论编务人员服务意识对科技期刊发展的促进作用

李艳艳

(《消防科学与技术》编辑部 天津 300381)

科技期刊编务人员的工作范围涉及编辑出版发行的各方面，编务人员的工作与科技期刊质量、品牌影响力息息相关，其服务意识对作者的投稿量、读者对期刊的评价都具有相关性。本文对于科技期刊编务人员的作用、服务意识以及编务人员服务意识与科技期刊发展的关系等方面进行了分析讨论。

1 编务工作的地位与作用

1.1 编务人员的地位

编务工作是科技期刊编辑部日常工作中不可分割、不可或缺的重要部分，承担着来稿登记、版面设计、图稿加工、校对、出版发行、广告征集等多项任务，是连接读者和作者的桥梁纽带，是编辑部大家庭的总管家。

编辑工作与编务工作是相辅相成、紧密联系的有机整体，是编辑出版的基础性服务工作，承担着创建科技期刊对外窗口的形象职责。科技期刊编辑部人员配置中，不仅编辑人员起到重要作用，编务人员也具有不可替代的作用和地位，编务人员的配备关系到编辑部日常工作能否正常运转。

1.2 编务工作的作用

1.2.1 对外的桥梁与纽带作用

编务人员是连接读者、作者与编辑沟通的纽带。优秀的编务工作者可以赢得更多作者的信任，聚拢更多的优秀稿源，为编辑部获取稳定的优秀作者群。此外，科技期刊只有通过发行才能送到读者手中，从而产生社会效益与经济效益。

1.2.2 对内的助手作用

编务人员多是责任编辑和主编的助手，承担了来稿进行登记、归档等零散工作，有助于编辑人员集中精力审读、编辑稿件。

1.2.3 科技期刊效益变现作用

编务人员所承担的广告征集以及出版发行工作，是将编辑部人员的案头工作转换为社会、经济效益的过程。

2 编务人员的工作职责

编务工作是科技期刊编辑部运转中不可缺少的重要组成部分，穿插于编辑部工作的各环节中。编务人员的工作职责大概包括以下几个部分：对稿件进行来稿登记、整理并对文章进行查重检索，将查重检索合格的稿件交予责任编辑进行初审，将通过编辑部三审的稿件送外审专家审阅并按时取回，统计并发放作者稿酬，对读者提出的咨询进行解答，负责编辑部日常稿件查询工作以及编辑部交办的其他工作。

3 编务人员服务意识及所需素质

3.1 服务意识的定义

服务意识是科技期刊编务人员应具备的基本职业素养，也是编辑部工作人员开展日常工作的基本要求之一。科技期刊编务人员应具备主动、热情、周到的服务意识，并将这种主动服务的意识贯穿到科技期刊编辑工作的每一个环节中去。

3.2 科技期刊编务人员服务的内容

编务人员对于新收到的来稿要及时登记处理并给予作者及时答复；对于需要修改的稿件要及时返回给作者进行修改；对于拟不录用的稿件要耐心解释；对于拟刊登的文章要及时发放录用通知给作者，减少作者等待时间，缓解作者的焦急情绪；对于拟订阅期刊的读者提出的咨询问题要予以耐心解答；对于稿费及论文审查费的发放要及时准确。

3.3 编务人员所需素质

科技期刊连续性、时效性、专业性的特点决定了科技期刊编务人员除了具备其他期刊编务人员的服务素质之外，还应具备一定专业性知识、创新性思维。

①作为合格的科技期刊编务人员，首先要具备良好的思想素质。编务人员要具备正确的价值观，以提高期刊质量为首要目标，以扩大期刊发行量和影响力、推动科技进步为己任。

②编务人员要具备无私的奉献精神。科技期刊编务通常是辛苦而又默默无闻地工作，科技期刊对外示人形象中通常以责任编辑为主，而作为编务人员首先要有默默付出的心理准备与实际行动，不为私利，耐心地服务于作者、编辑和读者。

③编务人员要具备较为扎实的文字功底。科技期刊编务人员虽不直接参与文字的编校工作，也需要具备一定的文字功底，对于稿件中的错别字及语句不通顺之处能够准确发现并纠正，保证稿件准确度与科学性的同时也为责任编辑审阅稿件提供方便。

④编务人员要具备相关的专业知识。科技期刊普遍具有学术性强、技术针对性强的特点，不仅科技期刊编辑人员要具备广泛的相关领域专业知识，编务人员也要具备一定的专业学科知识，便于及时了解所在领域科学研究的最新动态与发展前沿，有助于提高信息筛选能力以及对文章水平的鉴别能力。

⑤编务人员要具备协调组织能力。编务工作纷繁复杂、内容庞杂，综合性较强，编务人员作为读者、作者与编辑的服务人员，必须具备一定组织协调能力并学习一些管理知识，发挥好沟通桥梁的作用。对于拟录用稿件，要根据文章水平细心分类并登记好作者简介、所学专业、研究方向等信息，与作者定期保持沟通联系，关注优秀作者的研究动态，为编辑部维护好稳定的作者队伍，提供优质的稿件来源，从而保证科技期刊质量。此外，编务人员要经常与作者交流，及时将作者想法传递给编辑部，也应将编辑部对于稿件的反馈意见及时传达给作者，建立作者与编辑沟通的桥梁。

