基于多元文化体验的图书馆阅读服务研究——以天津图书馆为例

江 山

（天津图书馆，天津 300201）

随着全球一体化进程的加速，世界各国在致力于实现经济一体化发展的同时，也十分重视本国文化与其他各国文化的融合发展。公共图书馆作为我国公益性文化服务机构，一直以来都承担着全社会文化信息汇集、传播的重任，在客观上已成为推动多元文化传播的主体路径之一[1]。因此，公共图书馆更加有责任、有义务结合多元文化在我国的发展特征，以推动阅读服务创新为突破口，来为广大读者创造出审慎包容、尊重理解的多元文化阅读环境氛围。以此来满足读者认识认知外界文化的需求。笔者以天津图书馆工作实践作为案例，尝试分析多元文化阅读元素融入公共图书馆阅读服务的可行性路径，以期为国内公共图书馆开展多元文化阅读服务提供思路。

1 公共图书馆多元文化阅读服务

多元文化是伴随着全球一体化进程而产生的一种现象，在不同的发展时期，多元文化呈现出了不同的内涵和特征。从本质上来看，多元文化可以看作是多元主义思想引导下的文化价值观的体现，它反映了一个社会中应有的开放、包容的文化思想，它更加强调多重文化在共存环境下的和谐相处与共同发展[2]。目前，世界各国文化部门以及国际化阅读服务组织都十分重视多元文化与本国文化的融合发展，并从不同的角度提出了发展多元文化阅读服务的指导性原则与方针。例如，国际图联制定了《澳大利亚规则》《多元文化社会：图书馆服务指导方针》等关于图书馆多元文化阅读服务的指导性建议，从而为会员国公共图书馆开展多民族、多语言的阅读服务提供了理论层面和实践层面的指导帮助[3]。当前，“坚持以社会主义核心价值观为统领，引领多元文化并存”是我国公共文化服务发展的主题方向。这就要求公共图书馆必须在这一原则的指导下，秉持服务创新的精神，有计划、有目标地开展多元文化阅读服务建设，尤其需要重视对不同文化具有阅读需求读者的尊重与理解，通过拓展多元文化馆藏资源来源途径、强化阅读指导馆员服务能力、开展特色化阅读推广活动等方式，来满足读者的个性化需求。

2 公共图书馆开展多元文化阅读服务的基本导向

2.1 拓展读者的阅读视野

无论是东方文化，还是西方文化，抑或其他区域的文化，同样都是人类文明历史的结晶，它们凝结并引领了人类历史的发展进程。公共图书馆通过引导读者开展多元文化阅读，在帮助广大读者以更加客观、平和以及包容的态度理解多元文化发展的基础上，还可以助力他们有效地识别多元文化中所蕴含的人类智慧，在实现拿来主义的同时，能够以更加严谨的态度对待中华传统文化在现代社会中的发展[4]。广大读者在公共图书馆指引下广泛接触并理解多元文化之后，可以对自身知识体系与阅读素养的形成产生更为科学、理性的认知，对于多元文化中糟粕与精华的辨识能力也进一步得到增强。通过同步接受多元文化思想的影响，读者的阅读兴趣将会被激发，阅读视野也将得以拓展。

2.2 促进读者民族文化自信

西方文化和东方文化的源起和发展历程具有很大的差异，这也是多元文化现象产生的本质原因。尽管文化伴随着不同区域民族发展进程的不同而具有时间上的差异，但是无论哪一种文化并没有优劣之分。近代以来，西方文化对我国社会的现代进程产生了重要的影响。尤其是改革开放之后，我国进一步吸收和接纳了西方文化，这也导致了推崇西方文化的崇洋媚外思想的产生，这十分不利于中华文化的传承与发展。融汇中西方文化的多元文化阅读服务，可以使广大读者更为深入和系统地感知和对比中西方文化，从中发现中华文化独特的魅力和源远流长的历史，从而更加坚定传承我国优秀文化的责任意识和民族文化自信[5]。

2.3 强化读者良好的阅读体验

在当前互联网信息技术的推动下，具有不同文化背景的人群之间的交流与互动更为频繁，融入多元文化元素的各类文化艺术活动也层出不穷，这都为参与者带来了良好的文化体验。现阶段，随着数字图书馆的普及以及图书馆资源共享体系的逐步形成，更多、更新、更具时代性和前瞻性的多元文化阅读资源可以用于满足读者的个性化阅读诉求。同时，多元文化阅读资源的汇集使得公共图书馆更加具备了阅读服务组织模式创新的基础，通过举行不同类型、不同方向的系列化、品牌化阅读推广活动，可以使广大读者在创新型阅读推广活动中获得耳目一新的阅读体验。

