我国图书馆读者参与馆藏建设的发展与思考*——兼论PDA

(大连工业大学图书馆，辽宁 大连 116034)

近年来，读者参与馆藏建设被纳入图书馆的常规工作，成为图书馆资源建设的重要组成部分。究其原因，主要是由馆藏建设中存在的两大主要矛盾所决定的。一是出版物种类庞杂、学科多样与采访馆员数量有限、知识结构单一的矛盾。我国每年出版图书三十多万种，其中新版近二十万种，但质量参差不齐[1]。采访馆员仅凭一己之力，从海量的文献资源中选出既符合馆藏发展要求又符合读者需求的资源，难度之大可想而知。二是有限的经费和文献低利用率之间的矛盾。据文化部相关数据显示，2012年全国公共图书馆图书流通率约为40%，这意味着每年有近6成的馆藏图书无人借阅[2]65。有限经费购买的文献资源被大量闲置，资金的投入产出比极低，图书馆的生存价值面临极大考验。

读者参与馆藏建设工作正是基于上述两大矛盾长期存在而产生并不断发展的，目的是为了提高馆藏利用率和经费使用效益，使图书馆的文化供给尽可能地与读者需求相契合。随着信息技术的发展、电子商务的普及以及物流的四通八达，我国图书馆读者参与馆藏建设模式不断创新和发展。本文梳理总结近年来我国图书馆读者参与馆藏建设的多种模式，特别是对近几年出现的读者自主采购借阅模式进行了详细介绍和比较分析，同时吸收借鉴国外读者决策采购(以下简称PDA)的成功经验，对完善我国图书馆读者参与馆藏建设方式提出建议。

1 读者参与馆藏建设的模式

我国图书馆读者参与馆藏建设的模式分为两大类，即读者荐购和读者自主采购借阅。读者荐购指的是由读者通过多种途径向图书馆发出资源推荐请求，经工作人员审核后确定是否采购的过程。读者自主采购借阅指的是图书馆与书商合作，由读者充当采购员，将流通环节前置，读者借阅图书的同时采购、加工同步完成。

1.1 读者荐购模式

1.1.1 传统荐购

传统荐购包括圈选征订目录、电话荐购、当面荐购、书面表单荐购、现场采购、教师代购等等。传统荐购模式下，荐购信息需要采访馆员人工登记、整理、查重，耗时耗力。

1.1.2 网上荐购

网上荐购包括系统荐购、网页表单荐购以及社交网络工具荐购等方式。其中社交网络工具荐购指的是通过QQ、Email、BBS、微博、微信等进行资源荐购。与传统荐购相比，网络荐购更加方便快捷，具有更好的交互性，拓宽了读者荐购渠道，扩大了参与荐购的读者覆盖面。

1.1.3 基于移动终端的荐购

“互联网+”时代，各行各业都在寻求与互联网的深度融合，各种基于移动终端的APP彻底改变了人们的生活方式。移动图书馆使读者能够随时随地获取图书馆的资源和服务，嵌入其中的读者荐购模块可用于发布荐购书目信息。基于移动终端的读者荐购可使读者在遇到喜爱图书时，扫码ISBN号，上传荐购书目信息，做到即拍即传，是目前读者较为喜爱的一种荐购模式[3]。

1.2 读者自主采购借阅模式

1.2.1 内蒙古图书馆“彩云服务”

2014年5月，内蒙古图书馆推出“彩云服务”，凡持有内蒙古图书馆读者证的读者，可遵照图书馆的馆藏情况、购书范围、借阅制度等，在内蒙古新华书店等实体书店挑选所需图书，然后在书店办理借阅手续即可外借该图书，无需支付任何费用[2]65。“彩云服务”在采购细则的框架内将图书采购权完全交给读者，实现了新书的即借即买，较大幅度地提高了各项办馆指标和读者满意度，引起业界争相效仿。2016年，“彩云服务”获得美国图书馆学会国际图书馆创新项目主席大奖。

