如何擦亮“金字招牌”？

杨雪

最近，广州的6名学生到哈尔滨旅游，从机场分乘两辆出租车前往市区，被两个司机合计索要1100元。此事一经网络媒体披露，哈尔滨市旅游管理部门立即向6名学生致歉，并迅速启动了旨在维护游客利益的旅游诚信基金先行赔付程序；交通管理部门根据调查结果，迅速将涉事公司的两辆出租车吊销了出租汽车经营权，并吊销了两名涉事司机的从业资格证。相关部门“言必信，行必果”的诚信精神与负责态度，令当事游客感到满意并由衷点赞。

在加快旅游强省建设过程中，为了切实维护游客利益，我省在2019年年初拨付100万元，设立了省级旅游诚信基金，并制定了《黑龙江省省级旅游诚信基金先行赔付管理办法（试行）》。此后，省内13个市（地）也全部设立了旅游诚信基金。如果游客与景区景点、旅行社、星级宾馆等方面发生消费纠紛，相关部门将在第一时间先行赔付，再根据后续调查结果确定赔偿责任者，从而为游客提供简明快捷的维权通道。截至目前，全省已通过旅游诚信基金先行赔付28 465元，共调解处理26件涉旅消费纠纷。

在龙江冰雪旅游的黄金季节，特别是在深入开展冬季旅游市场秩序整治行动的当下，出现损害游客利益、损害地方形象的恶劣事件，确实让人心塞。但从辩证的角度看，如果处理及时、措施得当，坏事也可以转化为好事——通过对“顶风上”的害群之马严厉惩治，可以起到杀一儆百、以儆效尤的警示作用；通过对问题“导火索”的深入排查，可以推动市场秩序的规范化、法制化建设迈上一个新台阶。

必须承认，人的素质、觉悟是存在差异性的，对规则意识、职业操守的养成也需要一个过程。客观地说，在加强社会治理的进程中，出现这样那样的问题不足为奇。即便在一些社会治理比较规范、法治环境比较成熟的地方，也难免出现一些“心中无底线、眼里没规矩”的情形。用一句东北话来形容，毕竟“林子大了，啥鸟儿都有”。

最近有两位同事去广州公出，返程时在机场下错了航站楼。为了不误登机时间，他们叫了一辆出租车，从T2航站楼赶往T1航站楼。两座航站楼之间的距离并不远，也就一公里多点儿的路程，可司机开口就要价40元。在得知乘客的记者身份后，才不得不按12元的起步价计费。事后一位同事感慨，从市场秩序、法治环境建设上看，广东已经走在全国前列，但也难免出现个别欺客行为。这说明，在社会治理的问题上，没有“局外人”。

对于黑龙江来说，在“绿水青山是金山银山，冰天雪地也是金山银山”发展理念的指引下，加快旅游强省建设、推进全域旅游发展，已经成为实现全面振兴全方位振兴的一项战略举措。要擦亮“北国好风光、尽在黑龙江”这块金字招牌，除了各行各业的通力协作、从业人员的守规自律，更为关键的是管理部门在发现问题后如何化“危”为“机”。在互联网高度发达的今天，对问题捂着盖着肯定不是办法，而且会留下更大隐患。只有出现问题不回避、严厉惩治不含糊、盯住要害不放松、完善机制不停步，才是根本之道。