3 天津图书馆多元文化阅读服务实践

3.1 “互联网+阅读推送”个性化服务

目前，借助互联网途径开展服务已成为公共图书馆阅读推广工作常见的方式，特别是通过这一有效路径来满足读者的个性化阅读诉求，一直以来都是国内图书馆服务方式创新的突破口[6]。在数字图书资源共享体系的支持下，天津图书馆更为有效地汇集了种类多样的阅读资源，这些资源涉及不同的学科以及不同的文化领域，从而使该馆开展以多元文化体验为目标的“互联网+阅读推送”个性化服务具备了基本的可行性要素。为有效满足读者的个性化阅读诉求，天津图书馆在充分调研读者多元文化信息需求的基础上，借助互联网信息传播路径，大力开展了精准化、个性化阅读推送工作，不仅满足了读者的即时阅读需求，给予了读者广泛的选择空间，而且还通过线上与线下服务互动的方式，科学化地引导读者开展了多元文化背景书籍的阅读，在节约读者自主开展阅读筛选时间的同时，避免了读者因阅读不具代表性的多元文化读物而对某一文化产生误解。例如，天津图书馆利用大数据技术，在其门户网站设立了“新书推荐”链接，读者不仅可以查阅新入库图书，而且还可以掌握已入库图书的借阅热度。再如，天津图书馆官方微信公众号定期举办“我最爱的图书”网络投票活动，图书馆会根据读者的投票倾向，定向推荐相似或相近的读物。

3.2 读者多元文化素养定项提升服务

由于不同读者阅读倾向有很大的差异，即便在相同的文化阅读诉求下，他们所期待阅读的内容也会有所不同。例如，有的读者希望阅读中外古典文学作品提升文学素养，有的读者热衷于现代科幻小说，希望具有更为辽阔的科幻阅读视野，有的读者希望广泛参阅中外文献进行学术研究等。然而，如何理性理解多元文化来满足自身的阅读诉求，并非读者自身所能把握。这就需要公共图书馆充分发挥引导作用，通过系统化的辅导，来使读者通过广泛的多元文化阅读更为深刻地提升自身的阅读能力。天津图书馆依托多元文化元素，采用专家、学者与读者互动的方式，使得传统形式下的阅读讲座、阅读培训服务有了创新式的发展。例如，为满足读者对于音乐多元文化的理解，从2015 年起，天津图书馆每月定期开展了“音乐大讲堂”阅读讲座服务，通过邀请全国知名音乐家、学者现场进行讲解或现场演绎演奏的方式，对国内外的音乐流派、风格、经典作品、创作手法艺术形式等进行了生动形象的讲解，使读者在理解多元音乐文化的同时，还能亲身聆听并体验多元音乐文化的魅力。

3.3 多位一体的现场阅读体验

与传统模式下读者被动接受阅读服务的模式相比，读者主动参与的阅读体验服务往往能够使读者通过亲身感受而对阅读主题内容产生更为丰富而深刻的理解[7]。近年来，天津市图书馆以多元文化为主题，采用多种形式组织开展了阅读体验服务，深受不同年龄段读者的欢迎。例如，2019年6月，天津图书馆与天津艺术职业学院共同举办了“古籍保护你我同行”校园文化活动。活动在注重理论讲解的基础上，支持鼓励现场参与者开展阅读体验，参与的大学生可以亲自动手模拟古籍纸张的修复流程，从而更加深刻地理解现代科学技术发展对于文化传承与保护的影响。再如，为进一步加深青少年对国外现代文化的理解和认识，天津图书馆相继开展了“动漫阅读”“哈利波特模仿秀”等系列阅读体验活动。这一系列活动在展示国外现代文化艺术形式的同时，还为少儿提供了静动结合、游乐一体、趣味横生的阅读体验之旅，并有效地激发了少儿对于国外现代文化的兴趣。

3.4 视听一体的数字阅读服务

伴随着新媒体环境与互联网环境的逐步优化，读者可以采用的数字化阅读方式也层出不穷[8]，不再局限于利用移动终端设备进行数字化阅读，有声阅读、视频阅读也成为当前深受读者欢迎的阅读方式之一。天津图书馆紧抓这一数字阅读发展趋势，结合自身多媒体基础服务条件优势，以促进多元文化体验为目标，创新性地开展了多姿多彩的数字阅读服务。例如，天津图书馆为满足读者国外经典音乐赏析的需求，依托音乐多媒体工作室，开展了“暑期精品蓝光赏析”系列活动。在该活动中，读者不仅可以聆听音质优越的国外经典名曲，而且可以通过专家的讲解进一步加深对国外音乐文化的认知，同时具备一定音乐素养的读者还可以录制自主演奏的有声资料，并接受专家的点评与辅导。再如，为充分传播国外特色多元文化，天津图书馆应读者要求，对当前热播国外影视作品进行了语音中文字幕翻译，部分读者也加入到了翻译的团队中，这些经过语音中文字幕翻译的国外影视作品可由会员读者经过数字化图书馆下载播放。

