基于地区总分馆服务体系的阅读推广工作研究∗

许迎霞

（鞍山市图书馆，辽宁 鞍山 114003）

地区总分馆制确立后，应不断强化集群服务职能，拓展服务空间，让更多的人享受到文化发展的成果。总分馆体系下的各成员馆应发挥自身优势，通过开展内容丰富、形式多样的阅读推广活动，让更多的人走进图书馆，了解图书馆，进而利用图书馆，让图书馆成为培养读者阅读习惯，提升文化品位，推动社会文化建设的重要阵地。因此，阅读推广工作将成为总分馆服务体系确立后的第一要务。

1 地区总分馆开展阅读推广工作的重要性

1.1 总分馆服务体系需要社会认知

总分馆制建设的最大优势是资源共建共享，系统内每个成员馆既是系统的一个分子，同时又是图书馆服务的整体。

从服务形式和服务发展来看，总分馆服务体系的建立，只是从形式上满足了对图书馆有需求的人的愿望。但对于那些不知道图书馆的所在，不了解图书馆提供的资源，不清楚图书馆提供的服务的人，还有那些没有时间或没有能力来到图书馆的人，就需要图书馆通过大力开展阅读推广活动，来向社会宣传图书馆服务，主动推送图书馆服务。

从图书馆服务现状来看，阅读推广工作任重而道远。当前，图书馆的管理水平、服务能力发生了质的飞跃，图书馆的文献资源越来越丰富，服务环境越来越人性化，图书馆网点的覆盖范围越来越广泛，但图书馆的读者并没有因此而有所增加。图书馆资源闲置与读者需求之间的矛盾依然很突出。通过阅读推广活动宣传图书馆资源、宣传图书馆服务，让更多的社会公众了解图书馆、利用图书馆，这是图书馆实现其社会价值的必然选择和重要途径。

1.2 促进全民阅读活动向基层延伸

全民阅读推广是一项社会系统性工程，需要在整个地区范围内集结最广泛的力量，通过资源整合、优势互补，共创阅读推广工作的成效。总分馆联动开展阅读推广活动，无论是活动规模，还是活动影响的范围，都具有明显优势。总分馆制确立后，整个地区的图书馆形成一个区域图书馆群，集群阅读推广活动在活动辐射范围、受众数量、活动规模、活动影响力方面都形成了绝对优势。在总分馆服务体系下，总分馆联动开展阅读推广活动，总馆策划引领，分馆组织实施，基层读者受益，可以最有效地延伸公共图书馆的服务触角，将阅读推广活动延伸到基层，为基层群众创造就近就便阅读的社会环境和阅读条件。

1.3 带动提升地区阅读推广工作的整体水平

通常，地区总分馆在设备设施建设、业务水平、服务能力等方面存在较大差异。为提升地区总分馆体系下各成员馆整体服务能力和服务水平，应通过总分馆联合开展活动的形式，有效调动分馆参与活动的积极性。分馆在配合和支持总馆活动的过程中，学习活动策划、组织协调等工作经验，在活动实践中锻炼馆员队伍，提升分馆的阅读推广活动水平，整体改善地区文化氛围。同时，在活动的组织方面，系统内各成员馆应求同存异，突出活动的层次性，在保证活动效果的前提下，突出各馆特色，既对丰富活动内容、凸显文化资源优势具有突出作用，同时，又能形成业内合力，保证阅读推广活动的系统性、整体性，扩大阅读推广工作的辐射面和影响力。

2 地区总分馆阅读推广的特征

总分馆制下的阅读推广工作充分体现了总分馆服务地区联动、资源共享的发展理念，且又极具特色。我们应该在充分研究总分馆阅读推广工作特征的基础上，深入探讨开展总分馆阅读推广活动的有效途径。

2.1 整体性

整体性是指区域内各成员馆，经过长期的相互联系，相互渗透，融合形成一个不可分割的统一整体。整体性是总分馆阅读推广的本质属性，这是由总分馆服务体系的内部一致性和联系性决定的。总分馆拥有统一系统平台、统一服务模式、统一业务标准、统一服务规范，系统各成员馆间的紧密联系，使系统内某一局部的变化会带动整个体系的变化。因此，由地区总馆主导，分馆参与配合，总分馆联动开展阅读推广活动，可以有效激活总分馆系统内各成员馆的活力，实现活动效果的最大化。

