公共图书馆与民营实体书店合作共建阅读阵地的案例解析*——以合肥市图书馆与“保罗的口袋”合作为例

严贝妮 程诗谣

（安徽大学管理学院 安徽合肥 230039）

民营实体书店起源于20世纪80年代[1]，经过30余年的不断发展，出现了西西弗、先锋、钟书阁、猫的天空之城、言几又、1200bookshop、学而优、席殊书屋等知名的民营实体书店品牌。这些民营实体书店或以独特的经营理念、或以个性化的读者服务、或以文艺清新的空间布局让人眼前一亮。近年来，在公共图书馆引入社会力量建设公共阅读阵地的实践中，民营实体书店以其鲜明的风格成为公共图书馆合作的重要对象。民营实体书店和公共图书馆均以图书为媒介与读者产生联系，二者有很好的合作基础[2]。它们的合作既能收获社会效益也可带来经济效益：一方面有利于创新公共文化服务方式，完善公共文化服务体系，提高民众文化获得感、幸福感；另一方面有利于文化产业与实体书店的发展、促进文化市场繁荣。

2016年10月，合肥市图书馆与合肥本土知名的民营实体书店“保罗的口袋”合作，将“保罗的口袋金口袋”（以下简称“金口袋”）分店纳为合肥市图书馆分馆，引起了巨大的社会反响[3-4]。学界认为此次合作不仅创新了图书馆服务形式，还为民营实体书店的发展提供了出路，同时为建设书香社会奠定了坚实的基础[2，5]。在第一次合作收获了口碑与效益之后，合肥市图书馆与“保罗的口袋”于2017年进行了第二次合作——在政府的主导下，携手打造“悦书房·黉街城市阅读空间”，即“保罗的口袋黉口袋”（以下简称“黉口袋”）分店[6-7]。这两次不同形式的跨界合作，为我国图书馆事业的发展，社会力量参与公共文化服务、民营实体书店的转型提供了全新的思路。本文详细介绍合肥市图书馆与“保罗的口袋”的合作案例，以期为公共图书馆与民营实体书店的合作提供借鉴与参考。

1 合肥市图书馆与“保罗的口袋”合作背景

1.1 政策的大力推动

公共图书馆与民营实体书店的合作得益于政策的大力推动。一方面，政府意识到在公共文化领域引入社会力量的合理性及必要性，陆续出台了一系列相关的政策法规，从顶层设计上对这一趋势进行了规范引导：2013年11月，十八届三中全会通过的《中共中央关于全面深化改革若干重大问题的决定》明确提出“鼓励社会力量、社会资本参与公共文化服务体系建设”[8]；2015年5月，国务院办公厅发布《关于做好政府向社会力量购买公共文化服务工作的意见》，加快推进政府向社会力量购买公共文化服务工作[9]；2016年12月颁布的《中华人民共和国公共文化服务保障法》，鼓励经营性文化单位提供公共文化产品和文化活动[10]；2017年5月印发的《国家“十三五”时期文化发展改革规划纲要》指出要“坚持政府主导、社会参与”[11]；2017年11月颁布的《中华人民共和国公共图书馆法》鼓励调动社会力量参与公共图书馆建设[12]。另一方面，国家对实体书店在国家文化发展中的重要作用日益重视，2016年6月发布《关于支持实体书店发展的指导意见》，提出要“推动实体书店建设”，“支持知名民营书店做优”[13]。这些法规政策的出台为合肥市图书馆与“保罗的口袋”的合作提供了政策和法律导向。

1.2 共同的现实困境

数字阅读的普及、网络书店的挤压、经营成本的上涨、各类信息服务机构的蓬勃发展导致合肥市图书馆和“保罗的口袋”不约而同地面临读者人数下滑、人气不足等问题。对于合肥市图书馆来说，首先，合肥市图书馆采购图书需要遵循一定的流程，新书上架需要进行一系列的加工处理，无法满足读者第一时间获得新书的需求；其次，合肥市图书馆总分馆体系尚未完全建立，其馆藏文献资源也需要不断充实，以全力满足合肥市民日益增长的阅读需求。对于“保罗的口袋”来讲，追求利润的最大化是它经营的主要目标，但数字阅读的普及、网络书店的挤压让“保罗的口袋”感觉到生存发展的压力。此外城市的发展、经营成本的增长，再加上纸质图书价格的上涨、蹭书族聚集，使得“保罗的口袋”的经济效益屡屡下降。为了整合双方资源、摆脱现实困境、实现互利互惠，合肥市图书馆与“保罗的口袋”的合作十分必要。