4 公共图书馆完善多元文化阅读服务的策略

4.1 强化技术手段运用，精准分析读者的多元文化阅读诉求

公共图书馆作为公共文化服务场所，其所服务的读者群体在年龄、阅读素养、阅读能力等基础属性方面都有很大的差异。即便是基础属性相近的读者对于多元文化的阅读需求也千差万别。公共图书馆必须强化技术手段运用，力求能够精准分析不同读者的多元文化阅读诉求，这是公共图书馆开展个性化阅读服务的必由之路。目前，天津图书馆以大数据、云存储等互联网技术为基础，逐步实现了技术分析与阅读服务过程的融合，并有力促进了阅读服务能力的创新与发展。该馆通过全面梳理读者基础信息、阅读喜好、图书借阅情况等数据，结合多元文化阅读服务目标，构建了读者多元文化阅读行为分析模型，然后以模型分析结果为基础，为读者量身定制了个性化多元文化阅读服务方案，并利用电子邮箱、微信等新媒体途径进行推送，切实增强了多元文化阅读服务的服务效能，受到广大读者的好评。

4.2 以阅读跨界融合为导向，积极开展新业态多元文化阅读服务

多元文化阅读服务作为推动全民阅读发展的重要组成部分，应积极顺应阅读推广工作发展的新趋向，结合本馆实际情况，多角度综合利用馆藏文献资源、空间环境以及政策导向优势，以创新多元文化阅读服务模式为目标，充分运用“阅读+”的思维，打造融合新业态的多元文化阅读服务品牌。从实践来看，国内部分发达城市的公共图书馆已积极开展了“阅读+新业态”的多元文化阅读服务探索，如上海图书馆的“我嘉书房”、南京图书馆的“有声图书馆”以及东莞少儿图书馆的“绘本馆”等[9]。这些以空间再造、视听基础设施以及特色化资源为导向的新业态多元文化阅读服务模式，不仅有效丰富了多元文化阅读的内容，而且符合不同群体对于个性化多元文化阅读服务的诉求，可以为各级公共图书馆所参考借鉴。

4.3 创新总分馆运行模式，拓展多元文化阅读服务的着力点

营造良好的多元文化阅读氛围，不能仅仅依靠公共图书馆单一部门的力量，只有强化与各类社会组织的服务协作，才能真正推动多元文化阅读服务的可持续发展。结合当前“总分馆”协作理念的深入实施，公共图书馆应当主动发挥阅读服务引领、示范、指导作用，以实现阅读服务基层化为目标，通过在社区、学校以及社会公益组织中设立分馆的方式，来推动多元文化阅读服务的全面开展[10]。例如，天津图书馆以“共享共赢”为基本原则，积极创新总分馆运行模式，通过在社区文化服务中心、中小学校以及民间图书馆设立分馆或流动图书馆站，有力地拓展了多元文化阅读服务的着力点，以多元文化资源为基础的公益性讲座、阅读培训以及一站式图书借阅服务蓬勃开展，进一步浓厚了区域内的多元文化阅读氛围。

4.4 建立健全专项服务评价体系，促进多元文化阅读服务良性循环

公共图书馆基于多元文化环境开展的阅读服务成效如何？是否使广大读者获得了积极向上的体验？服务管理模式是否符合现代图书馆发展的要求？以上都是公共图书馆在开展阅读服务的过程中，必须直面的基本问题。结合现代图书馆服务发展的总体趋势来看，建立健全科学合理的专项服务评价体系，不仅可以帮助图书馆全面把握服务实践环节存在的问题，而且可以为促进工作可持续化发展提供新思路[11]。为此，天津图书馆高度重视多元文化阅读服务评价体系的形成与完善，并在体系形成的过程中，总结出了以下三方面有益经验：一是要充分调研并持续完善专项阅读服务活动的量化评价考核细则，使得评价的判断标准更加符合阅读服务开展的实际；二是要最大限度地将专项阅读服务活动可能涉及的群体纳入到评价基础资料搜集的范围，目的在于提高评价结果的可信度；三是注重评价过程的组织实施，每一项专项阅读服务活动都要指定馆员负责评价环节执行的全过程，保障评价工作持续化进行。

5 结语

当前，多元文化与区域传统文化融合发展已成为引领全球文化的主流趋势。天津图书馆的工作实践从一定程度上证实，基于多元文化体验的阅读服务将会带给广大读者耳目一新的阅读体验。展望未来，国内图书馆界应当加快将多元文化阅读元素融入传统阅读推广模式的理论研究和实践探索，各级各类公共图书馆应秉持创新精神，主动进行多元文化阅读服务模式的实践探索，争取能够带给读者更为新颖、更为高效的阅读体验。