、艺术、旅游等产业会不断发展壮大，这些产业和互联网紧密相连，需要大批掌握互联网技术的服务人才。面对未来职业的改变，教育领域必须及时调整人才培养目标，注重提升人的全面素质，培养学生的批判性思考能力、创造能力、创新创业精神以及人机合作的能力。

3.职业岗位设置情况及行业人才结构现状

高职商务管理专业主要培养商务运营与管理技术技能型人才，就业部门包括商务部、策划部、营运部、营销部、采购部、行政部、客服中心、人力资源部、连锁企业门店等;主要岗位包括商务助理、采购专员、企划专员、渠道拓展专员、客服专员、市场调查员、行政人事助理、店长、运营主管、人事主管、办公室主任等。人力资源和社会保障部发布的劳动力市场供求状况分析报告以及智联等机构发布的人才流动分析报告表明，服务行业用人需求与现代制造业用人需求并驾齐驱，销售业务、行政、销售管理等岗位用工需求量排名居于前十，但整体而言，从业人员良莠不齐，高端人才十分匮乏。

（二）企业调研结果分析

1.岗位群对职业能力的需求变化

调查表明，商务管理类岗位范围广泛，其中需求量最高的为销售经理及销售员，此外包括储备干部、人事助理等。学历要求以本科和高职为主。企业聘用人才最关注的因素包括沟通能力、专业知识、职业态度等。基层业务类人才最受重视的专业能力主要为客户沟通能力、产品销售能力、商务谈判能力等。中层管理类人才最受重视的专业能力主要为商业分析能力、商务谈判能力、客户沟通能力等。

2.毕业生市场价值

调查表明，商务管理专业毕业生转正之后的月薪水平有明显提高，主要介于3000～5000元之间，与实习期相比提高均值在1000元左右;工资的离散程度大，特别是5000元月薪的占比大幅增加，原因在于企业所在不同行业存在差别、学生在不同岗位上表现出的价值差异性较大等;调查显示，仍有部分企业提供较低工资，说明这一部分企业对毕业生的价值认同感较低。

3.职业生涯规划及晋升状况

商务管理专业毕业生就業之后的晋升机率相对较高，80%以上毕业生2年之内能获得初次晋升机会。职业生涯规划及晋升通道呈现以下特点：（1）绝大部分企业对商务管理人才都有详细的职业生涯规划，职级的数量均有3～5个;（2）企业对商务管理学生的职场初期规划较多的集中在管理培训生、商务助理、企划专员、客服专员、储备干部等职位;（3）初次晋升的职位主要集中于店长、部门主管、行政主管、销售主管等，这一类岗位既需要较熟练的专业知识能力，又需要具有较强的人际交往能力和社会性事务的处理能力;（4）商务管理人才的高阶职位基本集中在“经理”级，需要较强的专业意识去把握企业的发展方向和经营策略。

4.商务管理人员应当提升的素质

企业认为商务管理毕业生仍需提高的素质能力为沟通能力、礼仪表现和管理能力;毕业生主要的不足之处在于理论与实践脱节、沟通能力弱、情绪控制与心理抗压能力差、对行业及产品没有专业认识、缺乏良好的职业态度等。可以看出，企业认为商务管理毕业生最需要提升的是职业通用素质和实践能力。

5.企业对人才培养工作的意见建议

调研企业中有60%以上已开展校企合作。企业建议通过提高毕业生实践操作能力、加强校外企业实践锻炼、丰富社会实践活动、植入校企合作课程等途径提升毕业生的职业能力;建议开设商务沟通与客户服务实训、商务礼仪实训、产品销售实训、营销策划实训、商务数据与舆情分析实训等实训项目;开展企业学习参观、社会调查、勤工俭学、参加生产劳动等社会实践活动;较受推崇的校企合作形式是企业接收学生实习就业、订单班、企业冠名班等。

（三）学校调研结果分析

1.华南区域院校商务管理专业教学基本情况

调查表明，华南区域各校商务管理专业发展的侧重点不尽相同，存在连锁经营与管理、市场营销、国际商务、电子商务、商务策划、人力资源管理等方向。总体而言，绝大部分学校能结合现有校内外资源，不断探索，进行有益尝试。

重点调研的6个院校专业共与43家企业建立了校企合作，平均每个院校7家。合作企业中不乏知名企业，如广东苏宁云商销售公司、深圳百果园公司、广州立白公司、海尔集团三水基地、美的集团、环亚集团、华润万佳集团、广东天地壹号公司、阳江沃尔玛公司等。

由于不同院校商务管理专业人才培养定位不同，因此在课程设置方面存在一定差异，整体而言，开设率较高的课程包括企业管理、经济学、商务沟通与谈判、国际贸易、市场营销等。调研还发现，大部分院校专业课程的设置能跟随新经济、新商业环境的变化而进行适应性的调整，例如创新创业类课程在各专业人才培养方案中均有设置。

师资配置方面，各高职院校71%的教师具有硕士及以上学历，职称结构比较合理，双师素质教师比例达74%以上。

6个专业共开设17个实训室，平均每个专业开设3个实训室。其中超过2个院校开设的实训室包括有ERP实训室、商务管理多功能实训室、管理沙盘实训室、商务谈判实训室。其他实训室包括人力资源管理实训室、物流管理实训室、商务礼仪实训室、会计实训室、办公软件实训室、商务策划实训室以及精益生产实训基地。