1.3 类似的经验借鉴

公共图书馆与书店合作发展在国内外不乏先例。例如，1999年美国肯塔基州沃伦县公共图书馆与保龄格林市巴诺书店、西肯塔基大学图书馆共同举办的“南肯塔基书节”[14]；2011年晋江图书馆与福建灵感书屋承办的“你选书，我买单”活动[15]；2011年佛山市图书馆与东方书城合作打造的“知识超市”[16]；2012年日本武雄市图书馆将经营权交与茑屋书店[17]；2014年内蒙古图书馆与内蒙古新华书店、内蒙古博物院书店、北京西单图书大厦等书店合作提供的“彩云服务”[18]；2015年全国首家融公共图书馆、高校图书馆、新华书店于一体的铜陵市图书馆新馆[19]；2016年杭州图书馆与西西弗书店和大涵书店合作的“悦读计划”[20]。国内外学者在对这些案例进行分析时，从法律、权责、运营、模式、品牌、活动、利润分配等方面提出了图书馆与书店可持续合作的见解，为合肥市图书馆与“保罗的口袋”的合作提供了经验借鉴。

2 合肥市图书馆与“保罗的口袋”合作共建阅读阵地的过程

合肥市图书馆作为公共文化服务的重要一环，在“十三五”时期将进一步建设合肥公共图书馆联盟、加大与社会力量的合作力度、建设特色“图书馆+”模式，打造“悦书房”城市阅读空间品牌[21]。为了实现“十三五”时期的工作目标，合肥市图书馆尝试与认同公共文化服务理念的社会力量合作，以弥补其在人、才、物上的不足。而“保罗的口袋”作为合肥本地知名的民营实体书店品牌，既是文艺跨界书店，又是精神社交空间，以“认为每一个阅读的人都有魔法”为口号，鼓励阅读、引导阅读。由于二者在服务均等化、倡导全民阅读的理念上不谋而合，故“保罗的口袋”首选成为合肥市图书馆合作的对象。

2.1 第一次合作：民营实体书店转变为公共图书馆

2016年10月，合肥市图书馆与“保罗的口袋”进行了第一次合作。“保罗的口袋金口袋”分店被纳入合肥市公共图书馆联盟，成为合肥市图书馆分馆。“金口袋”变身公共图书馆后：①原有图书无偿捐献给合肥市图书馆，由合肥市图书馆对捐赠的图书进行编目后成为“口袋图书馆”馆藏，并由合肥市图书馆定期更换调整图书；②工作人员仍由“保罗的口袋”自行招聘，并接受合肥市图书馆的培训；③读者可凭合肥公共图书馆联盟读者证借阅图书，借阅规则与合肥市图书馆保持一致；④五百平米四层复合空间，经过几次改造，目前，一层为餐饮演出区，二层为独立书店区，三层为合肥市图书馆阅读区和活动区，四层为甜品烘焙工作坊；⑤不享受政府补贴，自负盈亏。这一次的合作是全新的公共图书馆与民营实体书店合作模式，开创了民营实体书店转型为公益性图书馆的先例[2]。

2.2 第二次合作：牵手打造特色阅读空间

2018年10月，合肥市图书馆与“保罗的口袋”在政府的主导下于2017年开始筹备的“悦书房·黉街城市阅读空间”正式运营，即“保罗的口袋黉口袋”分店。“黉口袋”阅读阵地：①实行“图书馆+书店”的模式，由合肥市图书馆提供基本公共服务，主要是图书的借阅；由“保罗的口袋”提供非基本公共服务，包括购书、销售文创产品、餐饮服务以及其他的商业活动；②具备“4+X”功能，包括阅读、休闲、活动、展示4个基础服务功能，双创空间、影院、便民服务等多个特色服务功能[22]；③纳入合肥公共图书馆联盟，为合肥市图书馆分馆。持合肥公共图书馆联盟读者证可借阅图书，借阅规则与合肥市图书馆保持一致；④单体建筑面积1 024㎡，两层的民国风小楼被划分为无知书店、悦·书房、口袋电影院、珑叶茶饮、且听风吟民谣馆、天才自习室、不安诗社、夏尔花园7个功能区域；⑤享受政府补贴，依据《合肥市城市阅读空间建设实施方案》规定的权责关系来平衡公益性与营利性之间的矛盾。

