制造企业物流能力及其对竞争优势和企业绩效的影响探究

房丽军 李高峰 侯瑞瑞

物流理论与实践研究的一个重要环节是对制造企业物流能力进行实践研究、构建物流能力绩效评价体系，物流能力研究的实践意义在于，制造企业外部环境瞬息万变，固定的物流模式显然难以顺应这种变化，而第三方物流服务商提供的规范化物流形式不能满足消费者的独特性服务需求，因此，正确理解物流能力的内涵和外延及其对企业价值的影响能够为制造企业提升物流能力提供策略依据，制造企业如何运用有效的绩效评价体系对物流能力进行科学的评价，找出制造企业自身物流能力的差距和不足，制定适应企业自身物流发展策略，提高企业竞争优势，不断提升企业绩效也成为国内外学者研究的热点话题。

一、物流能力对现代制造企业的涵义

（一）企业物流能力的内涵

企业物流能力是企业配置和运用物流资源的方法和策略。Santanu等认为物流能力是物流运营和提供物流服务的制造企业在创新提升客户服务质量的过程中所具备的对物流模式构建、管理及运作的能力。Young等认为物流能力是制造企业能否在控制成本的前提下提供更高质量的客户服务的一种评估。Lias等认为物流能力是独立于制造企业的物流模块,从接收顾客需求信息、处理订单信息、分拣产品、运输、配送、售后退货的全过程中, 在需求接受速度、订单及时性、物流成本、配送服务质量等方面的综合反映。

从制造企业内部来看，物流和其他部门关联在一起进行企业决策、开展职能活动。从制造企业外部来看，拓展制造企业物流职能可以创造更多的企业价值，如：提高存货周转率、营运能力等，从而提升客户价值。目前学术界关于制造企业物流能力的内涵有两种观点。一种是从资源角度出发，将企业的物质资源纳入到物流能力范围，Gligor[1]认为物流能力的要素包括有形和无形两个方面，有形要素包括仓库基础设施、工具配置、物流配送、物流装卸等设备，无形要素主要指企业对物质资源进行配置、运营、优化的能力，制造企业通过绩效管理、优化物流程序和建立物流作业标准化实现整合物流资源。另一种观点认为企业物流能力仅指柔性能力，企业基于物流技术能力的适用性、可变性、可协调性、可发展性的能力。Worren将企业物流能力归纳为供应、需求、信息等3个方面。Vogel指出物流能力包括配送、柔性、成本和个性化4个方面。物流柔性能力主要强调制造企业物流行为特征，即企业为提高客户满意度、提升企业价值进行物流资源配置的过程。现有文献从不同的角度探讨物流能力的内涵，由于研究对象指标及企业外部环境不同，对物流能力内涵的定义各不相同，制造企业物流也不能以既定的模式去适应外部环境变化，本文认为应对物流能力进行动态的理论界定。

（二）物流能力成为现代制造企业的重要竞争力

伴随全球信息技术的迅速发展和经济产业的不断变革，我国制造企业面临全球化竞争挑战，制造企业仅依靠在传统的产品技术质量方面的优势以取得持续市场竞争能力已经越来越难，越来越多的制造企业管理层逐渐意识到只有具备其他企业所不具备的核心竞争优势，才能提高市场占有率。制造企业管理层开始将目光逐渐转向以往受忽视的服务性较强的物流领域。物流能力是制造企业在市场中取得竞争优势的重要能力，尤其是电子商务的快速发展为制造企业的传统物流活动带来了重要挑战。采用OTO（Online to Offline）模式的制造企业认识到为消费者提供优质满意的服务是其赢得市场、获得成功的关键要素，而物流能力正是其持续提供优质服务的重要环节。制造企业物流的整合能力能间接提高企业的绩效，制造企业通过整合物流环节来改进物流服务、缩短交货期、降低人力成本、满足消费者个性化需求。制造企业的物流成本的大小也反映了企业的物流能力，我国制造企业的物流成本比例一般在5%～15%的水平。

物流能力综合反映了一个制造企业组织规划现有物流资源的能力，制造企业管理者逐渐认识到整合现有的物流资源能够改善企业绩效，从而提升企业价值。随着电子商务的快速发展，如何构建适应制造企业线上线下销售发展的物流模式成为制约制造企业OTO发展的瓶颈。

二、制造企业物流能力的构成要素

（一）国外对制造企业物流能力构成要素的研究

对于研究制造企业物流能力的构成要素方面，规模最大的是1995年美国密西根州立大学全球物流研究团队的一项研究项目。通过对北美、欧洲19个不同国家的123个制造企业进行调研, 最终确定了19种通用的物流能力，并分为配置能力、综合能力、及时能力和衡量能力。该项研究为之后的物流能力研究奠定了坚实的基础，很多研究都是在这一研究成果的基础上针对具体行业背景进行研究分析。从消费价值导向和供应导向价值规律角度出发，偏重物流服务和配送等操作层面，确定针对制造企业的6个物流能力要素: 物流配送速度、低配送成本、退换售后服务、客户需求响应速度、配送服务质量和配送站点设置。赵永楷对国内外物流能力进行研究分析指出制造企业物流能力是一种基于物流运营能力和物流要素能力的综合能力。物流运营能力是一种综合动态能力, 通过处理质量、物流作业量、处理效率、服务质量等多种因素的综合绩效来衡量。物流要素能力是指制造企业物流环节中投入的资源要素, 它通过一定时间内处理物流作业的最大数量来衡量。

