增供扩销工作方法研究

2019-01-19宋连峻侯昝宇崔新廷崔宇张春萌关艳王浩淼

中国设备工程 2019年11期

宋连峻，侯昝宇，崔新廷，崔宇，张春萌，关艳，王浩淼

（1.国网辽宁省电力有限公司，辽宁沈阳 110004；2.国网辽宁省电力有限公司电力科学研究院，辽宁沈阳 110006）

随着我国电力改革的持续深入，电力市场的运作模式也发生了变化，为电网企业实现健康、可持续发展带来了显著的影响。电网公司在发电、输电、配电以及用电等各个环节中必须转变传统的运作方式，明确自身的定位，不仅要保证电网的安全性、稳定性以及可靠性，同时还需要采取积极、有效的措施以实现增供扩销的目标，为电网公司今后长足发展奠定坚实的基础。本文将对增供扩销的方法进行深入的探讨分析。

1 电网公司实施增供扩销的主要原因

随着我国经济社会的不断发展进步，经济市场化程度日益加深，人们对于用电需求量的日益扩大，各方面的问题促使电网公司实施增供扩销的方法迫在眉睫，总体而言，可以从宏观环境、电网企业内部以及市场需求3个角度进行分析。

1.1 外部宏观环境方面

随着我国经济市场化体制改革的不断加深，市场在发展进程中也逐渐形成了日益完善的竞争机制，随着消费者行为习惯的变化导致了消费结构也发生了重大的变化。目前消费者在需求上已经更加注重质量和效益目标。在这样的宏观环境下，若企业缺乏科学的、有效的管理方式，缺少创新意识以及充足的资金投入，科技能力水平低，其将会面临巨大的生存困境。对于电网公司而言，企业存在着严重的开工率不足情况，缺乏足够的发展潜力，这些方面原因导致企业用电总需求增长速度开始放缓，市场需求的波动对企业电力销售的影响较为显著。

1.2 电网公司内部方面

为了顺应市场经济体制改革，电网公司也开始实施市场化的经营模式，电网公司在市场经济中主要以买方市场的角色存在。因此对于电网公司而言，有效控制企业经营成本和实现经济效益最大化是其生产经营的根本目标。只有如此，企业才能够寻求更好的、更长远地发展。在这种情形下，市电网公司开始积极实行“自负盈亏、独立核算”的经营策略。同时在电网体制改革进程中，电网公司对于企业的依赖程度也逐渐降低。因此，增供扩销、提高市场占有率是推动电网公司扩大规模、长远发展的必然要求。

1.3 市场需求方面

随着我国经济增长速度逐渐放缓，工业经济开始呈现出不景气的现象，大部分企业耗能较高的企业也开始纷纷破产，部分企业为了生存开始逐渐放低自身的市场价格，利润逐渐降低，缩小生产规模。在这种情形下，市场中用电量开始有所降低，电力市场开始呈现出猥琐的现象。因此，对于电网公司而言，必须积极转变经营策略，寻求增供扩销的有效途径，从而实现可持续发展。

2 增供扩销的有效策略

在经济市场环境下，电力已经纳入商品的范畴，但是其也有着非常强的特殊性特征。电力无法通过普通的渠道进入市场，消费者也无法拥有全部的自由选择权。电力销售只能发生在电网公司和各个消费者之间，从而形成一个非常复杂的、庞大的电力销售网络。电网公司作为电力商品的销售者，其经营目标是为了能够全面提升企业的经济效益，在激烈的电力市场中能够站稳脚跟。因此，电网公司实施增供扩销方法主要包括增供和扩销2部分内容。总体而言，电网公司可以从以下几个方面具体实施。

2.1 增加供应量，有效降低线路损失

增加供应量是电网公司实施增供扩销的重要组成内容。通过对电网建设情况分析，目前电网的总体架构已经较为科学和合理，基本上能够保障供应和需求的平衡性。但是随着我国经济社会不断发展，在全国范围内各个地区均会出现不同程度的电力供应紧张的问题。尤其近几年来，随着我国新农村建设逐渐取得成效以及城镇化水平的不断提高，农村地区的用电需求量明显攀升。随着电网结构日益趋于合理性和科学性，可以有效降低线路损失。因此，电网公司应该紧密结合我国社会发展的实际情况，加强电网建设和改稿，进一步完善电网规划，不断优化和提升电网结构，次序推进电网建设，从而有效减少线路损失，为电网公司增供扩销奠定良好基础，这也是我国电网企业实现增供扩销的新的增长点。