合肥市图书馆与“保罗的口袋”的两次合作形式有所不同，第一次为民营实体书店直接转型为公共图书馆，第二次是在政府的参与下双方从无到有完全新建城市公共阅读空间。两次合作均丰富了合肥市的阅读阵地点，促进了公共文化服务体系的完善，有利于实现“全民阅读”目标。

3 馆店合作共建阅读阵地对读者服务的优化

3.1 服务的拓展延伸

首先，馆店合建的阅读阵地拓宽了图书馆的服务时间，“金口袋”阅读阵地将营业时间调整为13时至24时，“黉口袋”阅读阵地的营业时间为10时至22时，为晚间时间活跃的读者提供了读书休闲的好去处。其次，阅读阵地延伸了图书馆的服务网点，“金口袋”和“黉口袋”阅读阵地是总馆集中式学习空间的有力补充，分散商业区，靠近社区和高校，成为读者家门口的图书馆。再次，阅读阵地拓展了阅读服务人群，“金口袋”和“黉口袋”阅读阵地营业后吸引了上班族、学生族、考试族、亲子族、特殊人群等多元读者群。

3.2 空间的优化再造

“保罗的口袋”的特色之一便是其文艺的空间风格和注重精神社交的空间本质。双方合作之后，“保罗的口袋”在沿用原设计理念的同时，加入了公共阅读的元素，对“金口袋”和“黉口袋”阅读阵地进行了空间优化，致力于打造集阅读、音乐、餐饮、文艺于一体的交互式和体验式文化传播场所：①注重阅读体验。通过楼层和隔间将沉浸式阅读区与开放活动区分离，打造独立、静谧的阅读自习区。②鼓励交流互动。通过打造室内外活动区，包括露天阳台、私人包厢、休闲水吧、留言表白墙等，为读者提供文艺别致的社交场所。③提倡文化生活。设立阅读、诗社、音乐舞台、民谣馆、电影院、甜点、咖啡、酒馆等区域，为读者提供阅读、诗韵、音乐、影视、餐饮等文化与生活的多重体验。④满足视觉享受。文艺复古的整体设计、别致优雅的空间装饰、独特的空间标识体系，满足了读者赏心悦目的追求。

3.3 活动的多元创新

“保罗的口袋”的另一特色便是开展各种类型的读者活动。据本研究调查，“金口袋”和“黉口袋”阅读阵地的读者活动大致可以分为6个方面：图书阅读、音乐、影视、饮食、文创、其他。①图书阅读类活动有：特色主题展售，如“人生必读100本书”；盲选定制，为读者提供图书盲选礼盒和专属书单定制；读书会，通过讲座、论坛、互动、分享等形式鼓励阅读；自出版，为写作爱好者提供支持。②音乐类活动有：现场音乐，为音乐爱好者提供舞台和演出；原创音乐编曲，建立线上小社团推广原创音乐；音乐培训，与音乐教育者和培训机构合作提供培训。③电影类活动包括：佳片分享，观看交流经典影片；主题沙龙，如：电影剧本编写、配音、拍摄，影评人见面会等主题活动。④餐饮类活动包括：咖啡、茶、酒、创意饮品、甜点等制作与鉴赏。⑤文创类活动包括：原创文艺和文创产品的展销，如文艺日历、作家手稿、美剧人物名片等。⑥其他活动包括：主题派对，如万圣节复古派对；展览、演讲、花艺、绘画、桌游、写信，等等。

3.4 品牌的设计塑造

合肥市图书馆和“保罗的口袋”合作之后，“金口袋”和“黉口袋”阅读阵地的品牌宣传推广仍由“保罗的口袋”负责。“金口袋”和“黉口袋”阅读阵地的品牌涵盖了“以人为本”“全民阅读”“精神社交”“书香合肥”“跨界书店”等多重理念。其品牌的社会价值主要通过打造馆店一体新型文化综合体、营造文化氛围、倡导阅读学习、开展特色活动、促进知识传播等一系列文化组织行为来彰显。除此之外，“金口袋”和“黉口袋”阅读阵地通过馆徽、LOGO、标语等标识物在空间和活动中展示和宣传其品牌形象。