1.2.2 南京图书馆“陶风采”服务

“陶风采”服务是南京图书馆借鉴内蒙古图书馆“彩云服务”，针对江苏地区读者的阅读习惯，并结合南京图书馆自身特点，与江苏省新华书店集团积极合作，组织实施的“读者选书，图书馆买单”服务[4]。“陶风采”于2016年世界读书日开始实施。一方面，以图书馆内“惠风书堂”为阵地开展服务，图书可阅、可借、可购；另一方面，以南京市新华书店新街口旗舰店和凤凰国际书城为服务主体，将图书馆外借业务延伸到馆外。与“彩云服务”相比，“陶风采”为读者提供多种参与馆藏建设的方式，打造了集馆内馆外为一体的“一馆三店”读者自主采购借阅服务圈。

2 存在的问题

2.1 读者荐购存在的问题

2.1.1 资源利用时效性差

一般情况下，读者所荐购资源需要经过审核、下订单、运输、到馆后加工等多个环节，如果对荐购资源优先处理，至少需要一个星期时间方可上架供读者借阅，常规则需要1至2个月甚至更久，漫长的等待往往使读者的阅读需求消失殆尽。

2.1.2 服务效果不理想

读者荐购服务的初衷是为了让读者选择自己需要的资源，但是由于资源利用时效性差、服务宣传不到位等原因，导致服务效果不理想。具体体现在读者参与率、荐购成功率、读者满意率较低，读者荐购资源在资源总采购中占比少，没有实现读者参与资源建设的目的，社会影响力小。

2.2 读者自主采购借阅存在的问题

2.2.1 采购控制过于宽松

“彩云服务”规定，凡符合内蒙古图书馆藏书发展政策、购书范围、借阅制度等的正版图书(不含教辅类)都属于“彩云服务”的购书范围[2]66。“陶风采”服务规定读者可选择图书范围包括小说、社会科学、自然科学、工程技术等普及读物。二者可采购图书的范围过于宽泛，即使对最大副本数、读者可购借册数加以限制，如果参与采购读者人数过多，仍会导致采购资源质量下降和资源整体结构失衡，并且极易引发采购资金消耗过快，导致后续服务资金难以为继。“陶风采”服务推出不到一个月，参与荐购读者人数、荐购图书数量超出预期，预计2016年“陶风采”服务支出购书费用将超过原定的500万元，购书资金存在较大缺口[5]。

2.2.2 缺少完整的服务评估体系

读者自主采购借阅服务成效喜人[6-7]，但读者自主采购借阅不能仅仅满足于各种显性指标的短期提高，而应将目光放在服务的可持续性上，建立完整的服务评估体系是服务长期有效开展的重要保障。图书馆应注重大数据的挖掘与分析，如参与采购读者信息、采购资源信息、流通数据等，根据评估结果随时调整细化传统采购及读者自主采购规则，达到整体馆藏建设的科学均衡。

3 对读者参与馆藏建设的建议

读者荐购和读者自主采购借阅都是读者参与馆藏决策的方式，与美国图书馆界盛行的PDA操作流程不同但理念相通。PDA是指根据读者的阅读需求和资源使用情况确定是否购买的一种资源建设模式。PDA的流程为首先由图书馆与书商确定符合藏书发展政策的预设文档，书商提供符合预设文档要求的图书MARC记录，图书馆把MARC记录导入图书馆自动化系统，读者通过OPAC查到书目记录后，或者点击链接直接阅读电子书，或者要求提供印刷本，由图书馆统一付费购买[8]。PDA源于馆际互借服务，现广泛应用于电子图书采购，实现了有需求才有购买的理想。借鉴PDA的成功经验，有利于进一步完善我国图书馆读者参与馆藏建设工作，提高馆藏建设的针对性和适用性。