2.招生与就业

重点调研的6个专业在2016-2018年年均招生规模为103人，三年年均最大招生规模为183人，年均最小招生规模为22人。2016年至2018年平均就业率为99.24%，专业对口就业率为84.43%。

3.对专业人才培养工作的评价

（1）人才培养方案内容及执行情况

调查显示，各院校专业人才培养方案每年都需根据行业变化更新，专业教学内容亦每年更新，逐渐完善;制定后均按人才培养方案执行，一般不进行调整。理论与实践学时比1 ∶ 1左右。存在与教学内容配套的优秀教材不足、专业课的实践性不足等问题。

（2）专业建设中最需解决的突出问题

专业建设中最需解决的突出问题是师资数量不足、实践能力弱且研究领域与专业发展方向的匹配度有待提高，校企合作深度不够、生源质量不高、教学硬件设备不足、专业定位不准确、建设资金不足等。

（四）毕业生调研结果分析

1.毕业生就业情况

调查表明，毕业生所从事的企业性质以民营企业为主（53.47%）;工作与所学专业存在关联的超过75%;超过90%的学生入职三个月内能胜任工作;一半以上毕业生对工作表示满意或较满意;对目前所从事的工作不满意的原因主要是缺乏晋升空间或工资待遇低、福利差，其次是工作单调乏味、缺乏挑战性以及工作压力大、无法适应;毕业生认为自己最欠缺的职业素养是创新能力、管理能力和沟通能力;认为从事商务管理工作必备的职业技能是客户沟通能力、商务谈判能力以及商务分析能力，其次是商务调查与资料整理能力、客户管理能力及商务策划能力;30%被访毕业生有过晋升，晋升次数多为1次;主要晋升岗位为部门主管、部门经理;没得到晋升的主要原因是公司岗位有限缺乏晋升空间、个人能力不够以及晋升条件中要求的工作年限时间过长。

2.对本专业人才培养工作及教学效果的评价

调查表明，毕业生对教学质量和师资水平、课程设置和教学内容满意度较高;不满意的部分集中在就业指导服务工作以及校外实习、校内实训。课程重要性方面，超过50%的被访者认为管理学基础、商务沟通与谈判、商务礼仪课程重要程度最高，其次是经济学基础、市场调查与分析及企业管理;专业实训课程中被认为比较重要的课程是商务沟通与客户服务实训、商务礼仪实训和ERP沙盘实训。被调查毕业生认为对工作帮助最大的素质教育课程为社会实践，其次是就业指导课程和创新创业课程，而科技文化活动的帮助最小。

3.职业发展情况

调查显示，有5.63%的毕业生进行了创业，创业领域主要为实体销售和电商。创业中遇到的主要问题是团队管理、产品推广以及资金短缺;未创业的主要原因是资金、资源和个人能力的缺乏。毕业生认为最有用的职业资格证书是企业人力资源管理师、跨境电子商务员、助理会计师、会计从业资格证（已取消）以及国际商务单证员（已取消）。毕业生工作过程中学习或进修的新知识、技术有计算机、外语、商务知识、沟通及其他和从事行业相关的知识和技术。将来在工作中打算继续学习计算机、英语、管理、客户沟通、团队管理、财务和营销等。

三、商务管理专业人才培养存在问题及对策建议

（一）存在问题

1.专业人才培养定位不精准。大部分高职商务管理专业培养目标尚存在定位领域广泛的问题，没有明显的行业企业聚焦，区域经济服务不到位。

2.专业课程设置分散。部分专业的课程设置非常分散，没有紧密围绕典型职业活动和工作任务，需要加以集中和规范。

3.新商业、新技术类课程缺失。面对新商业环境，部分院校课程设置没有适时进行调整，缺乏商业数据分析、“互联网+服务业”知识和技能培养课程，不能有效支撑企业对商务管理岗位知识、能力、素质需求的变化。

4.教学模式未充分体现职业教育特点。部分院校课程缺乏教学做一体化课程设计理念，教学方式停留于讲授为主，没有实现与职业教育对接。

5.素质教育及商业传统文化教育不足。在素质教育方面，心理调适和抗压能力培养不足，“服务意识”“吃苦耐劳”精神培养不足，沟通能力培养不足，忽视商德、商道的培养。

6.校內实训室条件参差不齐。各院校实训室条件参差不齐，部分实训室设备陈旧，功能落后，已经无法满足信息化教学技术的要求。

7.校企合作深度不够。各院校虽然与众多企业建立了校企合作关系，但是合作深度不够。大部分校企合作停留在输送实习就业学生层面，企业参与专业建设与课程建设的意愿和程度不足，校企共建的课程内容相对较少，企方出任讲师授课的更少，往往只局限于一两次的课程讲座。

8.国际化进程刚刚起步。部分专业已经开展对接国际教育标准的专业教学标准研制和实施，部分专业已启动国际合作办学，但大部分专业尚未启动国际化项目。

（二）对策建议

1.准确定位商务管理专业人才培养目标。商务管理专业应紧跟世界经济发展步伐，主动适应“互联网+”时代需求，着重服务区域经济优势产业，培养高素质的商务管理人才。