3.5 宣传的线上管理

“保罗的口袋”重视线上宣传推广，尤其是自媒体的运营管理。目前，“金口袋”和“黉口袋”阅读阵地的宣传由“保罗的口袋”负责。截至2018年11月26日，“保罗的口袋”拥有：新浪微博“保罗的口袋独立书店”，粉丝17 661人；微信订阅号“paulpocket2015”（订阅号）、“paulpocket”（服务号）；QQ群“164635264”，群成员621人。通过自媒体进行宣传，既契合读者的日常使用习惯，又有着快而广的宣传优势。据本研究调查，“保罗的口袋”的微信订阅号是读者关注最多的宣传平台，每个月的发文量在20篇左右。“保罗的口袋”的每篇推文都十分重视排版和设计，注重文字优美且含有感情，以引起读者共鸣。微信推文会附上联系方式、联系地址、宣传标语和订阅号二维码，以吸引更多的读者。除了宣传内容的丰富多彩，“保罗的口袋”还强化了宣传平台的功能。在微信订阅号上，正在建设“口袋好喝”“口袋好物”“线上书店”“线上会员”等模块，以实现线上线下互联互通。

4 馆店合作共建阅读阵地存在的问题诊断

4.1 馆店角色如何权衡

“保罗的口袋”商业上的成功，是其经营的优势。若过分侧重提供公共文化服务会造成经营上的失败，但过分侧重“保罗的口袋”的特色经营又有悖于公共文化服务的初衷[2]。若将两者完全独立开来，只是场地简单融合但又各自经营，“金口袋”和“黉口袋”阅读阵地就如同一盘散沙，双方合作的品牌、区域和文化资源无法发挥“1+1＞2”的整体优势，导致行业资源无法转化为市场资源供社会共享，失去合作发展的意义。所以，公共图书馆和民营实体书店两者如何合作，如何既保持书店的经营特色又坚守公共文化服务本质是馆店合作共建阅读阵地应着重考虑的问题。

4.2 图书馆专业优势如何发挥

公共图书馆与民营实体书店合作，是图书馆服务的延伸。有部分读者亲切地将“金口袋”和“黉口袋”阅读阵地称为“图书馆”，表明“金口袋”和“黉口袋”阅读阵地在读者心目中有着公共图书馆的专业优势和专业作用。这对馆店合作共建阅读阵地的文献资源、工作人员、规章制度、设施设备都提出了要求。如何发挥公共图书馆在合作中的专业优势和专业作用，值得进一步思考。

4.3 全民阅读使命如何肩负

“金口袋”和“黉口袋”作为阅读阵地，承担着引导阅读、推广阅读的重要使命。第十五次全国国民阅读调查显示，我国成年国民各媒介综合阅读率增长至80.3%，并且国民呼吁有关部门举办阅读活动[23]。阅读阵地有责任满足公众日益多样的阅读需求，同时也不能忽视导读工作的开展。阅读阵地有责任指导和辅导公众“多读书、读好书”。由于目前网络媒体传播内容非常庞杂，公众阅读明显呈现碎片化、随意性、功利性、散漫性、娱乐性、浅阅读、忽视文学名著等多种特征[24]。阅读阵地应最大程度发挥其作用，加强导读工作，引导公众培养正确的阅读习惯、树立端正的阅读动机，提高公众思想道德和文化素质。

4.4 合作机制如何完善

合肥市图书馆与“保罗的口袋”的合作一直处于摸索前进的状态。从“民营实体书店转变为公共图书馆”到“牵手打造特色阅读空间”，双方在不停的磨合中体现出馆店合作建设阅读阵地需要不断完善合作机制，具体有：①政策机制的完善：公共图书馆与社会力量合作的法规政策尚不明确，不利于双方更紧密的合作。②监督保障机制的完善：合作中出现双方无法协调的问题时，需要第三方去调控监管，为合作提供保障。政府和读者无疑应当以第三方的身份参与合作。③线上机制的完善：出于保护读者隐私和商业秘密以及技术问题，合作双方网络信息的交互共享有限，还需进一步推进。