3.1 建立多元化的读者参与馆藏建设方式

读者参与馆藏建设的方式多种多样，每种方式都有其优势和不足，不同的方式有其不同的适应人群和服务边界。就读者荐购而言，传统荐购方式具有交流直接、沟通顺畅的优点，比较适合倾向于传统交流方式的专家学者，其缺点是荐购效率较低、过程繁琐；网页表单荐购优点是操作简单，缺点是常常因为荐购信息填写不完整、不准确，导致荐购成功率较低；系统荐购集成度高，但因其荐购系统功能不完善使其不能完全发挥效用。与读者荐购相比，读者自主采购借阅更具时效性、广泛性、易用性，读者满意度和资源利用率高，服务效益和社会效益好，但是对系统、人员、技术、管理等方面要求颇高，只有具备条件的图书馆方可开展。

PDA因其良好的实施效果在美国图书馆界得到普遍应用，并对欧洲国家、新加坡、香港等地的图书馆产生重要影响。根据美国图书馆PDA实践，PDA尚有其局限性，多数图书馆仅将PDA作为资源建设方式之一，是传统采购方式的有益补充，而不是完全取代传统采购方式。我国读者参与馆藏建设也应采取多种方式并存，并逐步加强读者在资源建设中的自主权、决策权，扩大读者自主采购的规模；以读者荐购和读者自主采购借阅实践经验为基础，融入“互联网+”思维，积极推动出版业态、供应商销售模式的变革，适时探索PDA。

3.2 将资源管控环节前置，并制定严格的采购标准

读者荐购模式下，对读者可荐购资源事先没有太多限制，读者推荐在前，馆员对所荐购资源管控在后。数据显示，读者推荐购买后，由于各种原因没有采购的情况占52%。不能订购的原因有：图书馆已有馆藏的占55%；订购不到的占3%；读者提供的信息不全面占9%；图书馆已经采购，但图书还未到馆占32%；不适合馆藏占1%[9]。不加以规范的随意荐购产生大量的无效荐购，不仅增加了馆员的工作量，拒购也挫伤了读者再次荐购的积极性。

读者自主采购模式下，读者购借和书店工作人员资源管控几乎同时发生。资源采购规则由图书馆事先制定，但是采购审核执行人为书店工作人员。书店工作人员是否如采访馆员一般了解采购细则，能否严格按照采购标准做出准予采购的决定犹未可知，将馆藏质量完全依靠图书馆合作方工作人员的行动自觉是不可取的。

PDA是根据馆藏政策，参照传统的纲目购书或阅选计划，设定购书范围及每本书的预设文档，将书商目录导入图书馆的馆藏检索系统，当读者真正开始通过点击链接直接阅读该书，并达到图书馆预设的次数、时间、人数等指标门槛后，才会自动触发图书馆向书商租用或购买的指令[10]。PDA模式下的馆藏资源建设采取馆员先控制、读者后荐购的方式，读者是在经过馆员精心筛选的资源池中进行选择。这种模式具有较好的用户体验，读者几乎感觉不到馆员干预，并且拒购率较低，读者再次参与荐购的意愿强烈。建立符合馆藏发展和读者需求的预设文档是保证PDA项目成功实施的关键。我国图书馆应将馆员干预置于读者荐购之前，并制定科学的采购标准和触发机制，尽可能减少荐购过程中的人为干预。

3.3 多措并举，提高满足读者阅读需求的时效性

PDA一经推出便广受读者欢迎，最重要的原因就是满足读者阅读需求的高效性。电子图书PDA通过将MARC记录与馆藏书目相整合，读者通过点击链接即可对本馆未收藏图书进行免费浏览、短期借阅或触发购买，实现即点即用，毫无时滞。纸质图书PDA包括馆际互借PDA和通过OPAC点击MARC记录获取印刷本两种方式，无论是哪种方式均由供应商直接将图书邮寄给读者，图书短时间内即可送达读者，实现先使用后购买。

