浅谈图书馆服务工作的内涵及作用

李飞

摘 要：图书馆服务工作是一项有着丰富内容和深远意义的工作，它是图书馆工作的重要组成部分，本文旨在阐述图书馆服务工作的内涵及作用。

关键词：图书馆;服务工作;内涵;作用

一、图书馆服务工作的内涵

（一）服务性

为读者服务不是一项简单的服务工作，必须根据各类型图书馆的性质，针对各种读者的需要，并按照图书馆工作的特点和规律，以各类读者为服务对象，以馆藏图书文献为服务手段，以馆藏图书文献资源的利用与开发为中心，通过馆内阅览、馆外借阅、图书文献的推荐、阅读辅导，编制书目索引，解答读者咨询等等。

（二）思想性

为读者服务工作又是一项思想性很强的工作。值得各类图书馆骄傲和引以为荣的并不在于它拥有多少珍本书，有多少数世纪的版本或手稿，而在于如何使用图书馆吸引了多少新读者，如何迅速满足读者对图书的一切要求和需要，不仅为图书馆工作指明了方向，也深刻地阐述了图书馆读者工作的本质及其在整个图书馆工作中的地位。故此，研究读者工作规律，树立“读者至上、服务第一”的思想，热情为读者服务，无疑是非常重要的。

二、图书馆服务工作的作用

（一）地位重要

服務工作在图书馆工作中占有十分重要的地位，首先，服务工作在整个图书馆工作中起前哨作用。服务工作的好坏，直接关系到藏书在读者中利用的程度和图书馆满足读者需要的程度，关系到图书馆工作对于科学发展和科学的进步作用。其次，服务工作是图书馆联系读者的桥梁。

（二）搭建平台

图书馆一方面要把收藏的大量图书文献推荐给需要它们的读者，使藏书得到充分利用;另一方面又要为各种读者提供需要的图书文献，满足读者多种多样的阅读需要。这就要求图书管理员通过读者工作起到“为人找书”、“为书找人”的作用，搭建与读者沟通的平台，把图书馆的藏书与读者直接联系起来，使图书知识文献资料转化为智力才能和社会科学发展的动力，并创造出丰富的物质财富。

（三）促进业务提高

图书管理员要像教育工作者一样，遵守以身作则、言传身教的师德规范，凡是要求读者做到的，图书管理员应该首先做到。图书管理员必须勤奋学习。只有不断学习更新知识，才能圆满地完成自己承担的历史使命，履行好服务读者的职责。只有牢固地掌握图书馆学、情报学等专业知识，才能卓有成效地服务读者，履行好自己的职责[1]。

勤奋学习，刻苦钻研，在业务技能上精益求精，树立全心全意为读者服务的意识，这是在新时代背景下一个图书管理员应具备的基本素质，也是衡量图书管理员综合素质的基本标准，只有提高图书管理者的素质，才能更好地为读者工作。

（四）培养服务意识

安心为读者服务，树立全心全意为读者服务的思想，是从事服务工作的图书管理员的第一准则，为此，图书管理员要完成服务职责，必须认真学习科学文化知识，学习科学发展观，全心全意为读者提供优质服务;必须刻苦钻研业务，学而不厌，练就超强的业务能力，才能成为服务读者的人才。

（五）履行教育职责

从图书管理员承担的社会教育职责来分析，图书管理员具有教育工作者的职责。教育者必须先受教育，教到老，学到老。图书管理员的主要职责，一方面要用自己渊博的科学文化知识和实践经验充实读者，另一方面又要以自己高尚的品质去影响和塑造读者的心灵。

图书管理员在履行社会教育职责时，一方面要博览群书，通过对图书文献的宣传为读者服务，另一方面还要以自己热情主动的服务精神和认真负责的工作态度影响读者，对读者一视同仁，以循循善诱、诲人不倦的精神，启迪读者的智慧，发展读者的才能。

（六）知识引领

当今世界科学技术发展迅猛，图书馆也正处于由实物图书时期进入电子图书、文献、情报时期，图书管理员必须适应这个“飞跃”，才能圆满地完成工作职责，才能为读者提供热情周到的服务，这就要求图书管理员具备渊博的知识、敏锐的眼力和快速反应的能力[2]。只有如此，才能对读者的借阅咨询作出准确无误的反应，满足读者的阅读需求。

总之，图书馆为读者服务的岗位不仅是十分重要的，也是非常光荣的，作为一个从事为读者服务工作的图书管理员，应当把自己摆在读者服务和忠实助手的位置，以搞好读者服务工作为己任，把服务好当作自己的光荣而又神圣职责，只有安心读者服务工作，才能做到“读者至上，服务第一”，满足各类读者的需要，经常进行调查研究虚心听取读者的意见和呼声，不断改进和改善服务态度，努力提高服务质量和服务水平，切实做到耐心热情，积极主动;以礼相待，一视同仁;知识共用、财富共享;规章一致，人人遵守，发挥新世纪图书服务工作的独特功能和作用 。

参考文献

[1] 《图书馆业务知识》编写组.图书馆业务知识[M]成都：四川省图书馆学会，1997.

[2] 蔡冰.图书馆读者服务的艺术[M]北京：国家图书馆出版社，2009.