5 对公共图书馆与民营实体书店合作建设阅读阵地的建议

5.1 立足公共文化服务，保持书店经营特色

馆店双方要健康持续合作，既要立足于公共文化服务的初心，又要保持民营实体书店的经营特色。①提高准入门槛，精心选择合作书店。首先，通过制定严格的准入机制，过滤经营不善的民营实体书店[25]。其次，对民营实体书店的经营理念进行评估，筛选对公共文化服务理念认同感强的合作书店。②尊重馆店双方的运营方式。公共图书馆在与民营实体书店合作时，要尊重民营实体书店的经营方式，在不侵犯读者权益的前提下，允许书店自由经营；同时，民营实体书店对于公共图书馆正确的指导意见要认真贯彻执行，不得侵犯读者权益。③鼓励创新发展。在不违背公共文化服务理念的前提下，鼓励馆店双方就合作提出创新意见，以求阅读阵地为读者提供更加特色化、个性化的服务。

5.2 提高服务水平，发挥图书馆专业优势

馆店合建的阅读阵地作为公共文化服务的提供者，需要进一步提高服务水平，特别是要发挥公共图书馆的专业优势和专业作用。①阅读阵地工作人员的业务素质直接影响到公共图书馆专业作用的发挥，因此公共图书馆应对阅读阵地的工作人员进行专业的信息素养教育或培训，如专题培训、线上教育和实地指导等。针对不同的员工应制定不同的培训方案，形成培训体系，提高职业素质。②公共图书馆应参与制定阅读阵地的服务标准。服务标准要内容明确、操作性强、便于考核，并以文件形式公开。对于违反规定的行为，双方应互相监督反馈，公开处理。③公共图书馆要对阅读阵地的服务进行跟踪监管，对其服务进行量化统计，并参与相关的绩效评价。

5.3 强化导读服务，肩负全民阅读使命

阅读阵地应该根据读者的阅读习惯开展导读服务，提高读者的阅读技能和选择阅读内容的能力[26]。馆店合建的阅读阵地可以从以下几个方面强化导读服务：①开展多样的导读活动。如开展图书沙龙、真人图书馆、国学角等活动，引导读者阅读正能量、经典书籍。②设立图书阅读顾问。阅读顾问拥有专业的技能知识，能为读者提供专业化、个性化、精准化的阅读指导[27]。当读者进入城市公共阅读空间选书并无明确目的时，阅读顾问可以引导其选择有价值的书籍。③发挥线上宣传作用。现在读者的手机使用率非常高，阅读阵地可以利用网络向读者推荐好书，构建网络导读体系，宣传阅读活动，提高读者阅读好书的意识。④优化图书配置。阅读阵地的图书资源一般由民营实体书店提供的书和公共图书馆配置的书组成，其中民营实体书店提供的书延续自身的主题特色，小众书籍、畅销书籍、儿童绘本等书籍较多，有一定偏向性。相较之下图书馆的图书种类较为齐全，在图书馆为阅读阵地配置图书时，要分析读者的阅读需求和已有图书的情况，优化图书配置，实现资源的互相补充。同时，民营实体书店和图书馆要随时关注读者需求，做好读者调查工作，及时更新阅读阵地的图书配置。

5.4 完善运营机制，提供合作的第三方保障

为了馆店双方健康持续地合作下去，还需要制定长期稳定的合作运营制度，以保障双方权责的进一步履行[28]。公共图书馆与民营实体书店的合作应涉及政府和读者，借此可以引入第三方考核机制，要求双方主动接受社会的监督。政府除了需要加强法律规范的制定，为公共图书馆与民营实体书店的合作提供法律遵循，还应对服务表现良好或读者评价高的书店给予奖励，而对于长期不达标或其他原因无法满足读者需求的书店，取消其资格，终止合作，并将相关信息向公众公开。同时，公共图书馆和民营实体书店双方应加强工作沟通，建立保障信息反馈的机制，及时反馈服务信息、调整服务措施，以妥善解决问题。

6 结语

合肥市图书馆与“保罗的口袋”合作共建阅读阵地，为公共图书馆与民营实体书店今后的发展与转型开辟了一条生机勃勃的道路。然而这一模式还处在探索和发展阶段，如何划分权责利益关系，实现合作的稳定和可持续发展，最终达到互惠共赢，为读者带来更多实惠；如何利用信息技术突破物理空间的局限，开辟更为广泛的合作途径，充分发挥公共图书馆和民营实体书店在公共文化服务体系建设中的重要作用，是当前和未来一段时间内公共图书馆和民营实体书店需要共同探索和实践的问题。新时代来临，公共图书馆的工作思维也逐渐在改变，选择并践行适合的合作模式，有助于形成公共图书馆、民营实体书店、读者多赢的局面，更对“倡导全民阅读、共建书香社会”大有裨益。