反观我国图书馆读者参与馆藏建设方式，由于获取所荐购资源的严重滞后性，读者荐购长期为读者所诟病。读者自主采购借阅对图书馆和书店的管理系统进行集成整合，重组再造传统业务流程，集借、采、藏为一体，即借即购，大大提高工作效率和读者满意度，是我国图书馆读者参与馆藏建设的一次成功尝试。读者荐购也应吸收PDA和读者自主采购借阅的长处，简化荐购流程，完善荐购系统；读者荐购订单加急处理，图书到馆后要走绿色通道，尽快上架以便读者利用；加强与网上书店的合作，在政府招标采购框架内，单列一部分资金用于网上书店采购，利用网上书店丰富的图书品种、快捷的物流运输，缩短图书与读者见面时间。

3.4 读者参与馆藏建设应走向联盟共建

美国图书馆界PDA实践多见于联盟PDA模式，联盟PDA模式将PDA与联合采购的优势相结合。联盟“团购”可获得更优惠的价格，通过规模效益节省了资金，PDA模式可以进一步节约经费，同时可以充分利用各成员馆的特色馆藏资源，降低馆藏资源的重复建设率，优化了资源配置；联盟的读者都可以直接访问购买的图书，因此各成员馆读者访问图书的内容更多、范围更广[11]。

我国图书馆在读者参与馆藏建设时也应探寻与联合采购的结合点，我国图书馆联盟具有丰富的联合采购实践经验，为二者优势叠加提供宝贵的经验借鉴。如高校图书馆数字资源采购联盟(DRAA)长期组织数字学术资源的集团采购，力求使联盟成员馆以最低价格获取最优资源。在探索联盟读者荐购和联盟读者自主采购借阅时，应保证联盟成员馆之间的沟通顺畅，建立联盟联合书目记录，并在联盟管理、经费来源与使用、资源归属权等方面进行磋商并达成一致意见。

3.5 注重读者参与馆藏建设的评估

项目评估有利于保障项目顺利且持续开展，美国图书馆界极其重视对PDA项目的评估，对PDA项目实行分阶段评估并贯穿PDA实践全过程，通过评估制定并及时调整PDA实施方案。如密歇根州伟谷州立大学图书馆和东卡罗来纳州立大学图书馆选取多元化评估要素，采取阶段性评估方式，建立三级化评估体系[12]81。

我国图书馆对读者参与馆藏建设工作并未建立起完整的评估体系，对读者参与馆藏建设的评估应分为三个阶段，即前期准备阶段、中期实施阶段、后期总结阶段。

(1)前期准备阶段评估要素包括供应商资质、系统建设、人员配备、相关实践案例调研等等。通过前期准备阶段对各种相关要素的评估制定读者参与馆藏建设实施方案，方案包括馆藏建设标准、操作流程、系统建设与对接、供应商遴选、人员培训、经费情况等。

(2)中期实施阶段评估要素包括对经费使用情况的监测和对所购资源的分析。通过对经费使用情况的动态监控，如出现经费消耗过慢或过快的情况，对采购标准进行适当调整。通过对所购资源进行分析，对读者类型、文献来源及购买重点做出调整[12]81。

(3)后期总结阶段评估要素有读者分析，包括读者年龄、受教育程度、读者满意度等；采购资源分析，包括资源学科种类、出版时间、出版社、价格等；读者荐购资源与传统方式采购资源比较分析，包括平均使用成本、平均利用率、后续使用情况比对等。根据总结阶段的效果评估分析服务成效，发现存在的问题，为下一阶段服务的开展提供调整依据。

4 结束语

随着理念的发展、技术的进步、相关行业的转型升级，我国图书馆读者参与馆藏建设的方式不断创新和发展，读者自主采购借阅就是“互联网+”环境下读者参与馆藏建设的一次有益实践，其以读者需求主导采购的理念与PDA完全一致。我国图书馆从业人员应充分总结PDA成功经验和局限性，完善现行的读者参与馆藏建设方式，提高馆藏建设与读者需求的匹配度，大胆探索符合我国国情和各馆馆情的本土化PDA模式，为读者参与馆藏建设贡献中国智慧和中国方案。