探讨客户关系管理存在的价值

沈晶晶 徐溢 吴华琴

在日益复杂多变的国际国内市场条件下，顺应现代企业的管理理念，应对上级公司开展的内部对标考核要求，公司建立基于指标的财务预警系统。纵向通过与去年数据的比较，横向与兄弟单位的对标，对财务指标体系进行深入的分析，找出公司经营活动中存在的问题，也有利于促进指标的提升，最终实现双赢的目标。

一、实施背景

（一）系统建设的必要性

世界各国不同程度地进行电力体制的变革，系统建设是应对国际国内市场环境的客观需要。同时企业各方面可能面临的风险最容易通过财务指标预警予以体现，也是风险管理的最佳切入点。近几年集团总部加强内部对标指标管理，所以也是企业内部对标管理的应对要求。

（二）系统建设的创新性

微观经济预警系统的研究，无论在国际还是国内都是一个正在探索的前沿性课题。财务预警系统，正处于起步性、探索性和创新性的研究阶段。建立财务预警系统是财务管理制度创新的必然选择。

二、系统的建设

（一）系统建设的前提条件

一是要有强有力的信息管理系统。财务预警系统必须以大量的信息为基础，要建立全面、准确的信息管理组织机构，配备必要的專业人员，提供必要的技术支持。二是要规范真实的财务会计信息。企业财务预警需要大量引用和分析企业的会计信息，因此，信息的真实性和规范性将直接影响到财务预警系统的建立和运行效果。三是业务部门的有效配合。企业是一个整体，任何一项业务活动都会最终影响企业的财务活动。财务预警系统应该与其他子系统保持协调一致，实现数据共享。

（二）系统建设的初步框架

明确了系统建设的目的后，就需要研究选取相关的财务指标，建立财务预警系统的指标体系框架。

1.指标的前期选择

系统的框架建设，核心在于指标的前期选择。根据集团总部以及省公司下达的内部对标指标体系，共90项指标，涵盖了会计核算、税务、资金、预算、资产、工程、电价、稽核8大方面，涉及全公司各个业务，能充分的反映公司业绩和管理水平及存在的问题。

2.指标计算公式的披露以及标注涉及部门

指标的计算公式、计算过程可以推出具体涉及的哪个业务，需要哪些部门注意和配合。系统显示的只是财务指标的结果和风险隐患现象，而预警结果背后的涵义，更值得管理层注意和研究。

3.本年指标值、上年同期数以及增减率

可以直观的看出指标的纵向变化幅度，从变化方向上判断公司目前的经营业绩情况，较去年是改善还是下滑。

4.指标预警值的设置和显示

指标预警值应根据公司的具体情况提前进行设定。该预警值设置空间很大，如何选择适合的预警值将决定该预警系统的效率和成本的高低。如果预警值过于严苛，微小的变化都引起公司层面的注意和研究，将加重管理成本，造成不必要的管控。

5.预警标识的设置

为了该系统能直观反映公司现存的风险隐患和经验管理现状，增加了预警标识。在正常范围内的显示绿灯;在指标预警值上下5%的范围显示黄色，表示目前有一定管理风险;超指标预警值5%以上的，则以红色显示，提醒管理层该指标严重偏离以前年度或者目标值。维度可根据现场实际情况进行调整，用颜色和图像标识，将更简单和更直观的表现指标的目前状态，有利于提高系统的应用效率。

6.横向框架的建立

在时间维度下，我们选取了本年指标值和去年同期数的比较;另，在目前全省内部对标的大环境下，有必要建立一个横向的财务预警系统，以规避单个单位数据局限性的缺点。

三、系统建设的核心指标分析

该系统中，共90项指标，分为主观指标和客观指标两大类。

（一）客观指标概述

总资产周转率、单位资产售电量等客观指标，除成本类的指标外，其他指标都要求越高越好;结果越高，说明企业的生产能力越大，资产流转速度越快，创收能力越强。这些指标一旦预警，则预示着公司存在严重问题，因为客观指标不仅仅需要公司某一个特定的部门的管理，还与国内外经济形势有关。

客观指标预警，是一个质变的过程。直接对这些指标管控有难度，但我们可以将其细分为各个主观指标，抓细节，分小单位进行管理。该系统更为核心的是针对主观指标的预警机制。通过主观指标的预警，来提前查找原因，加强管理，防范风险，消除客观指标恶化的质变基础。

（二）主观指标分析

设备卡片赋值及时率、财产保险案件进展率等主观指标的建立，是为了更好的加强企业内部管理。当系统对该项指标显示预警，则表示从纵向或横向上比较，公司该项工作有欠缺的地方，需要加强管理，规范各部门的日常操作，避免增资不规范、办证不及时等情况发生。

四、系统建设的实施成效

通过系统建设，对财务指标体系进行深入的分析，找出公司经营活动中存在的问题，将能够对公司潜在的经营风险进行监控、预警;同时也有利于促进指标的提升，最终实现双赢的目标。随着总部推行凭证电子化工作，可以适当的增加与之相关的指标。如公司有新的管理理念了，也可以在此系统中进行体现，进一步完善此系统。（作者单位：1国网江苏省电力有限公司镇江供电分公司; 2中国能源建设集团江苏省电力建设第三工程有限公司）