2.2 深化优质服务，提高客户满意度

深化优质服务指一切要从市场的实际情况出发，紧密结合客户的实际需求，全面提高用户的满意度，能够为客户提供充足的用电量，促进市场的逐渐发展。因此，电网企业可以从以下几个方面着手：

（1）保持规范化管理和工作效率的平衡性，进一步简化相关业务办理的手续，不断优化和完善业务流程，全面提升复电的效率。根据客户的实际需求，提供标准化、差异化的服务，能够切实帮助客户解决实际问题。

（2）加强对客户停电的管理力度。全面梳理停电管理的相关流程，全范围推广设备检修、检测以及停电告知的方式等。在为客户提供检修服务时，在保证检修维护的质量水平的前提下，尽最大限度在短时间内恢复用电，有效降低维修成本。合理安排时间，电网的维修工作应该安排在客户休息的时间进行，尽可能降低维修对客户带来的干扰。提高电网的服务水平，不仅会给客户用电带来快捷性和舒适感，有助于企业树立良好的品牌形象，还能够全面提升用电量，更好地达到预期的教学目标。

2.3 全面强化电网公司内部管理，充分挖掘增供扩销的潜能

全面提升营销人员的综合素质，积极转变传统的销售理念。在电网公司内部，销售人员的整体素质水平会对增供扩销的成效带来直接影响。部分用电营销人员拥有较为丰富的实践经验，但是受到多方面因素限制导致他们缺少理论知识水平。因此，为了能够促使增供扩销能够取得理想的效果，必须要积极拓展电力市场，企业内部要做好系统性的培训工作，将理论与实践紧密结合，全面提升员工的实际运用能力，从而促进电力营销人员专业素质的有效提升，为增供扩销贡献自己的一份力量。加强内部管理，充分挖掘市场潜力。为了能够为客户提供优质化服务，电力企业必须要采取积极的、有效的措施以加强电网公司内部管理水平。例如，可以制定首问责任制度、简化报装程序、有效缩短流程时限以及保证维修和处理的及时性和有效性等。通过上述方式，最大限度地为增供扩销以及扩展电力市场创造有利条件。

2.4 加强客户停电管理，进一步挖掘增供扩销的潜能

电网公司必须要加强客户停电管理，例如可以将同一区域内的电力施工以及检修等工作安排在同一个时间段内，从而最大限度地降低对客户的影响。在停电过程中，应该始终坚持尽量降低停电次数、多点共同开展的相关原则。对于人口密度较大、商业区域以及负荷量高的地区，电网公司对此进行维修时可以选择凌晨的时间段进行，避免停电对于人们正常工作和生活带来影响。电网公司还可以构建科学的、合理的故障快速复电反应机制，将故障抢修变为快速复电，全面提升故障复电率。当某个区域发生用电故障时，企业应该及时派人到达现场进行及时的抢修。企业内部应该构建完善的急修值班制度以及故障通报机制等，强化故障抢修人员的服务意识以及技能培训等。

2.5 采取让利销售原则，推动市场发展

让利销售指电网公司利用国家政策措施的优势，充分发挥价格的杠杆作用，促使客户有效提升符合率，有效降低生产成本，提高用电量，达到客户获得优惠、电网公司提高效益的双重目标。因此，电网公司可以采取让利销售的相关原则，全面推动电力市场朝着更为健康的方向发展具体为：（1）电网公司可以实施电价优惠政策。为了扩大电网公司电力的销售额，可以采取让价的相关策略保证用电量稳步上升。让价与降价之间有明显的区别。让价是在不欠费的基础上展开，通过有效的让价政策可以全面促进当地经济的发展，降低客户的电费支出，使得客户和企业达到共赢的局面。（2）对居民生活用电实行峰谷不同计价方式。采取峰谷不同电价的方式，可以让用户合理安排用电时间，不仅可以促进家庭用电效率的有效提升，还有助于降低企业运行成本，促进电网公司经济效益的提高。（3）对于预交电费的用户可以给予一定的优惠政策。预交电费对于电网公司电费回收任务起到积极的作用。因此，对于能够按时交电费的客户可以给予一定的优惠，鼓励其多用、用好电。