2.2 层次性

地区总分馆间是具有层次性的。同一区域内，总分馆服务体系呈金字塔型排列。一般以地市级图书馆为总馆，即金字塔的顶部，县区公共图书馆作为二级分馆，即为金字塔的支撑部分；社区书屋、农家书屋是总分馆服务体系的末端，也是金字塔的基础部分。以上几个部分形成覆盖全市、城乡一体、功能完善、资源共享、管理规范的三级公共图书馆服务体系。这一体系显示出明晰的层次性，且各层次间呈镶嵌关系。因此，总分馆在开展阅读推广活动的过程中，也充分体现出特有的层次性。在阅读活动推广过程中，总分馆既可以选择整体性活动，也可以根据活动的需要，在特定的某一层次开展针对性活动，这样可保证活动取得良好的效果。

2.3 差异性

总分馆体系的各成员在体现整体性和层次性的同时，也显示出了较强的差异性。主要表现在资源、人才、经费、服务观念等方面。因此，总分馆在开展阅读推广活动的同时，要充分考虑各成员馆的差异性，因地制宜，因馆而异，注重分工协作，优势互补，扩大阅读推广活动辐射范围，建立科学的阅读推广工作效益评价机制。

3 总分馆开展阅读推广活动的方法和途径

基于全民阅读的战略目标，积极组织策划阅读推广工作，是地区总分馆建设发展过程中必须面对的一项中心工作任务。作为任务承担主体的图书馆，要立足实际，努力探索总分馆体系下阅读推广活动的实施方法和途径。

3.1 设立专门机构，培养专职阅读推广人

目前，国内图书馆阅读推广活动的基本操作方法是：每年4月23日（世界图书与版权日）之前，图书馆的行政主管部门，按惯例发布阅读推广活动动员令。“红头文件”一发，自上而下层层动员、层层督促。阅读推广活动通常定位为节日工程、形象工程，而不是定位为常规的图书馆基础服务。而国外的图书馆阅读推广工作，通常设专门的阅读推广办公室和专职的馆员，常年开展阅读推广活动。国内也有一些图书馆开始了这方面的探索，如鞍山市图书馆2014年专门成立了全民阅读推广工作部，安排4名专职馆员负责阅读推广工作，取得了较好的效果。通过设立专门的阅读推广岗位，开展包括阅读指导在内的阅读推广工作的研究，系统地规划阅读推广工作，对读者群体的阅读状况、阅读特征及阅读需求进行深入研究，有效把握读者阅读心理和阅读规律，制定适合读者需求的推广方案，有的放矢，适时适度加强引导，可以使阅读推广工作事半功倍。

阅读推广活动离不开阅读推广人的支撑。各馆应考虑培养专业阅读推广人，阅读推广人至少应具备两种最基本能力，即策划能力和营销能力，要有一定的创意和策划能力，要了解读者需求，且应具备一定的市场营销能力，这样才能策划出好的阅读推广项目。

建立负责阅读推广的常设机构，培养阅读推广人，这一做法是将阅读推广活动作为图书馆的基本业务来看待，有利于经验的积累、效率的提高、学识的增长、活动的衔接和连续；有利于培养图书馆自己的阅读指导专家和阅读推广活动策划专家，对于阅读推广活动的可持续发展是一个重要保障。因此，建议实现总分馆制的地区图书馆借鉴此做法，建立类似“全民阅读推广工作部”“阅读推广委员会”等专门负责阅读推广的部门。各馆相应部门形成联动、分工协作的局面，对下级街道、社区、乡镇及村级分馆的全民阅读活动进行指导和监督。这样，在服务体系内形成一条线，便于业务交流、培养队伍、造就专家，使阅读推广活动实现常态化发展。

3.2 创新活动策划、活动载体、活动宣传

阅读推广活动的策划应以满足读者需求为导向。策划内容包括活动的目标、主题、形式、口号、规模等，充分把握活动运行时态、运行方式及运行方向等，重点策划常态型、联动型、交互型的活动。同时要对活动的前期准备、资金来源、活动评估等做出预测。为优化方案，可动员社会力量，集思广益，策划出创意十足、影响深远、持续性较长的活动。

在做活动策划的同时，要充分考虑活动载体的影响。充分发挥数字图书馆、移动图书馆、微信、微博等新媒介的优势，以数字传播技术为媒介，开展网上阅读、移动图书馆服务，提升阅读推广的专深性，拓展阅读推广新领域，提升阅读推广的灵活性、广泛性、便捷性。