（二） 本文对制造企业物流能力构成要素的界定

本文通过对物流能力组成部分的分析, 根据物流能力要素的性质, 认为制造企业物流能力构成要素主要是物流协调组织能力、物流运输成本、物流服务质量、物流要素能力四部分组成。制造企业物流成本是物流环节所发生的人力物力支出，从原材料采购环节开始一直到将产品配送到消费者手上所发生的全部物流费用。按物流阶段可分为:原材料物流成本、生产物流成本、配送物流成本、退换货物流成本和报废物流成本，这种分类方式便于对各个物流环节的成本分布情况进行统计分析，有助于企业管理者和财务人员对物流成本进行分段管理、控制、预算。物流服务能力指主要存在于供应链销售环节物流模块中、终端消费者给予评价的外部物流能力, 它包含在供应链物流能力其中的一个环节。从物流要素性质角度出发, 供应链物流服务能力的构成包含时间效率要素、信息要素和消费者要素三大类别。物流要素能力主要是指分布在供应链各个环节的资本投入、物流配置和物流基础设施的能力综合。这些物流能力要素分布在整个制造企业供应链上, 因此物流体系的要素能力不是单靠物流体系中某种设备能力所决定的，而是由整个物流能力链决定。人是制造企业物流环节的重要参与者， 对制造企业的物流能力大小起到决定性作用，制造企业内部与物流运营相关的管理者的管理水平、知识水平、物流技术人员的技术水平、研发能力和作业人员的操作能力、学习能力共同构成了物流环节参与者的协调组织能力。

三、物流能力对制造企业竞争优势与绩效的影响

（一）对制造企业竞争优势的影响

制造企业物流能力能够提高企业的竞争优势，Mentzer等从资源基础观视角出发对11个变量运用验证分析法来研究制造企业的物流能力，这些变量是制造企业占领市场的关键因素，其中企业服务质量是最核心因素。LIU通过研究对比两家德国制造企业的竞争优势与动态物流能力之间的关系后发现，一方面，高效的企业运营管理和持续的物流平台IT研发能营造出色的竞争优势；另一方面，制造企业物流能力通过企业运营知识、跨部门协调、供应链关系得以持续发展。董保宝等研究表明，制造企业物流信息传递能力、物流营运能力、物流柔性能力均能直接作用于竞争优势，并且明显影响竞争优势，但是物流能力只能部分通过竞争优势间接影响企业绩效。制造企业的竞争优势来源于生产技术、产品研发能力、客户知识信息导向能力。因此，相对于有形能力而言，制造企业无形能力对竞争优势具有决定性的作用，制造企业要维持竞争优势，就必须保持企业各类能力的动态发展。当出现新的因素后，企业必须重新制定策略方案，对相应的能力结构进行升级和调整，从而更好的适应物流能力发展需求。

（二）对制造企业绩效的影响

Kesner于20世纪30年代首先研究了美国经理人的报酬和企业绩效评价的关系。20世纪70年代Melnnes通过分析美国50家跨国公司，研究结果表明最常用的业绩评价指标是投资收益率，反映出股东对投资收益的关注度。Satty首先提出对非定量事件进行评价的AHP方法。1992年咨询公司总裁David提出平衡计分法。从顾客满意度、财务指标、销售业绩、制造技术四个方面来对制造企业绩效进行评价。随着对企业绩效评价的研究逐渐增多, 制造企业物流能力的评价成为企业绩效评价的一个重要方面。

尽管物流能力会对企业绩效产生一定影响，但目前学术界对于制造企业绩效评价指标尚无明确的界定，但是由于学者们采用的绩效指标各不相同，因而物流能力对企业绩效的影响因子仍存在争议。大部分学者都是参考企业战略管理理论中的绩效指标来评价，包括主观和客观两个方面。客观评价企业绩效方法主要包括三个指标：财务指标、生存和发展指标。其中运用最多的是财务指标评价制造企业绩效，Lu 将净利率、投资收益率和权益指数等三个指标作为企业绩效的测量变量。尽管财务指标可以直观的反映企业绩效，但是由于制造企业的财务数据通常是动态的，不能确保财务指标的准确性。杨凌爱在研究中利用财务绩效来衡量第三方物流能力对企业绩效的影响；张勤以物流能力为中介利用客观指标和主观指标研究绿色供应链和制药企业绩效之间的关系，刘莉等以调查问卷的形式调研本企业在行业内的销售利润率、存货周转率、客户满意度和企业综合绩效的相对水平来对制造企业绩效进行评价。胡玉洲用消费者满意度、净资产收益率、投资收益率、营业额增长率、产品研发增长率和企业综合竞争能力等6个指标相对于同行业的平均水平来评价制造企业绩效。本文认为应利用客观指标和主观指标相结合形式对企业绩效进行综合评价。

四、结论

企业竞争优势通过量化的企业绩效来体现，竞争优势是制造业行业中企业绩效的核心。事实上，物流活动在很多制造企业更加直接的表现是高昂的物流成本，制造企业的产品通过高水平的物流服务和差异化优势占领市场份额，而制造企业的物流能力最终只能通过产品变现得以价值体现，因此，物流绩效只能通过制造企业的财务指标间接反映。未来应该研究如何抓取有效的动态财务数据，将物流绩效、企业绩效和竞争优势纳入一个分析体系，研究制造企业物流能力、竞争优势和企业绩效之间的协同关系，从而更好的提升制造企业的价值。