用户体验视角下运动APP对大众体育健康行为重构的影响

张逍益

（沈阳体育学院研究生院管理与新闻传播学院，辽宁沈阳110102）

1.用户体验

用户体验（User experience design），简称 UE或UX设计，用户体验是指用户使用产品或者享用服务的过程中建立起来的心里感受。用户体验的核心就是用户，可理解为以用户为中心的设计（Use-Centered Design简称UCD）。本文从诺曼在《Emotional Design》一书中从认知心理学角度对人类大脑认知事物的层次进行分析，将其分为的三个层次，感官体验、实践体验和情感体验。

2.感官体验下运动APP的选择

随着互联网产业的发展，智能手机进入人们的生活中，改变人的行为方式。在这样的背景下，通过网络的传播、同伴的使用引起大众对运动APP的关注与好奇。因为好奇大众会选择尝试使用运动APP。而面对形形色色的各种运动APP，并不会是每一款市场中存在的运动APP都能得到广大广大消费者的青睐。首先在视觉传达的部分，是运动APP最先与用户发生交互关系的部分，LOGO的美观性、整体色彩的舒适性、整体界面的简洁性、整体界面的美观性、整体界面的美观性、整体结构的舒适性、视觉层次清晰性、使用场景广泛性、简约化的设计等感官层的设计都会影响运动APP对用户的感官刺激，从而影响大众选择使用哪一款运动APP。

3.实践体验下运动APP使用体育健康行为的影响

对于运动APP这类的功能性产品来说，实践的体验会显得尤为重要，用户选择并使用某一款运动APP产品，除去其视觉传达部分其美观的界面带来感觉良好的第一印象，更重要的是接下来一连串的操作是否能延续这样良好的印象，也就是这款运动APP产品是否真正能有效地完成任务以满足用户的需求，以及带来充满乐趣的操作体验。在运动APP使用过后，会出现两种情况，一种是运动行为的强化，让运动行为持续下去。另外一种情况就是运动的弱化，产生的结果就是行为的终止。

3.1 运动行为的强化

通过相关数据显示，有60%的用户在使用运动APP后会坚持使用运动APP，并且对体育健康行为的养成有一定的促进作用。通过数据追踪的精准性、GPS定位的准确性、功能设计的全面性、使用功能的简易性、支持自动暂停和开始功能、功能反应的及时性、个性化定制功能、支持语音提示、硬激励设置（奖章、等级）、支持音乐播放、视频指导教学、科学运动知识的提供、朋友圈组的互动等一些类的功能性设计，指导用户科学的运动和健身，以运动APP作为媒介的方式下，让用户体育健康行为逐渐的养成并且持续下去。

3.2 运动行为的弱化

在使用运动APP之后，存在一部分人，产生了行为的弱化，甚至最后导致了行为的终止。透过调查分析，造成这种现象的原因主要有两方面。一方面是来自运动APP使用后的用户体验度不高造成。像是运动APP提供的支持不够、提供的内容过于专业化以及提供内容的偏离；另一方面来自自身的原因，其中占比例最大的是认为自己的意志力不够，即使是通过运动APP现有的一系类的激励模式，依旧是不能激励自己参加运动，还有部分人认为自己时间不够，工作太忙，小部分人认为自己想找一个同伴陪自己一起运动，所以没有同伴的陪同也成了运动不能持续下去的原因。还有部分人认为运动设施的不健全，自己没有合适的条件参与体育运动。

4.情感体验下运动APP使用对体育健康生活方式的影响

在马斯洛的需求层次理论来讲，人类的内心存在着一种自我实现的需求。很多人想要坚持运动，但是却因为运动健身是一种单调、乏味、缺少互动性的行为，因此让好多参与运动的人坚持了一段时间就放弃了运动，并不能长时间的坚持下来。因此针对这种现象，许多的运动APP就通过设置精神奖励（徽章）、物质奖励（红包）、社会资本奖励（排行榜）等一系类的奖励机制来调动用户参与体育运动积极性、激发用户的参与度；像是运动之后分享好友的点赞、运动成果的连续打卡，使用户体会感觉到他人对自己的关注与认同，感觉到自我价值的实现；并不断激励自己参与体育运动，在这种方式下让用户体育健康生活方式逐渐养成。