3.3 总馆引领，分馆配合，凸显特色

统筹规划是地区总分馆阅读推广工作顺利开展的基本前提和有力支撑。地区总分馆体系中总馆的阅读推广部门负责地区阅读推广活动的统筹规划，结合地区各馆的自身实际，统一采取阅读推广对策，制定阅读推广计划。总分馆的阅读推广工作应充分显示地区整体性，总馆引领、主导活动的整个过程，分馆支持配合，与总馆分工协作，优势互补，扩大阅读推广范围，强化阅读推广效果。

此外，在建立必要的合作机制的基础上，应拓展阅读推广合作领域。总分馆应该充分利用网络服务平台，建立联合阅读推广网络，实现阅读资源的及时推送，共享文献资源。

每个地区都有自己的文化发展史，或长或短，有的更是拥有极具地方特色的区域文化。以鞍山地区为例，鞍钢有厚重的钢铁文化；海城有远古文化的印迹；岫岩有丰富的玉石文化和满族文化；千山的驿路历史和温泉文化等。因此，在阅读推广活动中，各馆应在充分凸显馆藏特色的基础上，注重依托区域文化特色，开展特色活动，以加深民众对本地文化的认识，延伸读者阅读深度。区域内的不同分馆间也可以开展合作，联合举办具有区域特色的文化活动，加强分馆间的文化交流和合作，丰富地区文化内涵。

3.4 注重活动的品牌文化体系建设

品牌文化是指通过赋予品牌深刻而丰富的文化内涵，建立鲜明的品牌定位，并充分利用各种强有效的内外部传播途径，形成消费者对品牌在精神上的高度认同，创造品牌信仰，最终形成强烈的品牌忠诚度。在经济领域，品牌是企业的生命。总分馆的阅读推广活动也需要这样的品牌文化体系。特别是在数字阅读纷繁复杂的竞争中，图书馆品牌文化的塑造，是图书馆体现自身优势，让读者重新回归图书馆阅读的“利器”。如鞍山市图书馆2012年读书节期间，将鞍山地区各公共图书馆的“迎春征联”“网上展厅”“读书征文”“鞍山大讲堂”“知识竞赛”等特色活动以品牌的形式加以推广和培育，吸引了广大读者的关注，通过长期的积累凝聚了一大批忠实的“粉丝”，对于全地区的阅读推广起到了积极的促进作用。

3.5 更新服务理念，建立阅读推广常态化机制

阅读推广工作是一项长期的工作任务，不可能一蹴而就。总分馆应根据各成员馆的实际制定切实可行的计划，每个活动要有具体的实施方案。活动结束后要对活动经验加以总结，对存在的问题进行认真分析，对活动效果进行公正评价，备案保存，对以后开展活动提供理论和实践依据。

在阅读推广队伍方面，要建立专门负责阅读推广工作的人才队伍，提升活动策划的创意水平，提升活动的民众参与度和活动的社会影响力。

在资金保障方面，由于阅读推广活动形式多样，不确定的因素较多。图书馆除了每年要安排固定经费用于此项工作外，还需要机动安排经费，以备不时之需。

3.6 与社会各界密切合作

总分馆阅读推广活动主要依靠地区图书馆自身的力量，缺乏多方力量的合作与支持，活动经费来源单一，因而效果不够理想。为此，地区总分馆要注意整合多方资源和有效利用社会力量，争取社会各界的支持，不断探索和创新阅读推广合作模式。多渠道进行阅读推广宣传，通过发挥联动效应，促进阅读推广活动的整体形象和影响力的提升。首先，总分馆要重视阅读推广活动，借助政府、学校、企业及社团等多方力量，扩大阅读推广活动的宣传力度，营造全民参与阅读的氛围。其次，加强与出版商、商业公司、基金会、民间团体等相关组织机构的合作，实现活动资金来源的多元化，为阅读推广提供重要的经济支撑，从而有效解决阅读推广活动经费短缺问题。通过建立合作机制，采取“活动联办、平台联建、品牌联创、培训联做、场地联用”等措施，有效发挥策划个性化、组织高效化、社会参与度广泛化的优势，调动社会资源，形成行业联动、社会互动、立体推进阅读推广的良好局面。