为民服务“永不打烊”

赵静

我是伴随改革开放成长起来的“70后”，从一个守着收音机倾听世界的农村孩子，到成为哈尔滨市的一名公安民警，再到光荣当选为全省政法系统唯一的十九大代表，这是党和人民给予我的无限荣光。

与很多同龄人相比，我是幸运的，在我一路成长的背后，有各级党组织的教育培养，有同志们的帮助，还有广大群众的理解和支持。而在众多荣誉面前，我深知，自己仅仅是哈尔滨市上万名在为人民服务一线努力工作的广大干警的一个代表。

宁可自己费事，只为让群众省事

在工作中，我有许多称谓——群众叫我“小赵”“赵姐”，小朋友叫我“赵阿姨”。这些亲切的称谓都是与我创建的“小赵工作坊”紧密联系在一起的，是百姓的一种认可。每当听到这一声声亲切的称呼，我都备感温暖和自豪，更深感责任重大、使命光荣。

当初“小赵工作坊”刚成立时，有一天，两位六十多岁的老夫妻找上门来求助——他们的户籍在新疆，想回迁到儿子所在的荣市街道，可儿媳不同意，老两口长吁短叹，急得掉眼泪。老人的境况深深地触动了我，得知他们还有一个女儿在革新街道，我就主动陪两位老人一起去革新派出所办理了落户手续。事后，两位老人给我送来一面锦旗，并对我竖起大拇指：“沒见过小赵这样主动给自己找活儿的警察，你的心地就像天山的雪莲一样纯洁！”

很多人可能还记得多年前那个被患精神病的妈妈囚禁了15年的小女孩姜巍，她在获救后被好心人收养，再后来上了大学，还在北京找到了工作。她妈妈在她读大学期间去世。2018年5月，姜巍找到“小赵工作坊”，想通过查询户籍来证明亲属关系，以便办理母亲名下的房产过户。几经查找，我没有找到她在荣市街道落过户籍的信息，她自己也说不清当年的情况。看着她焦急的样子，我不忍心让她失望而归，就千方百计找朋友们帮忙。我先后打了几十个电话，唤起社会的广泛关注，龙广电台、哈尔滨市青联、青法协、公证处等单位纷纷伸出援手。最终，在媒体的关注和社会的合力帮助下，姜巍的房产过户难题得到圆满解决。姜巍手捧着公证书，脸上露出久违的笑容。

针对群众办事中的常见问题与业务问题，我提出并优化了“四项服务机制”，即一次性告知制度、捎办代办制度、回复提示制度、预约服务制度。尤其针对群众反映的开证明求人、落户求人等闹心问题，规范了七项户籍窗口服务举措，实现了群众办事“不需求人、一次办妥”。

这些便民措施的落地生根，不仅极大地提高了工作效率，也获得了辖区群众的广泛赞誉。

线上线下服务，不让群众闹心

随着互联网的快速发展，为提供更加优质的便民服务拓展了空间。我借助群众喜闻乐见的新媒体传播手段，注册开通了“荣市小赵户籍坊”微信服务平台、“荣市小赵”头条等自媒体，积极探索线上、线下为民服务“永不打烊”。

一天，一位外籍游客满头大汗地来到派出所，拿着一张写有汉字的纸条向我求助。经过一番了解，我才知道他是新西兰人，逛街时遗失了钱包和两本国外驾驶证。他不会汉语，在热心市民的指点下来派出所求助。由于很快就要离开哈尔滨，他非常焦急。我立即利用阳光警务平台，通过新浪微博将此信息转发出去，相继有5万多人阅读。最终，仅用一天多时间就有热心市民帮他找到了遗失物品。

“荣市小赵”微博曾当选2014年新浪个人政务微博全国十佳，目前已发布各类户籍政策、遗失物品招领等消息逾千条，网上答疑3000余次，吸引上万名网友关注。

我在微信公众平台通过开设“荣市小赵户籍坊”服务号，完善了户籍政策自动查询、咨询、预约等功能，浏览或二次转发阅读量累计8000多万人次，目前已为来自全国各地的10 000多人解答各类户籍咨询问题。

为进一步提升窗口服务效率，我还研发了身份证领取提示小软件，操作简单、提示到位、省时省事，这些措施都得到了办事群众和操作民警的认可，已在哈尔滨全市户籍窗口投入使用，还被公安部授予公安基层技术革新奖。

荣市派出所所辖的秋林地区是哈尔滨市最繁华的商圈，也是外来游客的购物集散地，堪称哈尔滨的“城市客厅”。走上派出所教导员岗位后，我和党支部成员结合荣市地区的实际，提出以“矛盾不上交，就地解决；执行不过夜，马上落实；平安秩序好，敢于担当”为主要内容的“枫桥经验”荣市样本，构建起秋林商圈立体化综合防控体系。

2018年，人和地下商业街发生一起抢劫女顾客金项链的恶性案件，接到报案，我们迅速调取监控，把犯罪嫌疑人的外貌特征发到业户群中，提醒大家注意。几天后，当犯罪嫌疑人再次出现，商户发现后第一时间通知了派出所，警民携手将其擒获。经查，这是一名流窜多地的惯犯，本想再干一票就换个地方，没想到在秋林商圈第二次做案就“失手”了。

秋林商圈立体化综合防控体系建立以来，已抓捕逃犯12名，辖区拎包扒窃案件同比下降58.8%，社会治安明显好转，辖区商户和群众的安全感显著提升。

守护万家平安，就要义无反顾

繁重的工作占去了我日常的大部分时间，有同事开玩笑说：“如果按每天平摊8小时计算，赵姐一年要上500多天班。”

说起来非常愧疚，我7年没有休过假，没陪父母出去旅游过一次。父母生病，陪在床前的人不是我，家里的大事小情都看不到我的身影。妈妈总是抱怨，说见我一面太难。

母亲过六十大寿时，说好一家人吃顿团圆饭，可由于工作太忙，直到家宴快结束时我才赶到。就在全家人等我一起切蛋糕时，电话又响了——一位群众有事咨询，一聊就是20多分钟。当我放下电话时，看到的是全家人无奈的眼神。

好在父亲退休前也是一名民警，非常理解我的苦衷：“你越忙，说明群众越信任你，这是群众对你最高的褒奖。既然选择了当一名警察，就把自己交给了党和群众；守护万家平安，你就要义无反顾。”

当警察是我从小的梦想，从警校毕业后，我脸上总是洋溢着笑容，大家称我是“微笑警花”。

刚到派出所时，我拼命三郎式地工作，晚上8点前没回过家，午夜12点前没睡过觉。由于长期高负荷工作，身体状况亮起了红灯——2009年，我被确诊患上了格林巴利综合征。最严重时，我的痛觉、味觉、嗅觉、体位感觉全部消失，握不住笔、拿不住筷子，走路都会摔跤……以致医生下了死亡通知。

就在那段最难熬的日子里，辖区百姓的关怀和牵挂，给了我战胜病魔的勇气和力量。领导考虑到我的病情，把我安排到工作相对定时定点的户籍窗口工作。因为我脸上始终挂着自信的笑容，群众都亲切地称我的户籍窗口为“微笑窗口”。

每每因及时解决了大事小情而得到群众真诚道谢的时候，我心中就犹如阳光照耀，力量倍增。因为感受到了生命的价值，我的身体竟然奇迹般地逐渐恢复了健康。

我常常扪心自问：小赵，你如果不能把本职工作做得更好更实，怎么回报这个伟大的时代呢？这些年，一直伴随我、支撑我的就是永远跟党走的坚定信念和为民服务的不变初心，这就是我的精神动力所在。