5.运动APP使用对体育健康生活方式重塑

随着互联网技术的发展，移动手机的产生，让现代社会的人时时刻刻离不开手机，这也就改变了人的行为方式。而运动APP作为一个运动产品出现，通过手机为载体的方式与人的行为产生了融合。运动APP通过一系类的功能性设置如精准数据的记录、科学的健身指导，以及设计一些激励的模式，调动用户参与运动的积极性，增强用户产品的使用粘性，让用户从低强度的体育生活向高强度的体育生活转变，从无体育生活向有体育生活转变，实现体育健康行为的重塑，使科学的体育健康生活方式逐渐养成。

6.结论与建议

6.1 结论

面对市场中各种各样的运动APP，当用户选择和使用每一款运动APP，从最开始的感官体验，可以说运动APP的客户体验从用户使用APP之前就真正开始了，基于视觉上的刺激会影响用户选择并使用哪一款运动APP。例如，据调查大部分的用户更加倾向于选择界面简洁同一的配色。而在实践体验方面，据用户反映，目前市场中存在的APP其功能设置方面基本可以满足用户的基本需求。通过查阅各种运动APP的用户评价以及各大的论坛贴吧，大多是用户反映运动APP的GPS历程记录以及速度的反馈上来讲是比较精确的，但是在个性化设置方面还有略微的不足，希望加入更多的开放性和多元化的设计。最后的情感体验，大部分的用户认为这部分的设置非常重要，在运动之后将自己的运动成果分享到相应的社交平台，随后朋友的点赞和关注，会对自己的运动行为产生一定的激励以及督促作用，让自己感觉到自我价值的实现，感到同伴的认可，让运动行为持续下去。但是一部分的运动APP在分享设计时存在一定的问题。以咕咚运动APP为例，一位咕咚用户反映，在咕咚运动APP运动之后分享到微信平台的内容是一个连接，需要点进去才能看到运动的基本数据，而分享到微博之中则相对好一些，有相应的配图，受到了分享平台的限制。这样的设置造成用户在情感体验这部分满意度不高。还有部分的用户反映，使用运动APP之后并没有建立一定的运动社交朋友圈，即使建立了运动社交朋友圈，其活跃度也是相对较低的。

6.2 建议

一款运动APP从调查市场需求度、产品定位、用户需求、到产品框架生成、产品设计制作、测试优化，最后到运动APP的市场发布，到用户选择和使用运动APP。如果想要让大众借助使用运动APP的方式而产生一种合理的体育健康行为，与大众的行为进行主动的融合，当产产品投放到市场之后，一方面是企业自身利益的需求，更重要的一方面，只有当运动APP被大多数的用户所认可，让用户拥有较高的用户体验，从功能性、稳定性、易用性、智能性、愉悦性这些角度考虑，运动APP是不是切实满足了用户的需求、产在使用过程中是否解决了用户想要解决的问题、产品使用过程是否可以便捷流畅、用户使用之后的成就感怎么样，只有用户这些基本需求得到满足、感觉到自我价值的实现，认可了运动APP，这样产品大量的用户群体才能转化为企业的经济效益。并且促进用户体育健康行为的养成，对于企业和用户来讲实现双赢。所以，应该从感官设计、实践设计、情感设计的角度对运动APP进行优化，特别是情感设计这一部分，针对目前用户的反馈，对运动APP进行优化，提升用户的体验与满意度，实现从工具性设计转化为价值性的设计，与大众体育健康行为进行主动融合，实现体育健康行为的合理重构，促进体育健康行为的养成。