数据与技术正在引发营销领域的新革命

致辞者 | 张复兰 美国国际营销协会中国区首席执行官

伴随着40年改革开放波澜壮阔历史画卷的展开，中国市场体系也逐步走向成熟。在时代大潮中既有商业创新激流奔涌，也有营销从业者们的击浪弄潮，浩浩荡荡，一泻汪洋，造就传奇。

2018年非常火热的一件“新事”，就是智能音箱大战，亚马逊、谷歌、阿里巴巴、小米、百度、京东……这些巨头都纷纷加入战团。为什么在智能音箱硬件利润特别低的情况下，宁愿赔本，这些巨头仍然义无反顾地加入？就是因为背后的营销入口的考量。

在广电时代电视是营销重要触点，成就了众多电视媒体；PC互联网时代电脑成为营销触点，成就了淘宝、京东这样的电商平台；移动互联网时代，手机成为新的营销触点，成就了微信、今日头条这样的新品牌巨头。那么下一个营销触点黑马将会是什么？

我想很可能是智能音箱。无论是电视、PC互联网还是移动互联网都是有屏幕的，而智能音箱的革命性在于，营销的触点可以在没有屏幕的新型智能场景下进行。

调查显示，当前55%的青少年使用语言搜索，我们预测到2020年，将有50%以上的搜索形式是语音。与之非常相似的产品就是2018年大行其道的聊天机器人。我们每个人都会接到营销电话，可能这些电话不少是机器人在跟你聊天，但是你可能还没有察觉到。智能音箱和聊天机器人正在以极快的速度进化。

智能音箱、聊天机器人的背后是技术与数据的支撑。机器学习技术和数据分析的深入与应用，使音箱和聊天机器人这样的新物种更像人，能更好地和人沟通，更多地体察人的诉求，也必将占据大量的营销带宽，因而成为营销的新宠。毫无疑问，数据与技术正在引发营销领域的新一轮革命。