⑥编务人员要了解相关政策。作为科技期刊编务，要关注并学习与出版相关的规定、文件精神，关注国家关于出版方面的最新方针政策，可以在实际工作中把控好大方向。

⑦编务人员要熟悉掌握出版的专业知识。大多数科技期刊编辑部都没有独自的财务部门、发行部门、广告部门，这些琐碎和庞杂的工作大多由编务来承担。因此，科技期刊编务应掌握排版、校对、印刷、装订等方面的出版知识，才能妥善处理好在排版印刷方面遇到的问题。

⑧编务人员要熟悉编辑学相关知识，对投来的稿件进行初步筛选。

4 编务人员服务意识与期刊发展的关系

4.1 编务人员服务意识与作者投稿量的关系

科技期刊之间的竞争主要是优秀作者及优秀稿源的竞争。编务人员服务意识强，服务质量佳，服务效果有保证可以为编辑部聚集一批优秀的投稿作者。编务人员服务热情耐心，会让作者感受到亲切感和归属感。同一个作者的同一篇文章可能会由于编务人员的服务态度不同而导致作者选择不同的期刊。长期保持良好的编务服务质量可吸引作者多次、反复投稿。

4.2 编务人员服务意识与期刊论文质量的关系

期刊质量是科技期刊的生命线，是科技期刊生存发展的基础和第一要义。编务人员的工作贯穿于编辑部工作的各个环节，编辑部的每一项工作都与编务人员的劳动息息相关，有条件的编务人员可以对论文的学术水平初步筛选，发挥好把握期刊论文质量第一道关的作用。

4.3 编务人员服务意识与期刊长期发展的关系

编务人员承担的发行工作是将编辑人员的劳动成果转化为经济效益的过程。只有编务人员有足够的服务意识，在发行的每个环节都做到一丝不苟，才能扩大期刊影响力。在对待作者咨询与问题解答的过程中，做到耐心细致，让作者体会到优质、便捷的服务，必将争取到更多优质稿源，在激烈的科技期刊市场竞争中保持优势地位。

5 提高科技期刊编务人员服务意识的途径

首先，编务人员要主动热情，态度耐心亲切。服务态度决定了服务水平的高低。作为沟通作者与读者的桥梁，编务人员要善于倾听作者的想法，走进作者内心，竭尽全力为作者提供优质的服务。期刊编辑出版后要及时发行，将优秀的文章传递给读者，打造学术交流平台、传播最新科技成果。在深入了解作者需求方向的前提下，对于作者的稿件提出针对性意见，从作者和读者的角度设身处地为他们着想，做到主动服务、热情服务，建立读者、作者对编辑部的信任。

其次，要定期对作者和读者的反馈意见进行汇总。科技期刊无法满足每个读者、作者的需求，但可以尽可能满足大多数读者和作者的需求。定期联系作者和读者，倾听作者和读者的反馈声音，对同一作者不同类型的稿件及不同作者相同题材的文章进行归类。只有更多地了解读者的真正需要，才能有的放矢地为读者提供服务。

第三，建立意见征集系统。科技期刊编辑部可以采用意见邮箱、调查表等形式，征集广大读者和作者对编辑部服务的意见和建议，并进行归纳分析。对于作者和读者提出的合理化意见要积极采纳并及时改正，真正让编务服务走进读者和作者内心深处。

第四，建立编务人员考核评优机制。在科技期刊编辑部中广泛使用的编辑人员考核评优制度同样可以适用于编务人员。对编务人员的工作进行量化考核并设计合理的评优机制，以激发编务人员奋发向上的进取精神，调动工作积极性。

第五，增加编务人员专业技术培训和进修的机会。编务人员的工作有一定技术性，既与编辑工作有联系，又与排版、印刷工作有联系，因此为编务人员定期举行有计划、有组织的培训活动，提高编务人员所在学科领域知识的深度和广度，以及编务人员的业务素质和专业技术水平是十分必要的，这也是提高编务人员业务素质的最佳途径之一。

第六，建立编务人员岗位责任制。对于编务人员应该规定详细的岗位职责并按照相应规定对岗位职责的履职情况进行考核。对于完成情况优秀的编务人员要予以提拔与奖励，以此在编务人员中形成良性的竞争机制，促进编务人员专业化系统的发展。

编务人员作为科技期刊编辑部重要的组成部分，服务质量直接影响着读者和作者对期刊的认识。在科技期刊竞争激烈的大环境下，科技期刊编辑部要树立服务意识第一的办刊理念，提升服务主动性，端正服务态度，有效聚集一批优秀的作者群和稳定的读者群，在激烈的竞争中占据一席之地，确保科技期刊编辑部获得长期良性的可持续发展。