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中小物流企业员工满意度影响指标体系研究

2019-01-15别晓雨

时代金融 2018年36期
关键词:一致性矩阵物流

别晓雨

(山东师范大学,山东 济南 250000)

一、引言

随着经济发展脚步的不断加快,作为“第三方利润源”的物流行业被越来越多的关注。无论是传统物流企业还是电商物流企业在中国起步虽晚,好在需求增长促使物流企业发展十分迅猛。然而现阶段这种劳动密集型产业,在一定程度上正面临着人才质量不高及流失的压力,如何留住、吸引人才就显得至关重要。好的外部服务往往建立在好的内部服务的基础上,因而较高的员工满意度对于人才问题解决、公司能力提升等大有裨益。很多大型物流企业深谙这一道理,不断完善制度,如德邦采取了亲情“1+1”福利、集体婚礼等项目,增加福利待遇来提高员工满意度。相比之下,中小物流企业对于员工的满意度关注程度较为不足,低的工作满意度迫使企业竞争力大打折扣,所以针对性的提升迫在眉睫。

二、物流企业员工满意度

(一)员工满意度

员工满意度即员工的心理和生理需求满足的程度,特别是员工个体作为职业人的满意程度,以及对来源于工作或工作经验评价的愉快或正性情绪状态的认知[1]。根据《哈佛商业周刊》调查数据显示:员工满意度每提高3%,员工流失会降低5%,成本也会降低10%,工作效率提高25%-65%。对于满意度的研究,中外学者提出了不同方面的观点,主要有:①物质方面:如Smith Kendall&Hulin(1969)指出企业支付给员工的实际报酬和预期份额的差距较小,就会带来较高程度的满意,而支付的实际报酬和预期份额差异大,就会带来较低程度的满意[2];②精神方面:如周健康(2008)认为通过使工作丰富化;加强员工培训工作;改善员工工作的环境与条件这三点能够提高员工工作满意度[3];③员工自身方面:如Brian N.Rutherford(2014)等人研究了性别对于工作满意的影响,提出一些定制化的措施,用以提高比例越来越高的女性员工的工作满意度[4]。④外部相关因素方面:如陈畅(2002)提出工作工作人际关系的满意度(合作和谐度、信息公开度)也会影响员工满意度[5]。总结来看,员工满意度都是从员工出发,对其本身、精神、物质、外部相关因素等方面扩展开来的。近年来,以山东省为例,其作为经济大省,中小物流企业已达5000多家,但很多管理水平落后,导致多数企业人才流失严重,以致于出现企业服务单一、规模局限等问题。尽管有些学者针对不同职业员工的工作满意度进行了研究,如坐席员、教师[6-7]等,但是对于中小物流企业员工的研究还不多。因而本文决定根据文献研究整合相关指标,建立中小物流企业员工满意度影响指标体系,运用AHP层次分析法,帮助提供提高中小物流企业员工满意度的角度,以探求改善方式。

(二)物流企业员工满意度评价指标体系的建立

根据指标建立的三个原则(可变性——数据灵活,可测量性——指标能统计、计算、分析,实用性——适用于物流企业),结合山东省中小企业员工满意度现状,综合来看,我们进行了如下设计:

一级指标为中小物流企业员工满意度来源;二级指标分别为工作回报、工作条件与环境、工作中的考评与激励、工作本身与培训、工作关系;三级指标为员工的报酬与贡献(工作量和得到的报酬的匹配程度)及与其他员工相比、与别的企业相比,企业的奖励制度和福利态度比较满意,物流企业员工工作的条件(环境、劳动保护及其他的条件),员工工作中的评价情况(绩效考评的结果和发放情况)以及未来的发展(晋升、前途、工作认可程度),工作的具体内容(活动丰富性、挑战性、与自身的匹配度、学习工作的途径)以及工作的职责界定情况,员工与成员的关系(上司、同事、团队成员、自己)。具体如图1显示:

