医院政工工作对医患关系的改善作用研究

鲁建宏

（唐山工人医院行风办，河北 唐山 063000）

医生和患者之间的关系问题，一直影响着就诊情况，他们之间的关系需要有相关人员调节，在就诊过程中，为了降低医生的工作难度，提高患者的就诊服务，医院开设政工工作对此问题进行干预和解决。

一、当前医患关系的状况

随着人们生活质量的提高，人们对社会医疗水平的条件的要求也越来越高。但是，医生和患者之间的关系是复杂的，各种原因的积累导致医患关系恶化，一些患者容易冲动，在就诊过程中可能会出现不乐观的情况，医院的名声可能会受到影响，并且医生不能正常工作。

医院中纠纷事件并不少见，现在是法治社会，一些严重的纠纷可以通过法律途径来保护双方的权力。但是，一些纠纷事件就是因为误会引起的，走法律途径是没有必要的，反而把事情复杂化，这时就需要政工人员出现，来解决医院和病人之间的矛盾。

二、医院政工工作对改善医患关系的重要作用

协调和管理医院内部和外部的关系时医院政工的工作内容，维护医院的正常秩序和医院的良好风气是政工的工作核心。医院政工部门的建设，缓和了一些医院和患者的矛盾，提高了人民对医院的满意度。政工部门的监督，医院工作人员的工作态度端正了、患者在医院也受到了重视。严格正规的医院部门是医院医疗水平提高的关键。医患纠纷发生的情况下，政工部门可以提供有效的解决办法，改善患者和医院的关系，有利于医院工作的开展。医院政工部门对于医院来说是非常重要的，减轻了医生的工作负担，提高人民就诊的条件，缓和了社会气氛，拉近了医生和患者之间的距离，让医生了解患者的根本病情，为患者提供最有效的诊治方案。健康的医患关系是政工部门的首要任务。

三、有效开展医院政工工作的途径

（一）加强对医疗工作人员的心理引导

在日常生活中观察发现，在医院工作的一些人，工作压力是非常巨大的，他们在工作时也是最仔细的，因为失误可能就是很重大的医疗事故，所以他们的心理健康可能出现问题。

定期为医疗人员进行心理疏导，会适当的减少工作压力，让医护人员在工作上遇到麻烦事时能很好的克制情绪，防止恶化。医院的病人很多，他们有不同的性格特点，一些人脾气比较暴躁，争对医生，会对医生的心理造成一定伤害，让医生对自己产生怀疑，工作提不起精神。政工人员要及时的为医院的工作人员及时安慰与帮助，让医院的工作人员重新找回自信，不断地总结经验，为了更好的工作做准备。

（二）通过医院政工工作促进医德医风建设

医院工作者，他们所从事的事业就是服务行业，医生要为患者服务，服务态度直接决定着患者的就诊水平，进而影响医生和患者的合作，所以，需要政工部门来改善医院的风气，对医生严格要求提高一生的职业道德。为了人们能优惠的就医，医生应该想到最好的就诊方法为患者诊治。医生被人们认为是最高尚的职业，所以医院要制定一些规定来严格要求医护人员，对他们赏罚分明，从而提高医护人员工作的责任心。政工部门应该设立反馈沟通渠道，为老百姓提供反馈渠道，让医生了解病人的想法，从而改进工作方式。政工部门的工作人员也要在自身做起，以身作则，给其他部门做表率工作。政工工作是医院重要的部门，医院的健康环境需要政工部门监督和管理，让医护人员和患者之间的关系和谐融洽，政工部门是医院不可缺少的部门。

（三）提高医疗工作人员的沟通技巧

无论是医生还是医护人员，他们的工作都是直接接触患者，和患者沟通需要有很好的沟通技巧，这样才能减少患者和医疗工作者得矛盾。所以要对医护人员定期进行口才培训，这项工作看似和工作没什么关系，但是他的作用是很大的，因为，一些医疗上的问题是医护人员解释不清楚造成的。医生的医术很重要，但是政工部门与患者的沟通也很重要，医院只重视医生的工作，而忽视政工部门的工作，对医院的发展是没有积极作用的。只有沟通才能解决双方的矛盾，所以医疗人员要学会用合适的方式和患者及家属进行沟通，避免误会的发生，医院的政工部门也要发挥其功能，为在一线的工作人员多进行口语交际能力培养，让医生和患者在矛盾刚发生时就能够有效的扼制，以便于医生能为患者看病患者也能够享受好的服务。

四、结束语

医生和患者的关系，影响着人们对医院的评价和患者对医生的看法。政工部门的工作需要得到医院的重视，政工部门通过开展相关工作，来监督医院各部门的服务态度，提高医院工作人员的职业道德意识和个人行为意识，无论在什么情况下，患者的需求都是第一位，医护人员在提高自己的专业修养的同时，也要了解患者的真正的需要和想法，及时与患者进行沟通，用适当的技巧和患者进行心与心的交流，了解家属和患者的想法，从而可以提高医院的口碑，也可以让人们相信医院。