图1 中小物流企业员工满意度度指标构建图

三、基于AHP客户满意度模型构建及分析(一)客户满意度层次模型

依据图1所给出的中小物流企业员工满意度的指标,结合层次分析法(AHP)的要求,可以将影响中小物流企业员工满意度的指标模型氛围目标层、准则层和因素层三个层次[8].如图2所示,最上层即为目标层,中间为准则层,最下面是因素层(也叫措施层,有22个因素共分析)。

图2 员工满意度层次模型

(二)层次单排序和一致性检验

为了使判断定量化,关键在于是任意两个因素层的因素两两比较,使其对于某一准则的相对优越程度得到定量分析,标度定量化的方法见图3。根据此方法,可以判断出相应因素i和j的相对重要性。本文得出的重要性标度是经过专家意见、物流企业决策者、相关资料综合研究确认的,将数据有定性分析转换为定量分析。

图3 判断矩阵标度

根据上面的判断矩阵,可以推算出三级指标对于二级指标的影响及二级指标对于一级指标(中小物流企业员工满意度来源)影响的重要性排序。这种排序是以相对数值的大小来表示的,根据矩阵A=(aij)求出任一元素对于单一准则的相对权重向量。当然,本文采取的信息是通过对专家的问卷调查来进行的,会包含有专家的主观判断,所以并不能完全准确的对两个因素间的比较值进行判断,只能大致估计。因而,在运算结果后需要对每个判断矩阵进行一致性检验。

一致性检验需要经过如下步骤:①计算判断矩阵每一行元素的乘积Mi;②计算Mi的n次方根Wi;③对Wi进行归一化;④计算判断矩阵的最大特征值λmax;⑤计算判断矩阵一致性指标C.I.;⑥计算判断矩阵一致性检验系数C.R.[9]。经过计算,得出以下结果:

对于目标层:

CI=0.04,RI=1.12,CR=CI/RI=0.036<0.10 通过一致性检验。

对于B1层:

CI=0.027,RI=1.12,CR=CI/RI=0.024<0.10通过一致性检验。

对于B2层:

CI=0,RI=0.52,CR=CI/RI=0<0.10 通过一致性检验。

对于B3层:

CI=0.03,RI=1.12,CR=CI/RI=0.03<0.10 通过一致性检验。

对于B4层:

CI=0.0875,RI=1.12,CR=CI/RI=0.078<0.10 通过 一致性检验。

对于B5层:

CI=0.052,RI=0.52,CR=CI/RI=0.092<0.10通过一致性检验。

(三)各层要素对中小物流企业员工满意度的合成权重

对各影响因素的层次总排序如图4,由此表中的合成权重可以看出:工作环境、工作条件、工作培训和工作内容是对员工满意度影响最大的四个因素,进而导致了员工对于中小物流企业的忠诚度。

图4 层次总排序表

这意味着,对于中小物流企业员工来说,工作环境和工作条件对它们的工作满意度有极大的影响。因此,改善中小物流企业员工的工作条件和工作环境是目前的当务之急。工作条件方面:一些物流企业可以进行厂区和设备的升级改造,大力引进便捷高效的新技术,提高员工的工作条件,员工工作更加顺利就会自然而然的提高工作满意度。工作环境方面:工作环境分为实际环境和精神环境,实际环境可以通过加强企业卫生环境来提高;精神环境方面:可以通过人力资源管理来构建良好的工作氛围和企业文化,这些方面的提高对于企业阻止的人才流失也起着相当重要的作用。

四、结论

结合相关资料,本文采取了对影响中小物流企业员工满意度的指标进行构建,运用AHP进行了量化分析。根据研究,员工的工作环境和工作条件是提高满意度的最重要的两个因素。所以中小物流企业若想要提高员工忠诚度、留住人才、增强企业凝聚力,就要着重在这2个方面进行改善,如:设备技术的升级改造、卫生环境和文化环境的升级调整等方式,都可以对员工满意度有很大的改善。此外,可以运用各种物质激励手段来提高工作条件,如:室内仓储物流与室外仓储物流的薪资待遇问题,可以进行衡量达到一个平衡值,让付出与回报达成相对均衡[10]等。中小物流企业若想发展,人员的保留是一道必须跨过的门槛,而改进满意度不是一蹴而就的,还需要长期不断研究。

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